Seminario Regional Puno

1. Seminario Regional Puno El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado 24 Y 25 de Enero

2. SUNAT VIRTUAL Agenda Gobierno Electrónico en SUNAT Cambio Organizacional Cambio Tecnológico Cambio Cultural Casos de Éxito Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT Futuro e Innovación Sugerencias y Conclusiones

3. SUNAT VIRTUAL Agenda 1. Gobierno Electrónico en SUNAT

4. Gobierno Electrónico en SUNAT Gobierno Electrónico es utilizar las tecnologías de la información e internet para hacer más eficiente el Estado. EGOB

5. Gobierno Electrónico en SUNAT Entidades publicas Entidades de gobierno convertidas en entidades publicas electrónicas.

6. 2. Cambio Organizacional

7. Cambio Organizacional 2.1. Cambio Estructural • Dirección mejor informada de las iniciativas tecnológica. • Involucra a la alta dirección para que lidere el cambio tecnológico y de procesos de negocio. • Políticas alineadas a los planes de Estado.

8. 3. Cambio Tecnológico

9. Cambio Tecnológico Interoperabilidad “Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información y conocimiento”. COLEGIO NOTARIOS SENASA SUNAT SUNARP INDECOPI

10. Cambio Tecnológico Servicios Accesibles Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

11. Cambio Tecnológico Servicios Intuitivos Encontrar la información de una manera fácil, rápida e intuitiva.

12. 4. Cambio Cultural

13. Cambio Tecnológico Cambio Cultural Tenemosqueirdonde los ciudadanosestán, mas allá de la Web!!

14. Cambio Tecnológico Cambio Cultural Falta de claridad de objetivos, “lo queremos para ayer” Falta de comprensión del lenguaje de los ciudadanos Predomina una mirada centrada en la institución Falta voluntad y capacidad para para incorporar canales nuevos, como las redes sociales para usarlas al servicio de los ciudadanos. Falta integración de servicios

15. Cambio Tecnológico Cambio Cultural Conocer Analizar Estudiar Identificar Planificar Escuchar!!

16. Cambio Tecnológico Cambio Cultural …cuando no se cumplen los objetivos Frustración y Decepción

17. 5. Casos de Éxito

18. Casos de Éxito Sistema Interoperable – Comercio Exterior - VUCE INTERCONEXIÓN ENTIDADES NUMERACIÓN Y PAGO TRAMITE APROBADO CULMINADO VUCE OPERADOR DE COMERCIO SENASA DIGESA DIGEMID ITP MTC PRODUCE • 105 Trámites diarios • 68% Pago Electrónico Aduanas • Servicio web RUC

19. Casos de Éxito Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico • Interconexión de los Sistemas de Información del Colegio de Notarios de Lima (CNL), SUNARP, RENIEC, SUNAT y PCM, quien administra el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas. • www.serviciosalciudadano.gob.pe

20. Casos de Éxito Sistema Interoperable – Tributos Internos

21. Casos de Éxito Sistema Interoperable – MODELO AUTENTICACIÓN Clave SOL VUCE – Clave SOL VUCE - Extranet Modelo de identificación de usuarios para sistemas informáticos, desarrollada por la SUNAT. MINTRA – Clave SOL

22. Casos de Éxito Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO Integración SUNAT – Banca Privada – Banco de la Nación

23. Casos de Éxito Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO VUCE

24. Casos de Éxito Sistema Interoperable – WEB SERVICE DEL RUC SUNAT ENTIDAD EXTERNA APLICACIÓN WEB DATOS DEL RUC Acceso permitido a la base de datos del RUC Utiliza la información del RUC que sólo necesita la entidad.

25. Casos de Éxito Sistema Interoperable - Exporta Fácil • Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados internacionales. • Le brinda los siguientes beneficios: • Exportar desde cualquier punto de nuestro país. • Colocar sus productos en otros países (PROMPERU). • Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo. • Reducción de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST). • Participación en ferias internacionales (PROMPERU). • Asesoría en exportaciones (PROMPERU). • Formalización y manejo de gestión de empresas (MI EMPRESA).

26. Casos de Éxito Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna • SUNAT • Migraciones • Policía Nacional del Perú • DIGESA-Dirección General de Fauna y Flora Silvestre • Dirección General de Salud • SENASA - Servicio Nacional de Sanidad Agraria • Banco de la Nación • Ministerio de Cultura

27. Casos de Éxito Servicios Accesibles – Portal SUNAT • Aplicaciones y servicios en la Web que pueden ser leídos por cualquier browser o Navegador. • Herramientas que permitan resolver problemas de visión.

28. Casos de Éxito Servicios Accesibles – Portal SUNAT • Atención por diversos Canales que permiten tener una mayor cobertura de comunicación y relación con los Ciudadanos. • Callcenter • Quejas y Sugerencias. • Consultas Aduaneras. • Denuncias • Chat en temas informáticos. • Centro de Servicios al Contribuyente. • Centro de Servicios Móviles. • Atención en Municipios.

29. Casos de Éxito Servicios Intuitivos

30. Casos de Éxito Servicios Intuitivos Seguimiento visual por pasos 22 24 23 25

31. 6. Principales estadísticas servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT

32. Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT CLAVE SOL EVOLUCIÓN CONTRIBUYENTES CLAVE SOL 2’114,576 Contribuyentes 3’222,668 Contribuyentes

33. Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET

34. Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO 749,820 Comprobantes Emitidos 92,253 Afiliados

35. Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT Datos del Portal de la SUNAT

36. 7. Futuro e Innovación

37. Futuro e Innovación Algunos datos ¿Qué actividades realizan los internautas cuando se conectan a Internet? (%) Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar

38. Futuro e Innovación Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%) 74.3% 29.9% 29.0% 23.9% 14.7% Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2011

39. Futuro e Innovación Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%) Jul-Ago-Set 2010 Jul-Ago-Set 2011 Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2009-2011

40. Futuro e Innovación PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD 2do TRIMESTRE: 2011 60 a mas 51 a 59 años 41 a 51 años 31 a 40 años 21 a 30 años 11 a 20 años 6 a 10 años 1,2% 1,5% Hombre Mujer 3,8% 4,2% 7,6% 8,0% 14,5% 14,0% 26,0% 23,4% 41,9% 36,8% 9,5% 7,6% 52,0 32,0 12,0 8,0 28,0 48,0 Nota: 2011, datos preliminares Fuente: INEI – Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011

41. Futuro e Innovación Pilotos Tecnológicos

42. Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos SUNAT YouTube • Videos de capacitación • Videos promocionales • Entrevistas

43. Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Servicios en Móviles

44. Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Desarrollar Mundos Virtuales Utilizando Realidad Virtual - Second Life • Centro de Atención al Ciudadano. • Auditorio de charlas y/o capacitación. • Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas de Información – INSI – SUNAT.

45. Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Nueva Intranet SUNAT • Mas ordenado • Enfocado a tecnología móvil • Con servicios de social media • Mas productivo.

46. Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos • La Red social de la SUNAT • Basado en el Facebook • Funciona en la red interna • Permite la discusión de ideas • Permite la identificación de líderes de opinión o la identificación de expertos en temas muy especializados. • Esta en la nube de Amazon.

47. Sugerencias y Conclusiones

48. Sugerencias • Ajustes organizacionales que permitan el desarrollo del Gobierno Electrónico. • Dominar vuestros procesos. • Servicios desde el punto de vista del Ciudadano • Adoptar estándares que permita intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información. • Capacitación tecnológica

49. GRACIAS Eduardo Ricce M. ericce@sunat.gob.pe eduardoricce@gmail.com