Im Dschungel der ersten Berufserfahrung

1. Im Dschungel der ersten Berufserfahrung Können fachliche Hochschulkenntnisse im Berufsleben helfen? Emese Kürti 01.11.13

2. 1. Kurze Vorstellung Studien: von „einer anderen Richtung“ 2006 – 2009 Bachelor Angewandte Moderne Fremdsprachen / Deutsch und Englisch 2009 – 2011 Master Internationales Management auf deutscher Sprache

3. 1. Kurze Vorstellung Berufserfahrung: 2010 – 2012 S.C. Monocom, Merz and Friends S.R.L. : Assistentin der Geschäftsführung 2012- gegenwärtig S.C. Office Depot Shared Service Center S.R.L.: Sachbearbeiterin im Bereich Buchhaltung

5. 2. Im Dschungel bei Monocom Das Unternehmen: kleines internationales Unternehmen Bereich: Marketing, Kundenkommunikation und Events Struktur: Mehrere kleine Abteilungen: IT, Design, Marketing, Kundenservice, Back Office / Administration

6. 2. Im Dschungel bei Monocom Tägliche Aufgaben am Anfang: Übersetzen, Archivierung, Recherchierung, Erstellung von Vorlagen „Einweihung“ : Prozesse des Kundendienstes: die Kundenanfragen zu beantworten -> Vorlesungen wie Marketing, Handelstechniken und interkulturelle Kommunikation

7. 2. Im Dschungel bei Monocom Weitere Aufgaben: 1. Das Projekt eSUM: Förderung von Sicherheitsmaßnahmen für Motorradfahrer in Großstädten – in 5 Sprachen -> Vorlesungen zu Projektmanagement

8. 2. Im Dschungel bei Monocom 2. Verbesserung der Prozesse des Kundendienstes: Handbuch, Ideen zur Verbesserung der Prozesse -> Vorlesungen zu Qualitätsmanagement und Business Process Engineering 3. Interviews: Stellenbeschreibungen, Bewerber kontaktieren, sprachliche Einstufung -> Vorlesungen zu Personalmanagement

10. 3. Im Dschungel bei Office Depot Das Unternehmen: großes internationales Unternehmen Bereich: Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, Administration und Personalabteilung Struktur: Mehrere große Abteilungen: „Regionen“ nach Sprache und nach Bereich (Debitor oder Kreditor), mehrere Teams

11. 3. Im Dschungel bei Office Depot Tägliche Aufgaben am Anfang: Kunden über offene Posten informieren, Kundenanfragen beantworten, Bestellungen überprüfen, Zahlungen verbuchen Hochschulkenntnisse einbringen : Prozesse der Kundenbuchhaltung: Kunden kontaktieren -> Vorlesungen wie Handelstechniken und interkulturelle Kommunikation aber auch Buchhaltung

12. 3. Im Dschungel bei Office Depot Weitere Aufgaben: 1. “Inbound Calls”: Die Kundenanfragen zu beantworten -> Vorlesungen wie Marketing und interkulturelle Kommunikation, aber auch Kenntnisse im Bereich Vertrieb 2. “Credit Hold”: Kundenbestellungen zu überprüfen -> Vorlesungen wie Marketing, Vertrieb und Buchhaltung

13. 3. Im Dschungel bei Office Depot 3. “Cash Application”: Zahlungen von Kunden verbuchen, Zahlungen von der Bank zu importieren, Zahlungen im System suchen, Kunden über Zahlungen zu informieren -> Vorlesungen wie Buchhaltung, Finanzwesen, Business Process Engineering

14. 4. Schlußfolgerungen Fachliche Hochschulkenntnisse: • sind vor allem während der ersten Berufserfahrung sehr hilfreich • bilden ein Netzwerk oder Rahmen an den man sich „festhalten“ kann • helfen neue Ideen in die Praxis einzubringen • sind auch Richtlinien für die Qualität