Modelo de Negocio VehiAlpes

1. Modelo de Negocio VehiAlpes Presentado por: David Naranjo Diego Reina Fabio Castillo JainerQuiceno Alexandra López

2. CustomerSegments Los diferentes grupos de personas u organizaciones que VehiAlpes pretende alcanzar y servir correspondientes a consumidores finales se encuentran segmentados de la siguiente forma: • Concesionarios • Clientes mayores de 45 años fieles a la marca • Los clientes de 18 a 30 años conforman un mercado altamente volátil, corresponde a un 64% de las ventas, por tanto se debe generar una campaña llamativa (se requiere una oferta distinta) para generar fidelización a la marca • Personas que compran un vehículo por primera vez y corresponde a nuestra marca es un 19% • Y un 25% corresponde a compras que provienen de la competencia Existen diferentes tipos de segmentos de clientes nuestro segmento esta concentrado en el mercado de masas.

3. ValuePropositions • Existen diferentes tipos de valor, los cuantitativos (Precio , la velocidad del servicio) o cualitativos (diseño, la experiencia del cliente). En la actualidad el valor agregado que damos es: • Capacitación a los concesionarios • Garantía Queremos llegar a percibir los de tipos cualitativo para medir la experiencia del cliente, o el resultado de las campañas de mercadeo.

4. Channels Podemos distinguir un canal directo e indirecto / propietario o de un socio de negocio, en el caso de VehiAlpes correspondiente a los concesionarios. Revisando los diferentes canales se identifican: • Puntos de venta Indirecto • Call center  Directo

5. CustomerRelationships • Asistencia Personal: Servicio al cliente prestado en la Venta realizada a través del concesionario RevenueStreams • Venta de activos: 45% Comercialización de vehículos a través del concesionario 55 % Venta de repuestos de forma directa o indirecta y servicio postventa

6. Key Resources • Físico y Humano (Análisis de mercado: análisis realizado para saber que vehículos importar y cual es la meta establecida para cada distribuidor): Contrato de distribución y venta Departamento de preventa Departamento de postventa Key Activities • Producción: Importación 4*4 y SUV Análisis de mercado Servicio postventa Capacitación ofrecida a los Mecánicos de los diferentes talleres

7. Key Partnerships • Existen varios tipos de socios de negocios el aplicado por Vehialpes es: Relación comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable 35 Concesionarios 18 talleres autorizados • Proveedores: Outsourcing clientes: Manejo de información / Encuestas Fabricas ensambladoras Empresas de publicidad

8. CostStructure • Costos Fijos • Salarios: Gerente general Subgerente de venta  Director de mercadeo Director de servicio al cliente (cuenta con operario en la línea de atención ) Subgerente de postventa • Renta • Publicidad y Campañas de mercadeo

10. Modelo Operativo VehiAlpes - Unificado Servicio PostVenta Importación y venta de VHI Garantías Importación VH VEHÍCULO Análisis de Mercado Control de Inventarios Manejo de Clientes Encuestas Satisfaccion

11. Análisis y Relación El uso del modelo de negocio Canvas se constituye como una herramienta de vital importancia al momento de diseñar la base de ejecución de una organización; en lo relacionado con el modelo operacional permite describir a través de los nueve pilares que tiene el patrón como VehiAlpes puede llegar a crear, entregar y capturar valor en sus procesos, productos, a través de la interacción con sus clientes. Al aplicar este modelo a VehiAlpes, es posible identificar aspectos que podrían llegar a mejorar la prestación de servicios; por ejemplo la implementación de mercadeo dirigido en la sección de propuesta valor (transversal a las actividades y recursos claves) puede mejorar estructurar y cuantificar la relación directa de los clientes finales y la compañía.

12. Análisis y Relación Por otro lado, a través del modelo operacional actual de VehiAlpes se reconoce como la organización cuenta con un modelo operacional unificado en el cual su infraestructura tecnológica procesos de negocio y servicios giran en torno a la información relacionado única y exclusivamente de vehículos. Debido a la evolución, lógica del negocio y aparición de situaciones que no fueron contempladas en un principio, se ve la oportunidad de enriquecer dicha base de ejecución con el fin de agregar a éste modelo componentes que permitan a personal directivo contar con la información necesaria en tiempo real para tomar decisiones en pro de satisfacer las necesidades de los clientes y direccionar las operaciones de Vehialples a cumplir los objetivos misionales. De este modo, con la definición de un lenguaje compartido, se hace fácil  llegar a describir  y manipular modelos de negocio y crear nuevas estrategias que se puedan implementar una vez se encuentre definida la base de ejecución y modelo operativo. A través de los componentes que propone el patrón se hace viable identificar mejoras que se puedan realizar a lo largo de la cadena de valor de la organización que generen diferenciación y posicionamiento en el sector.