Asmenų aptarnavimo Klaipėdos miesto apylinkės teisme kokybės vertinimo tyrimo rezultatai

1. Asmenų aptarnavimo Klaipėdos miesto apylinkės teisme kokybės vertinimo tyrimo rezultatai 2013 m. birželio 18 d. Klaipėda Klaipėdos miesto apylinkės teismas

2. Ištirti asmenų aptarnavimo kokybę Klaipėdos miesto apylinkės teisme. Klaipėdos miesto apylinkės teismas Tyrimo tikslas

3. Tyrimas pradėtas 2013 m. balandžio 9 d. • Iš viso tyrime dalyvavo 54 respondentai. • Teismo interneto svetainėje užpildytų anketų skaičius – 8. • Teismo rūmuose užpildytų anketų skaičius – 46. Klaipėdos miesto apylinkės teismas Informacija apie tyrimą

4. Apklausos metu nustatyta, kad beveik pusei apklaustųjų bendrojo pobūdžio informacijos apie Klaipėdos miesto apylinkės teismo darbo laiką, posėdžio vietą ir pan. kiekio užtenka. Šios informacijos pakankamumą gerai įvertino 48,1 proc. respondentų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

5. Lygiai pusė respondentų mano, kad tiek teismo rūmuose, tiek teismo interneto svetainėje pateikiama informacija yra aktuali ir jos pakanka. Kad minėtose vietose informacijos aktualumas bei pakankamumas yra vidutiniškas, teigė 28 proc. tiriamųjų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

6. Į 3-iąjį anketos klausimą atsakę respondentai pažymėjo, kad jie teismo interneto svetainėje be didesnių keblumų suranda ieškomą informaciją. Jos paiešką Klaipėdos miesto apylinkės teismo interneto tinklapyje gerai įvertino 40,4 proc. tiriamųjų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

7. Didžioji dalis respondentų, kurie naudojosi teismo paskyra socialiniame tinklalapyje „Facebook“ nurodė, kad joje skelbiama informacija yra aktuali ir įdomi. Jos aktualumą ir įdomumą gerai įvertino 40,6 proc., o vidutiniškai – 37,5 proc. apklaustųjų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

8. Daugumos apklaustųjų nuomone, Klaipėdos miesto apylinkės teisme teigiamai įgyvendinama tvarka, pagal kurią jie pateikia ir atsiima dokumentus. Kad dokumentų priėmimas bei išdavimas organizuojamas labai gerai pažymėjo 25,9 proc., o gerai – 44,4 proc. respondentų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

9. Taip pat didžioji dalis apklaustųjų palankiai įvertino ir tai, kaip teisme organizuojamas asmenų supažindinimas su nagrinėjamomis bei išnagrinėtomis bylomis. Šiek tiek mažiau nei penktadalis (18,5 proc.) tiriamųjų nurodė, kad ši tvarka yra bloga ir ją reikia gerinti. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

10. Iš diagramos matyti, kad respondentai teigiamai vertina tai, kaip Klaipėdos miesto apylinkės teisme yra suteikiama informacija, susijusi su jų pateiktų prašymų sprendimu. Kad minėta informacija suteikiama gerai, nurodė 44,4 proc., o vidutiniškai – 24,1 proc. respondentų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

11. Apklaustieji teigiamai įvertino teismo darbuotojų elgesį bendravimo su jais metu. Tiriamieji teigė, kad tokios savybės, kaip paslaugumas, pagalba, profesionalumas, yra labai pastebimos. Teismo darbuotojų aptarnavimo kultūrą labai gerai įvertino 39 proc., o gerai – 31 proc. respondentų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

12. Didžioji dalis apklaustųjų nurodė, kad jie, atvykę į teismą, iš šioje įstaigoje dirbančių asmenų žodžiu gauna suprantamą, aiškią bei operatyvią informaciją. Tokius teismo darbuotojams būdingus informacijos suteikimo požymius labai gerai įvertino 31,5 proc., o gerai – 42,6 proc. respondentų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

13. Ypač didelė dalis tiriamųjų palankiai vertina tai, kaip jiems yra suteikiama informacija telefonu. Kad tokiu būdu gaunama informacija yra vertinga, aiški ir jos pakanka, nurodė beveik 80 proc. apklaustųjų. Tokias informacijos suteikimo ypatybes labai gerai įvertino 36 proc., o gerai – 40 proc. respondentų. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

14. Beveik pusė (46,9 proc.) apklaustųjų, dalyvavusių priėmime pas Klaipėdos miesto apylinkės teismo pirmininkę ar jos pavaduotoją, gerai įvertino tai, kaip buvo organizuojamas priėmimas ir kaip pavyko išspręsti klausimą, dėl kurio buvo kreiptasi. Klaipėdos miesto apylinkės teismas

15. Supaprastinti susipažinimo su bylomis tvarką; • Supaprastinti bylose esančių dokumentų kopijų išdavimo tvarką; • Siųsti visus dokumentus el. paštu; • Informuoti telefonu apie šaukimą į teismo posėdį; Klaipėdos miesto apylinkės teismas Respondentų pateikti pasiūlymai

16. Atnaujinti bendro pobūdžio informaciją teismo rūmuose; • Sudaryti galimybę gauti teisėjo konsultaciją. Klaipėdos miesto apylinkės teismas Respondentų pateikti pasiūlymai