Comercio Electrónico y hábitos de consumo en Argentina

1. Comercio Electrónico y hábitos de consumo en Argentina Congreso Internacional de Innovación Tecnológica InformáticaFacultad de Tecnología Informática Universidad Abierta Interamericana, UAI

2. Temario Agenda • Datos de Comercio electrónico • Hábitos de consumo y cambios en el cliente. • Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

3. Internet en América Latina

4. Cada vez mas tiempo online

5. +48% de crecimiento anual + 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008 Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE

6. Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE

7. Venta por Categoría – Estudio CACE Nivel socio económico del usuario – Estudio CACE

8. Nivel socio económico del usario – Estudio CACE

9. Perfil del usuario – Estudio CACE

10. Motivos de compra on line – Estudio CACE

11. Temario Agenda • Datos de Comercio electrónico • Hábitos de consumo y cambios en el cliente. • Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

12. Cambios en los hábitos de consumo Los Hábitos de consumo cambian • Cliente más informado • Más exigente • Valora su tiempo libre…cada vez más escaso • Premia a quien le facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas.

13. Clientes Multicanal • Cliente interactúa a través de múltiples canales: • Tiendas físicas • Catálogos • Call Center • Kioscos • Internet • Televisión • Teléfonos móviles

14. Los clientes tiene expectavias diferentes por canal • Canal físico: • Ser atendido • Tocar, probar, oler • Entretenerse • Socialización (ver personas y ser visto) • Canal online: • Mayor variedad de productos • Velocidad para encontrar los productos • Contenido / información / comparación • Ofertas/promociones/oportunidades • Canal móvil: • Acceso a información oportuna • In & out rápido • Ayuda/soporte para decisión de compra

15. Convergencia de canales Online Anytime Tiendas Físicas Online, Anywhere Anytime

16. Están cambiando las reglas de juego del Ratail • Desaparecen las fronteras geográficas • No se requiere la intermediación de personas • No hay contacto físico con el cliente, PERO… • Se conoce al consumidor más que nunca • Abunda la información, dejan huellas • Permite personalizar la experiencia de compra a niveles inimaginables • Se toman decisiones más informadas, más precisas. • La logística cobra un rol protagónico • La comunicación es bidireccional (web 2.0) • Open 24 hours • No hay límites de M2

17. Visita a sitios de Retail Visitas a Sitios de Retail

18. Hay muchas categorías por desarrollar Hay muchas categorías por desarrollar

19. Internet = decisión de compra

20. Qué busca y que compra el usuario Fuente McKinsey & Company

21. Zero Moment of Truth - Google • Modelo Tradicional de 3 pasos • * Datos de Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

22. Zero Moment of Truth - Google • El nuevo modelo mental - ZMOT • * Datos de Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

23. ¿Cuales son los estímulos?

24. Momento de la verdad 0 y 1

25. Diferencias por categoría

26. Temario Agenda • Datos de Comercio electrónico • Hábitos de consumo y cambios en el cliente. • Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

27. Falabella Falabella Falabella es una de las empresas más grandes de Chile y la tienda por departamentos más importante de Sudamérica, con presencia en Argentina, Perú y Colombia.  

28. Algunos datos de Falabella Algunos Datos

29. En falabella.com tenemos una fuerte convicción que los consumidores valoran la conveniencia, la variedad de productos y la velocidad de entrega Nuestra visión en Falabella.com

30. Promociones exclusivas

31. Variedad de productos Contamos con mas de 6000 productos publicados

32. Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra

33. Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones Para el cliente es muy importante la opinión de otros usuarios, incluso mas importante que la de la marca o del retail

34. Logística: un método de envío para cada necesidad

35. Variedad de productos = Fuentes de Abastecimiento • Para tener mayor stock de productos, contamos con • diferentes fuentes de abastecimiento: • Depósito propio • Deposito central de Falabella • Venta en Verde o depósito de proveedores

36. Foco: equipo propio y especializado

37. + tráfico + usuarios + ventas

38. Buscadores

39. Email marketing

40. Redes sociales

41. Catálogos, medios gráficos, revistas y mucho más

42. Comunicación en Tiendas Comunicación en Tiendas Objetivo: Recordar a clientes que pueden encontrar mas variedad de productos en Falabella.com

43. Kioscos en Tiendas Objetivo: Ofrecer todo la oferta de productos publicados en falabella.com a los clientes de tiendas

44. Patricia Jebsen Presidente Cámara Argentina de Comercio Electrónico Gerente Venta a Distancia Falabella pjebsen@falabella.com.ar http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen Muchas gracias