Dianova Rumo a Sustentabilidade Psicologia 2009

1. Dianova Rumo a Sustentabilidade Psicologia 2009 Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais? JOBSHOP LUSÓFONA 2009

2. Queres ser... Apenas mais um!? ou “ Quero fazer a Diferença!” Queres ser... Apenas mais um!? ou “ Quero fazer a Diferença!”

3. Inspirando a mudança... de mentalidades e comportamentos! Confiança • Resiliência • Paixão Inspirando a mudança... de mentalidades e comportamentos! Confiança • Resiliência • Paixão

4. Quem Somos? Instituição Particular de Solidariedade Social e Associação de Utilidade Pública que intervém... Prevenção comportamentos de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio- comunitário Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social Instituto de Emprego e Formação Profissional PROTOCOLOS Parceira de Entidades Públicas e Privadas Agente da Rede Assistencial e Social Agente da Economia Social e Solidária Membro da Rede Dianova ( Estatuto Consultivo Especial junto da ONU para a Educação, Juventude e Toxicodependência) Quem Somos? Instituição Particular de Solidariedade Social e Associação de Utilidade Pública que intervém... Prevenção comportamentos de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio- comunitário Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social Instituto de Emprego e Formação Profissional PROTOCOLOS Parceira de Entidades Públicas e Privadas Agente da Rede Assistencial e Social Agente da Economia Social e Solidária Membro da Rede Dianova ( Estatuto Consultivo Especial junto da ONU para a Educação, Juventude e Toxicodependência)

5. O Nosso Compromisso Quem somos?, o Que Fazemos? Para onde vamos? O que queremos ser? O que nos caracteriza? Como o fazemos? MISSÃO Desenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social VISÃO Com a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos para alcançar o seu desenvolvimento pessoal e a sua integração social Valor Compromisso Auxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas Valor Solidariedade Ajudar os que são marginalizados ou discriminados Valor Tolerância Respeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos Valor Internacionalidade Desenvolvimento de iniciativas flexíveis e dinâmicas que respondam adequadamente a uma variedade de situações O Nosso Compromisso Quem somos?, o Que Fazemos? Para onde vamos? O que queremos ser? O que nos caracteriza? Como o fazemos? MISSÃO Desenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social VISÃO Com a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos para alcançar o seu desenvolvimento pessoal e a sua integração social Valor Compromisso Auxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas Valor Solidariedade Ajudar os que são marginalizados ou discriminados Valor Tolerância Respeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos Valor Internacionalidade Desenvolvimento de iniciativas flexíveis e dinâmicas que respondam adequadamente a uma variedade de situações

6. As nossas Valências Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas Centro Acolhimento Temporário Casa Azul Apartamento de Reinserção Social de Lisboa Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura Sede Dianova Portugal As nossas Valências Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas Centro Acolhimento Temporário Casa Azul Apartamento de Reinserção Social de Lisboa Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura Sede Dianova Portugal

7. A Equipa Dianova Total Colaboradores 56 Terapêutica 70% Administração 30% Sexo Masculino 50% Feminino 50% Idade (média) 37 anos Rácio de Rotação (baixo) 11,4% A Equipa Dianova Total Colaboradores 56 Terapêutica 70% Administração 30% Sexo Masculino 50% Feminino 50% Idade (média) 37 anos Rácio de Rotação (baixo) 11,4%

8. Que Fazemos? Inspirando e revelando o Potencial de Clientes, Indivíduos e Sociedade! A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva! Que Fazemos? Inspirando e revelando o Potencial de Clientes, Indivíduos e Sociedade! A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva!

9. + + = ALINHAMENTO Fonte de Valor Económico e Social UMA VOZ UMA LINGUAGEM UMA ORGANIZAÇÃO ÚNICA Fonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora <ul><li>Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva </li></ul><ul><li>Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) </li></ul><ul><li>Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) </li></ul><ul><li>Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) </li></ul><ul><li>Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções </li></ul>Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional PESSOAS Colaboradores e Parceiros LIDERANÇA Direcção Corporativa MISSÃO,VISÃO e VALORES Cultura Organizacional + + = ALINHAMENTO Fonte de Valor Económico e Social UMA VOZ UMA LINGUAGEM UMA ORGANIZAÇÃO ÚNICA Fonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora <ul><li>Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva </li></ul><ul><li>Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) </li></ul><ul><li>Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) </li></ul><ul><li>Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) </li></ul><ul><li>Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções </li></ul>Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional PESSOAS Colaboradores e Parceiros LIDERANÇA Direcção Corporativa MISSÃO,VISÃO e VALORES Cultura Organizacional

10. . Como Somos Percebidos pelos nossos Parceiros? <ul><li>Governo </li></ul><ul><li>Legisladores </li></ul><ul><li>Reguladores </li></ul><ul><li>Políticos </li></ul><ul><li>Administração Central e Local </li></ul><ul><li>Analistas de Projectos </li></ul><ul><li>Agências </li></ul><ul><li>Internacionais </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Direcção </li></ul><ul><li>Empregados </li></ul><ul><li>Voluntários </li></ul><ul><li>Fornecedores </li></ul><ul><li>Parceiros </li></ul><ul><li>Utentes / Beneficiários </li></ul><ul><li>Comunidade </li></ul><ul><li>Líderes </li></ul><ul><li>Analistas e Financeiros </li></ul><ul><li>Investidores e Patrocinadores </li></ul><ul><li>Público em geral </li></ul><ul><li>Academia e </li></ul><ul><li>Científico </li></ul><ul><li>Mercado </li></ul><ul><li>Prescritores </li></ul><ul><li>Profissionais de </li></ul><ul><li>Saúde e Social </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Famílias </li></ul><ul><li>Líderes de Opinião </li></ul><ul><li>Concorrência </li></ul>Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemas Minimização de riscos, redução de danos, tratamento, inclusão <ul><li>Bom cidadão corporativo? </li></ul><ul><li>Desenvolvimento e Inclusão Social? </li></ul><ul><li>Um bom local de trabalho? </li></ul><ul><li>Equipa Coesa? </li></ul><ul><li>Inovadora? </li></ul><ul><li>Governança corporativa? </li></ul><ul><li>Impacto Social? </li></ul><ul><li>Qualidade de serviço? </li></ul><ul><li>Eficácia? </li></ul><ul><li>Relacionamentos sinérgicos? </li></ul>Confiável? Compromisso?

11. . Construindo um Posicionamento duradouro Trabalhar o gap estratégico para contar uma história única <ul><li>Diferente de outras </li></ul><ul><li>Organizações pela nossa </li></ul><ul><li>abordagem: </li></ul><ul><li>Construímos o nosso sucesso </li></ul><ul><li>através do impacto social </li></ul><ul><li>Tomamos as decisões certas a </li></ul><ul><li>cada dia para o nosso futuro </li></ul><ul><li>Desafiamos noções clássicas </li></ul><ul><li>acerca de como as ONLs </li></ul><ul><li>operam no mercado </li></ul><ul><ul><li>Demonstrar habilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>para fazer melhor </li></ul></ul><ul><ul><li>do que ninguém como </li></ul></ul><ul><ul><li>factor crítico de sucesso </li></ul></ul><ul><li>Procuramos solucionar </li></ul><ul><li>continuamente problemas sociais </li></ul><ul><li>e de saúde complexos </li></ul><ul><li>pensando outside the box … </li></ul><ul><li>… aprendemos uns com os outros, </li></ul><ul><li>gerindo conhecimento e partilhando </li></ul><ul><li>boas práticas a nível nacional </li></ul><ul><li>e internacional as quais… </li></ul><ul><li>… nos levam à Inovação e </li></ul><ul><li>a Soluções integradas! </li></ul>CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA

12. . Programa Residencial em Comunidade Terapêutica... Inspirando a mudança!

13. . Prática de Gestão da Qualidade Benefícios e Impacto BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Única Comunidade Terapêutica com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000 em Portugal Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade

14. . Programa Residencial QUALIDADE DE SERVIÇO C.T. Quinta das Lapas Certificação ISO 9001:2000 EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo COMUNIDADE TERAPÊUTICA Programa Individualizado com Protocolo Convenção I.D.T. MODELO COGNITIVO-COMPORTAMENTAL Educativo-Terapêutico REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF, IEFP...)

15. . Programa de Tratamento Residencial Critérios de Admissão Exigentes Empenho e motivação dos Utentes Benefícios e vantagens do Programa <ul><li>Psicoterapia individual </li></ul><ul><li>Terapia de grupo </li></ul><ul><li>Ateliers temáticos </li></ul><ul><li>Actividades desportivas </li></ul><ul><li>Actividades ocupacionais </li></ul><ul><li>Actividades culturais e de lazer </li></ul><ul><li>Saídas educacionais </li></ul><ul><li>Orientação à abstinência </li></ul><ul><li>Intensidade e continuidade do tratamento </li></ul><ul><li>Assumpção de mudanças pessoais sob condições de observação ideais </li></ul><ul><li>Elevado potencial de intervenção sobre o grupo, respeitando o indivíduo </li></ul><ul><li>+18 anos </li></ul><ul><li>Ambos os sexos </li></ul><ul><li>Interesse e motivação ao tratamento </li></ul><ul><li>Diagnóstico biopsicossocial </li></ul><ul><li>Relatório clínico </li></ul><ul><li>Exames clínicos: HIV, VDRL, HCV, AgHBs, X-ray, hemograma... </li></ul><ul><li>Relatório Criminal </li></ul>

16. . Qualidade e Inovação Responsabilidade da Gestão Medição An Melhoria Gestão de Recursos Output C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o Produto/ Serviço C L I E N T E S R e q u I s I t o s Input NP EN ISO 9001:2000. Principais Requisitos Análise e Melhoria Realização do Produto e/ou do Serviço C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o Produto/ C L I E N T E S R e q u I s I t o s Modelo do Sistema de Gestão da Qualidade Melhoria Contínua NP EN ISO 9001:200

17. . Qualidade e Inovação ADMISSÃO TRATAMENTO REINTEGRAÇÃO Manutenção Equipamentos LOGÍSTICA Avaliação de Fornecedores HACCP GESTÃO DA QUALIDADE TCQL POLÍTICA E PROCESSOS CHAVE Planeamento, Controlo, Monitorização, Melhoria

18. . Qualidade e Inovação Certificação do Sistema de Gestão ISO 9001:2000 Melhoria Contínua AGINDO Realizar acções baseadas nos resultados para melhorar o sistema PLANEANDO O que se pretende fazer: definir metas e métodos IMPLEMENTANDO O que foi planeado: educando, formando e executando tarefas VERIFICANDO Como foi concretizado (resultados) e quais os desvios em relação aos objectivos estabelecidos BENEFÍCIOS <ul><li>Melhoria da eficácia e </li></ul><ul><li>qualidade dos serviços </li></ul><ul><li>Promoção da satisfação </li></ul><ul><li>da equipa Técnica </li></ul><ul><li>Incremento da satisfação </li></ul><ul><li>dos Utentes ao ir ao encontro </li></ul><ul><li>das suas necessidades </li></ul><ul><li>Realizando a missão da </li></ul><ul><li>da Dianova através de um </li></ul><ul><li>investimento contínuo </li></ul><ul><li>na promoção da qualidade </li></ul><ul><li>e inovação </li></ul>P D C A Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

19. . Perfil dos Utentes 59% com problemas judiciais 76% com tratamentos prévios Idade média de início de consumos 19 anos Período médio de abuso 12 anos (e 4 meses a 29 anos)

20. . Perfil dos Utentes 70 Pessoas atendidas

21. . Perfil dos Utentes

22. . Perfil dos Utentes

23. . Resultados Globais de Tratamento Aumento de Admissões 19,4% 43 Novos Utentes 38 Masc (88,3%) 5 Fem. (11,6%) Porque rapidamente tudo pode transformar-se em nada... ... Dianova ajuda-o/a no compromisso com a mudança ! MY WAY

24. . Resultados Globais de Tratamento 46 concluíram programa Altas programadas 67% Altas não programadas 33%

25. . Resultados Globais de Tratamento 58% > 6 meses 30% > 12 meses Taxa de retenção

26. . Benefícios e Impacto Renovação do SGQ 2008-2011 -> Metodologia dinâmica Aumento dos Pedidos de admissão Aumento legitimidade social Aumento transferência de saber fazer Aumento da Motivação -> eficiência e eficácia Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS) <ul><li>Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06 </li></ul><ul><li>Convite para Conferências Internacionais </li></ul>Aumento da satisfação 12,3% ORGANIZAÇÃO STAFF BENEFICIÁRIOS COMUNIDADE SOCIEDADE

27. . Segue-nos nas Redes Sociais! BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://www.facebook.com/people/Rui-Martins/580747778   http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http:// www.thestartracker.com http://ngolink.ning.com/profile/RuiMartins http://www.slideshare.com/Dianova http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal http://twitter.com/dianova.pt http://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartins

28. . Impacto Social Portugal 1.113 Pessoas BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Inclusão Social 34 Prevenção & Educação 350 Des. Sócio-comunitário 653 Programa Tratamento 70

29. . Impacto Social Internacional www.dianova.org 4.471 Pessoas BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Desenvolvimento Pessoal 1.476 Educação &Escolaridade 350 Des. Sócio-comunitário 1.086 Programas Tratamento 1.559 PESSOAL 486 Administração 87 Terapêutico 399 BENEFICIÁRIOS Resid/Ambulatórios 4.471

30. . Porquê Colaborar connosco!... Queres fazer parte deste Desafio!? 1. Somos uma Organização de referência no Terceiro Sector, membro de uma Rede Internacional... 2. que integra Equipas dinâmica orientadas à Aprendizagem Contínua e Gestão do Conhecimento... 3. de cujo Empreendedorismo Social resulta a satisfação de necessidades diversas das nossas e das Outras Pessoas! Procuramos Novos Heróis Sociais empenhados em Contribuir proactivamente para a Gestão da Mudança de mentalidades e atitudes!

31. . Obrigado [email_address] [email_address]