Convegno ISVI “Bilancio sociale: le vie della credibilità"

Convegno ISVI“Bilancio sociale: le vie della credibilità" ERM Italia Gloria Zavatta e Massimo Olivotti Partners Milano, 2 Dicembre 2003

Chi è ERM? • ERM, acronimo diEnvironmental Resources Management, • è una società di consulenza multinazionale: • attiva dal 1971 • oltre 130 uffici nel mondo, fatturato >300 Milione US$ • in Italia presente a Milano, Roma e Torino • 2.500 consulenti esperti in ambiente, sicurezza, rischio, sostenibilità, sistemi di gestione e responsabilità sociale • più di 60.000 progetti realizzati in oltre 100 paesi • ha lavorato o lavora per l’80% delle Imprese presenti nella Top 100 di Fortune e Financial Times

Agip Petroli Antibioticos AMA American Home Products Anheuser-Busch Bass Bodyshop BP Bristol-Myers Squibb British Airways British Gas China Light and Power Cultor Danisco A/S DuPont Edison General Utilities Glaxo Wellcome Italiani Petroli Johnson & Johnson Magnox Electric Minorco Montedison Norweb Nuclear Electric Oxon-Sipcam Parmalat P & G Perstorp Clienti ERM: Rapporti Ambientali e Sociali Pfizer PLM Saipem Scottish Hydro-Electric Severn Trent SmithKline Beecham Tetrapak Torino Organizing Committee XX Olympic Winter Games 2006 Trenitalia Volvo Welsh Water Yorkshire Electric

Dove trovare le nostre referenze • www.bms.com/sustainability/ • www.jnj.com/who_is_jnj/2000_enviro/2000_Environmental_Report.html • www.ahp.com/environment.asp • www.abehsreport.com • www.pfizer.com/ehs/ • www.aventis.com

Contatti • Gloria.Zavatta@erm.com cell. 348 2817587 • Massimo.Olivotti@erm.com cell 348 7373634

CSR: il Coinvolgimento degli Stakeholders ERM Italia Gloria Zavatta e Massimo Olivotti Partners Milano, 2 Dicembre 2003

CSR: la Risposta delle Imprese • CSR è un tema affrontato dal Board • CSR interessa diverse funzioni • Relazioni Esterne; • Qualità, Ambiente e Sicurezza; • Human Resources; • Operations; • Marketing; • Approvvigionamenti; • Audit. • Le imprese avanzate hanno approcci diversificati in merito • Molte Aziende sono già avanti

CSR: la Risposta delle Imprese - Processo • Identificazione degli stakeholders prioritari • Definizione e comunicazione di politiche formalizzate • Individuazione di obiettivi di “responsabilità sociale” • Strutturazione del sistema di gestione • Comunicazione a due vie • Misurazione delle prestazioni e dei risultati raggiunti • Rendicontazione

CSR: gli Approcci Possibili Sviluppare Corporate CSR strategy (il ‘Common Approach’) Migliorare attraverso partnership e dialogo Sviluppare Corporate standards, linee guida • Si può iniziare in qualsiasi punto di questo “ciclo” • Si può anche partire in 2 o 3 punti nello stesso momento Misura delle prestazionie e reporting Identificare e gestire social issues per BU e Progetti

CSR: la Risposta delle Imprese • Molto rapidamente le imprese stanno elaborando il concetto di “CSR” piuttosto che di “sviluppo sostenibile” perchè il primo risponde direttamente al loro controllo • Infatti le imprese aspirano a: • contribuire allo Sviluppo Sostenibile • essere Socialmente Responsabili

CSR: La Gestione Multi-stakeholder • Se la CSR rappresenta: come l’impresa gestisce i processi di business e quelli decisionali (vedi valori etici, conformità alle leggi, rispetto proattivo di persone, comunità e ambiente) • Allora… la gestione multistakeholders deve essere portata a sistema con rendicontazione trasparente di obiettivi e risultati (triple bottom line)

CSR: Con quali Obiettivi consultare gli Stakeholder ? • Scambio / Raccolta di informazioni • Comprendere l’opinione degli stakeholder sugli effetti del business aziendale (positivi e negativi) • Capire le aspettative degli stakeholder • Accrescere la consapevolezza dei manager aziendali sui diversi punti di vista esterni • Ed “utilizzarli” per prendere decisioni migliori • Dimostrare senso di responsabilità

CSR: Come iniziare il Dialogo con gli Stakeholder ? • Decidere chi considerare • Scegliere le modalità di consultazione • Puntare sugli aspetti importanti per gli Stakeholder

CSR: Identificare gli Stakeholders • Soggetti che aderiscono agli scopi e ai valori dell’impresa (es.Associazioni di Categoria, Confindustria, etc.) Coloro che hanno una relazione di potere e impatto (es. Azionisti, Clienti, etc.) • IMPRESA • Soggetti con i quali c’è più interazione (es. Università, Agenzie di rating, Stampa, etc.) Coloro che possono subire dall’impresa (es. Dipendenti, Ambiente, etc.)

CSR: Quali sono i Temi da trattare ? I confini dei temi da affrontare si allargano o si stringono in funzione della responsabilità assunta dall’impresa o dei soggetti a cui intende rispondere Si escludono deliberatamente degli stakeholders quando l’organizzazione non può affrontare i temi di loro interesse. Ciò significa definire implicitamente dei limiti di responsabilità

In ultima analisi……. • E’ la società civile, e non l’impresa, a decidere se questi confini sono accettabili o no, vedi i casi di imprese chiamate a rispondere su vari aspetti legati direttamente o indirettamente alla loro attività Nike Shell Nestlè Danone Monsanto Triumph

Punti Chiave nella Consultazione degli Stakeholders • Stakeholders non sono obbligati a cooperare • Stanno dando del loro tempo e perciò sono loro a determinare quanto tempo deve durare la consultazione • Hanno il diritto alla confidenzialità • Hanno il diritto di ricevere informazioni di ritorno (feed back) • Specificare chiaramente quale sarà l’uso delle informazioni raccolte e l’impegno ad agire in conformità con i risultati

Fasi del Processo di Coinvolgimento degli Stakeholders Individuazione e Ascolto Stakeholders e Benchmark Coinvolgimento Interno Raccolta Dati - Elaborazione Rendiconto Attuale Rendiconti Futuri

Verifica dei Rapporti Ambientali e Sociali ERM Italia Gloria Zavatta e Massimo Olivotti Partners Milano, 2 Dicembre 2003

Perchè la Verifica ? • Perchè lo fanno gli altri • Perchè è obbligatorio (Danimarca) • Perchè lo chiedono gli analisti finanziari • Perchè aggiunge valore al rapporto • Credibilità dei dati • Validità del processo • Indicazioni per il miglioramento • Apre dialogo con gli stakeholders coinvolti

Perchè fare un Rapporto ? • Comunicazione e informazione interna • Promozione di cambi interni al sistema aziendale (catalizzatore) • Dimostrare valore agli Shareholder • Aprire dialogo con gli Stakeholder Benefici interni: focalizza l’attenzione del management su problemi emergenti; scoperta di sovrapposizioni/ contraddizioni; miglioramento conoscenza reciproca problemi tra funzioni

I Rapporti Ambientali e Sociali possono essere.. • Strumenti di informazione • Strumenti di comunicazione • Strumenti di gestione (responsabilizzazione /verifica del Management) …..cambia lo scopo della verifica

Quattro domande chiave • A chi vuole parlare ? = Audience (identificare correttamente gli Stakeholder) • Cosa vuole dire l’Impresa di sé stessa? Quale è il messaggio dominante ? = Scopo apparente (siamo già bravi, ci stiamo impegnando, faremo meglio…) • Come devono essere presentate le informazioni ? = Efficacia (obiettivi e risultati, trend ultimi anni, dati tutti i siti) • Cosa vuole dire il Rapporto dell’Impresa ? = Impatto/Significato di ogni indicatore (es. ore di formazione EHS: “consideriamo importante lo sviluppo delle risorse umane”)

AA1000: Applicabilità • Quante aziende sono realmente disposte a spendere per una verifica così articolata ed approfondita? • Salto “culturale”: passaggio da una Lettera di verifica Semi-qualitativa ad un vero e proprio processo di verifica

Processo di Verifica – Fasi Preparatorie • Verifica di eventuali conflitti di interesse • Analisi del background • Informazioni su internet • Rapporti precedenti • Benchmarking • Informazioni sulle opinioni degli stakeholders • Definizione dello scopo della Verifica (insieme al Cliente perchè )

Scopo della Verifica • Assicurazione interna • le mie politiche sono conosciute, comprese ed applicate correttamente? • il rapporto è uno strumento utilizzato dal management per orientare scelte e decisioni? • è integrato ad altri sistemi di comunicazione • il mio sistema di gestione dati mi permette di avere un quadro veritiero e puntuale della mia azienda ? • Assicurazione esterna (completezza, affidabilità, coerenza, accuratezza, comprensibilità, etc.)

Processo di Verifica – Fasi di Verifica • Incontro preliminare: il Rapporto copre i temi rilevanti ? • Verifica delle informazioni e dei dati: sono affidabili, accurati e comprensibili ? • Analisi critica: il Rapporto è bilanciato ed oggettivo ? • Discussione finale: se, come e dove migliorare il processo ed il Rapporto

Convegno ISVI “Bilancio sociale: le vie della credibilità"