FEBEM – FEGE Rapportering onderzoek naar imago van sector en federatie

1. FEBEM – FEGE Rapportering onderzoek naar imago van sector en federatie Rapport de l’étude concernant l’image de marque du secteur et de la fédération 14 ju(i)n(i) 2012

2. Contexte • Objectif • Définir l’image reflétée par : • le secteur • la fédération • Groupes cibles • Parties intéressées • n = 16 (12 Nl. + 4 Fr.) • Membres • n = 10

3. Collecte des données • Méthode • Entretiens face à face • Sur base d’un fil conducteur • Au bureau du répondant • Durée de l’entretien : env. 1,5 heure • Période du travail de terrain • février – avril 2012

4. RAPPORTERING - RAPPORT Imago van de sector Image de marque du secteur

5. Comment désigne-t-on le secteur ? • Il est difficile de décrire correctement le secteur: • la notion de déchets est trop limitée, celle de l’environnement trop vaste • Imprécision concernant les limites du secteur • le secteur est plus large que dans le passé. • où se situent les limites ? • les limites évoluent encore constamment.

6. Comment désigne-t-on le secteur ? • En résumé • Il s’agit de flux de matériaux et de matières premières • avec les « déchets » comme dénominateur commun • vaste terrain d’action : donc sols inclus • Il est question de valorisation d’un « déchet » (produit ou sol) : conversion en une nouvelle matière première, recyclage ou conversion en énergie • En termes de perception, le secteur n’englobe PAS: • les entreprises ne partant pas d’un déchet • ni l’épuration d’eau, l’épuration de l’air, l’entreprise technologique, le bureau de consultance.

7. Associations spontanées • Le secteur a vécu une évolution positive : • du simple traitement (de déchets) à la gestion des matériaux, la recherche de circuits dûment fermés • Le secteur est devenu mature et professionnel • correct, durable, excellente prestation de services • certainement pour le secteur « initial » des déchets ; moins clair/évident pour le volet du sol

8. Associations spontanées • Spécifique pour le sol • propulsé par les deniers publics • encore un avenir suite à la limitation des budgets ? • Le secteur est très sévèrement régulé • L’impact de « l’Europe » augmente • effets perturbateurs possibles suite entre autres à l’ouverture des frontières

9. Associations spontanées • Le secteur est très technologique • et implique des capitaux considérables • Belgique (Flandre) en tête du peloton • les pouvoirs publics, le secteur et la FEGE ne font pas suffisamment d’efforts pour exporter le savoir-faire et l’approche • Importance de notions telles que circuits fermés, gestion des matériaux, valorisation, matières premières secondaires… • Toujours plus de discussions concernant le meilleur usage des flux de déchets

10. Associations spontanées • Consolidation dans le secteur des « déchets »: • en grande partie derrière nous • quelques grands et quelques petits acteurs (proies) • Pour le volet des « sols » • éclatement ; de nombreux petits acteurs • Doute occasionnel concernant des comportements incorrects • malgré la professionnalisation • malgré les responsabilités prises • délits uniquement le fait de petites entreprises atypiques

11. Nouveaux acteurs • Segment « classique » des déchets • pas de nouveaux acteurs • Au sein du volet des « sols » : • encore de nouveaux petits acteurs : professionnalisme? • Nouveaux sous-secteurs • Des entreprises actives dans d’autres industries rejoignent le secteur • suite à une extension des activités • On s’attend à peu de nouvelles évolutions • pas de nouveaux sous-secteurs, mais des acteurs venus des pays étrangers

12. Importance du secteur • Economique • le « secteur des déchets » • principales évolutions derrière nous, situation stable • nouveaux segments • on s’attend à une croissance considérable • défis • fermeture des circuits, gestion des matériaux, matières premières secondaires : conjointement avec l’industrie • Sociale • importance croissante (sécurité, environnement, santé)

13. Respectueux de l’environnement • Comportement écologique via : • la plus grande professionnalisation • le mouvement de consolidation • la « pression » constante de l’administration • Surtout pour les acteurs « classiques », moins clair pour • acteurs du secteur des sols et membres de Coberec • La vigilance reste de mise : • reste très vulnérable • des incidents suffisent pour semer le doute

14. Technologiquement progressiste • Peu de réelles évolutions technologiques ces dernières années (les principales innovations technologiques sont intervenues antérieurement) • Recherche permanente d’innovations pour gagner en efficacité • Les constatations ne sont pas négatives! • nous nous maintenons au sommet

15. Emploi dans le secteur • Domaine des « déchets » : • forte croissance passée, désormais plutôt stable • Domaine des « sols : • forte croissance récente • dépendant des deniers publics • pas d’énorme croissance à attendre • Important pour le groupe des travailleurs peu formés • Menacé par l’ouverture des frontières • décisions pas toujours prises en Belgique • installations de traitement pas nécessairement en Belgique

16. Comment le secteur communique-t-il ? • Communication toujours assimilée à celle de la FEGE • Peu visible dans la communication dans un sens large (par exemple la presse) • cette présence n’est d’ailleurs pas estimée nécessaire • Parfois : lorsque le secteur fait la une, souvent avec des messages négatifs • peut-être indiqué de nous adresser nous-mêmes à la presse avec un contenu et un message plus positifs ?

17. Le secteur en tant que messager • Communique généralement avec un avis clairement harmonisé • expéditeur clairement identifiable (FEGE) • différences d’opinion lorsqu’on s’entretient avec des entreprises individuelles • Attention cependant : • prise de position résultat d’avis divergents • le monde extérieur ressent parfois le compromis • prises de position parfois moins tranchantes • marge de manœuvre limitée de la FEGE dans les situations de concertation

18. RAPPORT – RAPPORTERING Image de marque de la fédération Imago van de federatie

19. Febem: bekendheid en contact • Goed bekend met FEBEM • Regelmatig contact met de mensen • Bekendheid vaak geconcentreerd rond 1 persoon • Werner in Vlaanderen, Cédric in Wallonië • Medewerkers zijn zichtbaar en bereikbaar • aanwezig op diverse bijeenkomsten • actief in werkgroepen • makkelijk persoonlijk contact

20. Febem: evoluties afgelopen jaren • FEBEM heeft een lijn, een manier van werken uitgezet, en houdt die al een paar jaar aan • Is positief: • respondenten weten hoe het werkt • wat ze aan FEBEM hebben • met wie ze kunnen overleggen en op welke manier…

21. Febem: sterk • Professionele federatie • goed georganiseerd, neemt verantwoordelijkheid • Efficiënte, dynamische federatie • Standpunten geven blijk van doordachte visie • vanuit positieve ingesteldheid • meer dan verdedigen van sectorbelangen • Medewerkers zijn ervaren en deskundig • Werner als motor

22. Febem: sterk • Communicatief sterk naar leden en stakeholders • Weegt op correcte manier op het beleid • zeker wat betreft afval • Werkt goed samen met haar leden • De samenwerking met Coberec – FEBEM wordt krachtiger – het veld wordt verruimd – meer gewicht in de schaal

23. Febem: zwak • Samenwerking met Coberec • soms verwarring (wie wat is/doet/zegt) • wat zal de volgende stap zijn? • Minder uitgesproken positionering bodem • minder het aanspreekpunt bij uitstek • Slagen er onvoldoende in knowhow te promoten als waardevol exportproduct • Onvoldoende persaandacht • Beperkte personeelsbasis

24. Febem: bedreigingen • Grote spreidstand • niet parallel lopende belangen van leden • de verbreding van de activiteiten van de leden • steeds meer dient compromis gezocht • Grote afhankelijkheid van Werner Annaert • zeker naar buitenwereld, vooral in Vlaanderen • Blijvende gevoeligheid voor imago-schade door cowboys

25. Febem: opportuniteiten • Wetenschappelijke onderbouw technologie • Daadkrachtig aanwezig zijn op alle relevante ontmoetings- en overlegmomenten • Kiezen voor intersectorale aanpak • zal innovativiteit verhogen • must in kader van cradle to cradle • visie omtrent materialen en kringlopen kan beter doorgetrokken worden

26. Kenmerken Febem • Representatief: ja! • Actief: ja • Communicatief • ja naar leden en stakeholders, minder naar buitenwereld • Dynamisch: ja • Invloed op het beleid • zeker voor afval, minder voor bodem • Prima vertegenwoordiger voor de sector

27. RAPPORTERING Imago van de federatie Specifiek leden

28. Febem: SWOT bij leden • Zwak • “on the field” contact met leden • veel gewicht voor afval, minder voor bodem • Bedreigingen • te weinig kritisch naar nieuwe leden • grote spanwijdte; tegenstrijdige belangen • Opportuniteiten • inzetten op technologie/innovatie • begeleiding leden rond nieuwe evoluties

29. Kenmerken FEBEM • Representatief: • ja voor afval, iets minder voor bodem • Actief: ja • Communicatief: ja • Dynamisch: ja • Invloed op het beleid • afval ja, bodem minder • Prima vertegenwoordiger voor de sector

30. Dienstverlening Febem • Onvoldoende gekend • Indien wel bekend: weinig gebruikt • zelf in huis • confidentiële informatie • Vraag is of FEBEM dit wel moet aanbieden • beperkte equipe: inhoud is prioritair • Wel vraag naar expertisecentrum • cijfermateriaal

31. FEBEM en haar communicatie • Wordt ervaren als regelmatig/frequent • opgelet voor te veelvuldig • Flash: zeer positief • naar inhoud én vorm • Focus: verdeeld • van nuttig tot overbodig • geen meerwaarde • Website: zelden bezocht • geen probleem

32. Febem: de naam • Roept gemengde gevoelens op • enerzijds OK • anderzijds aan wijziging toe • het thema "naam" voor de federatie wordt niet als cruciaal ervaren

33. RAPPORT - RAPPORTERING Image de marque du secteur et de la fédération Imago van de sector en de federatie Conclusion - Conclusie

34. Conclusies • Sector • positief beeld • erg verruimd • cradle to cradle principes • Federatie • matuur, professioneel, dynamisch • stevige werking met leden • prima vertegenwoordiger sector

35. RAPPORTERING - RAPPORT Vergelijking onderzoek Comparaison étude 2012 versus 2006

36. De sector • Duidelijke verschuiving invulling sector: van afvalverwerking naar materialenkringloop • Veel ruimere sector dan voorheen (+bodem,+bio-massa,+…) • Betere kennis van sector bij stakeholders

37. De sector • Toegenomen gevoel dat het een complexe sector betreft, met heel wat mogelijkheden • Verder toegenomen professionalisme, toegenomen duurzaam en correct gedrag, incidenten enkel in de marge • Verder verstrengen van de reglementering en verhoogde impact van Europa.

38. De federatie • Verder geprofessionaliseerd • Meer dan vroeger representatief • Blijvende appreciatie voor de dynamiek • Nieuw: vragen bij vele werk in kleine ploeg

39. De federatie • Opduikend gevaar van een te grote spagaat • voortdurend zoeken naar compromissen • perceptie van “specialisten” vervaagt • Expliciete vraag naar intersectorale samenwerking • gelet op evolutie naar materialenbeheer. • Toegenomen vraag naar wegen op de Europese besluitvorming • Blijvende vragen rond de samenwerking met Coberec