PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof.º Gislaine Stachissini

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof.º Gislaine Stachissini

2. Forças externas atuantes Toda empresa está sujeita à influência de seis forças atuantes no mercado: • Rivalidade entre concorrentes; • Poder de negociação dos clientes; • Poder de negociação dos fornecedores; • Ameaça de novos competidores; • Ameaça de produtos e serviços alternativos; • Sociedade e governo.

3. Planejamento estratégico - I • É a prática mais eficaz na condução das empresas aos seus objetivos , mesmo diante de tantos riscos e influências. • A empresa necessita de instrumentos que a auxiliem na busca de seus objetivos, de sua sustentabilidade e sobrevivência em um mercado competitivo.

4. Planejamento estratégico - II • Processo organizacional de definição de diretrizes de negócios que é consistente com a visão, a missão e os valores da empresa.

5. Técnicas de planejamento estratégico • SWOT - propõe uma análise de fatores internos e externos; • Balanced Scorecard (BSc) - propõe o estabelecimento de medidas de desempenho equilibrando critérios financeiros e não financeiros; • Análise das Seis Força Porter - forças atuantes no mercado

6. Alinhamento das áreas • É de responsabilidade do corpo diretivo da empresa, que o elabora com assessoria de consultores externos, de órgãos internos de planejamento e do corpo gerencial. • As divisões organizacionais da empresa devem basear seus respectivos planos de ação no planejamento estratégico da empresa.

7. Níveis de responsabilidade x síntese da informação

8. TI como despesa • Concentram-se nos custos e não nos benefícios pretendidos; • Priorizam o curto prazo; • Valorizam resultados mensuráveis e imediatos; • Não enxergam o potencial estratégico.

9. TI como investimento • Procuram vincular a tecnologia aos objetivos do negócio; • Priorizam o longo prazo e a sustentabilidade; • Usam a TI como um ativo estratégico.

10. Impacto estratégico da TI nos negócios - Defensiva • Falha nos sistemas por um ou mais minutos, haverá uma perda imediata de negócios; • Aumento do tempo de resposta gera conseqüências graves para usuários internos e externos; • Novos sistemas implicam transformações significativas em processos e serviços; • Novos sistemas indicam significativas reduções de custos;

11. Impacto estratégico da TI nos negócios - Agressiva • Mesmo com repetidas interrupções de algumas horas nos serviços, não há nenhuma consequência grave; • O tempo de resposta do usuário pode levar até 5 segundos para as transações online; • Os sistemas internos são praticamente invisíveis para clientes e fornecedores. • Existe uma baixa necessidade de Extranet; • Os procedimentos manuais podem ser revertidos rapidamente para 80% das transações importantes;

12. Missão de TI Beneficios • redução de custos; • atender à legislação; • comunicação eficaz e eficiente; • viabilizar negócios; • gestão do capital informacional.

13. Definição e objetivos • Processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa. Inclui: • Composição do conselho de TI; • Missão de TI, em paralelo à missão da empresa; • Ações de TI, em paralelo às ações da empresa, e seus benefícios; • Plano de investimentos.

14. Justificativas do PETI - I  Complexidade alta: • TI é pressionada por adotar tecnologias sempre atuais, que nem sempre entendidas e dominadas; • Traduzir necessidades de negócios em soluções de TI não é tarefa trivial;

15. Justificativas do PETI - II Investimentos elevados: • TI custa caro, e os investimentos necessitam ser controlados para que os custos não saiam do controle;

16. Justificativas do PETI - III  Impacto organizacional: • A natureza das ações de TI é a mudança, o que provoca resistências nas áreas da empresa; • Projetos bem-sucedidos causam desconforto interno, faz parte do custo a ser pago; • Projetos mal-sucedidos causam comoção interna e podem resultar em prejuízos irrecuperáveis.

17. Elaboração do PETI - I  Viabilidade tecnológica; • Custo; • disponibilidade; • capacitação; • tendências do mercado.

18. Elaboração do PETI - II  Viabilidade econômica • Custo total de propriedade (TCO); • Considerar todos os custos envolvidos; • Retorno do investimento (ROI); • Quando se estima que o investimento estará pago

19.  Custo total de propriedade (TCO)  São considerados visíveis aqueles custos que representam o dispêndio inicial com a solução, enquanto que os invisíveis são decorrentes da manutenção e conservação da solução. Custos visíveis: • Hardware, software, infraestrutura. Custos invisíveis: • Atualizações, depreciação, recrutamento, treinamento, suporte de hardware e software , ocupação, paralisações, segurança.

20. Conteúdo do PETI - I • Em termos de PETI, não há uma receita pronta sobre qual o seu formato e seu conteúdo. • O importante é que haja um documento que sirva de guia para ações futuras, no qual estejam claros os motivos de se realizar cada ação, e quais os custos envolvidos.

21. Conteúdo do PETI - II • A partir do PETI, elabora-se o orçamento de TI com os gastos relativos: • Comunicações; • Serviços; • Pessoal; • Ativos.

22. PDCA e melhoria contínua • Planejar: definir objetivos a alcançar; • Executar: desenvolver solução e implantá-la; • Verificar: verificar aderência de funções; • Agir: analisar as causas dos desajustes e propostas de melhoria.

23. Information Technology Infrastructure Library – ITIL • Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da informação. • V1 (anos 1990). • v2 (2000/2001): publicação mundial, com a consolidação do framework, novos tipos de serviços de TI. • v3 (2007): melhoria com o ciclo de vida de serviços, foco em estratégia/negócios e suporte conjunto com o COBIT e ISO.

24. Processos de gerenciamento ITIL

25. Descrição dos processos do ITIL v3

26. Definição dos agentes no ITIL

27. Gestão de financeira • Realiza o gerenciamento de recursos de TI necessários para o fornecimento de serviços de TI a um custo adequado. • Principais atividades: • orçamento; • contabilidade; • cobrança.

28. Gestão de disponibilidade • Demonstra capacidade da infraestrutura de TI, do serviço e da organização dentro dos objetivos do negócio. • Principais termos: • disponibilidade; • confiabilidade; • transparência; • facilidade de manutenção; • segurança; • facilidade de serviço; • funções vitais do negócio.

29. Gestão de capacidade Tem por finalidade garantir que a infraestrutura funcione adequadamente, visando também à manutenção dos níveis de serviços acordados com os clientes. Suas atividades são: • coleta de dados no banco de dados de capacidade; • atividades interativas sobre os sistemas; • gerenciamento da demanda e utilização dos sistemas; • dimensionamento de aplicativos; • planejamento de capacidades e saídas para novos projetos.

30. Service desk É a interface única com o cliente, por meio dela recebe-se os incidentes e problemas. • Tipos de centrais de atendimentos: • help desk: o objetivo é administrar, coordenar e resolver os incidentes o mais rápido possível; • callcenter: manipula os grandes volumes de chamadas, que são principalmente para venda de serviços por telefone.

31. Gestão de eventos • Classificar o evento do monitoramento para que ele seja tratado adequadamente, antes de se tornar um incidente.

32. Gestão de incidentes • Esse processo é responsável por restabelecer a normalidade dos serviços, minimizando os impactos gerados ao negócio e garantindo a qualidade e a disponibilidade dos serviços de TI.

33. Gerenciamento de problemas • Esse processo realiza a análise de eventos incidentes e erros na infraestrutura de TI. • Possui como foco encontrar a causa raiz do problema, gerando com isso diversas informações importantes para a empresa. • Tem por objetivo minimizar o impacto proveniente de incidentes e problemas no negócio, causados por erros na infra- estrutura de TI. • Prevenção de incidentes recorrentes.

34. Gestão de configuração • Por intermédio de controles, identificação e manutenção dos elementos de configuração, a gestão de configuração oferece à empresa um modelo lógico de infraestrutura de TI. • Controlar os itens de TI e de negócios.

35. Gestão de mudanças • O objetivo é assegurar que as mudanças (alterações) dentro de uma determinada organização sejam supervisionadas e controladas, minimizando o impacto ao negócio.

36. Domínios do Cobit Planejamento e Organização Aquisição e Implementação Entrega e Suporte Monitoramento

37. COBIT • INFORMAÇÃO MONITORAMENTO PLANEJAMENTO & ORGANIZAÇÃO ENTREGAS & SUPORTE • RECURSOS DE TI AQUISIÇÃO & IMPLEMENTAÇÃO Cobit

38. Planejamento e Organização • Define o plano estratégico de TI • Define a arquitetura da informação • Determina a direção tecnológica • Define a organização de TI e seus relacionamentos • Gerencia os investimentos de TI

39. Planejamento e Organização • Gerencia a comunicação das direções de TI • Gerencia os recursos humanos • Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos • Avalia os riscos • Gerencia os projetos • Gerencia a qualidade

40. Monitoramento • Monitora os processos • Analisa a adequação dos controles internos • Prove auditorias independentes • Prove segurança independente

41. Aquisição e Implementação • Identifica as soluções de automação • Adquire e mantém os softwares • Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica • Desenvolve e mantém os procedimentos • Instala e certifica softwares • Gerencia as mudanças

42. Entrega e Suporte • Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA) • Gerencia os serviços de terceiros • Gerencia a performance e capacidade do ambiente • Assegura a continuidade dos serviços • Assegura a segurança dos serviços

43. Entrega e Suporte • Identifica e aloca custos • Treina os usuários • Assiste e aconselha os usuários • Gerencia a configuração • Gerencia os problemas e incidentes • Gerencia os dados • Gerencia a infra-estrutura • Gerencia as operações

44. Contribuições ao COBIT • O CobiT recebe um conjunto de contribuições de várias empresas e organismos internacionais, entre eles: • Padrões profissionais para controle internos e auditoria: COSO, IFAC, AICPA, CICA, ISACA, IIA, PCIE, GAO etc. • Práticas e exigências dos fóruns da indústria (ESF, I4) e das plataformas recomendadas pelos governos (IBAG, NIST, DTI) .

45. Contribuições ao COBIT • Padrões ISO, EDIFACT e outros. • Os códigos de conduta emitidos pelo Conselho de Europa,OECD, ISACA, etc. • Critérios de qualificação para TI e processos: ITSEC, TCSEC,ISO 9000, SPICE, TickIT etc.

46. Benefícios do Cobit • Proporciona uma visão de desempenho utilizando os princípios do BSC balanced Scorecard (Norton;Kaplan, 1997). • Seus indicadores-chave identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios da organização

47. Retorno do investimento • Inexistente; • Inicial / Ad hoc; • Repetitivo, mas intuitivo; • Processos definidos; • Processos gerenciáveis e medidos.

48. Otimização de processos • A otimização de processos advém dos modelos de maturidade para desenvolvimento de software, Capability Maturity Model Integration for Software (SW-CMMi)

49. Duvidas .