BRUGERUNDERSØGELSER I DET ELEKTRONISKE BIBLIOTEK

1. BRUGERUNDERSØGELSER I DET ELEKTRONISKE BIBLIOTEK Et DEF-projekt 2001

14. Elektroniske ressourcer 78 0,09 0,0762 0,0654 Materialer 83 0,1975 Brugerværdi 76 0,1666 Andre tilbud 77 0,3064 0,08 Brugerloyalitet 93 0,1161 Bruger tilfredshed 81 0,21 Tekniske faciliteter 76 0,0609 0,0865 Øvrige forhold 83 0,2770 0, 1676 Personalets betjening 88 0,2636 0,11 R2=0,74 Hovedbiblioteket, HelsingørIndeks og effekter • Scorerne ud for de enkelte pile i modellen viser, hvilken effekt en ændring på ét point i et givet indeks vil have direkte på modellens øvrige indeks. • Det fremgår af modellen, at: • Brugertilfredshed skabes i et samspil mellem Elektroniske ressourcer, Materialer, Tekniske faciliteter, Øvrige forhold, Personalets betjening og Brugerværdi • Brugerloyalitet skabes som et samspil mellem Elektroniske ressourcer, Personalets betjening, Brugerværdi og Brugertilfredshed • Modellens forklaringsgrad er 74%, hvilket er markant bedre end ECSI kravet på mindst 65%.

15. Elektroniske ressourcer 75 0,1767 0,0690 Materialer 69 0,3230 Brugerværdi 69 0,2221 Andre tilbud 55 0,19 Brugerloyalitet 86 0,1558 0,0911 Bruger tilfredshed 73 0,25 Tekniske faciliteter 71 0,0974 0,1358 Øvrige forhold 76 0,2353 0,1726 0,1173 Personalets betjening 82 0,16 R2=0,67 Handelshøjskolens BibliotekIndeks og effekter • Scorerne ud for de enkelte pile i modellen viser, hvilken effekt en ændring på ét point i et givet indeks vil have direkte på modellens øvrige indeks. • Det fremgår af modellen, at: • Brugertilfredshed skabes i et samspil mellem Elektroniske ressourcer, Materialer, Tekniske faciliteter, Øvrige forhold, Personalets betjening og Brugerværdi • Brugerloyalitet skabes som et samspil mellem Personalets betjening, Brugerværdi og Brugertilfredshed • Modellens forklaringsgrad er 67%, hvilket er lidt bedre end ECSI kravet på mindst 65%.

21. 90 80 Indeks 70 60 LOYAL ELEK TEKN VARDI PERS ANDRE OVR TILFREDS MAT Bemærk: forskelligt index DFB RUB

22. DFB - aldersfordeling