De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

1. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Mensajes que orienten a la ACCIÓN.

2. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio RAPIDEZ SENCILLEZ.

3. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Transmitir PROPUESTAde VALORmostrando nuestras ventajas.

4. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio COMPARÁNDONOScon la competencia.

5. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Desde los propios USUARIOS.

6. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Mostrando todo lo que SUCEDEen nuestro sitio.

7. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online • Persuabilidad – Credibilidad • “Credibilidad son los componentes objetivos y subjetivos que definen la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje.” Wikipedia • Debemos aunar esfuerzos en transmitir a nuevos usuarios que nuestro sitio web es de total confianza, a nadie le gusta que le engañen. Para ello debemos tener respuesta a: • ¿Quiénes somos y cuales son los factores que definen nuestra credibilidad? • ¿Qué saben de nosotros nuestros clientes? • ¿Qué conocimiento tienes nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecemos? • ¿Cuan relevante es la credibilidad en la compra de un producto o servicio que ofrecemos? • ¿Cuál es el nivel de credibilidad de nuestro sector?

8. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online • Persuabilidad – Credibilidad • Factores que pueden aumentar la credibilidad de tu sitio web: • Nuestra siempre los canales que tiene el usuario para contactar contigo: teléfono, email, chat, etc… • Anticípate a posibles dudas del usuario ofreciendo una lista de peguntas frecuentes (FAQ). • Deja que tus clientes de ayuden con sus testimonios. • Ofrece un comparador de productos para mostrar que esta comprando lo mas adecuado a sus necesidades. • Incorpora elementos como opiniones, videos, notas técnicas, podcast, etc.… para ofrecer diferentes formas de mostrar tu producto o servicio. • Añadir elementos de confianza y seguridad como: certificaciones, métodos seguros, etc…

9. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – NO Credibilidad

10. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades

11. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades • Desde la NECESIDAD • del usuario. • ¿Quién quiere una hipoteca? • Quieren una casa • ¿Quién quiere un tornillo? • Quieren hacer bricolaje “Deberemos ser capaces de plantear diferentes alternativas a la categorización de productos.”

12. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades • Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario

13. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde las OFERTAS.

14. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde productos mas RECOMENDADOS.

15. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde los productos mas SOLICITADOS.

16. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde la INSPIRACIÓN.

17. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades • Buscador • Ubicación muy visible dentro del sitio web. • Buscador fácil de usar • Velocidad de respuesta adecuada • Resultados relevantes • Opción de búsqueda avanzada • Si no hay resultados poder ofrecer alternativas

18. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Contenido • Ficha de producto • Mostar con claridad el nombre del producto. • Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas. • Cual es su precio • Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo. • Productos relacionados • Venta cruzada • Opiniones de los usuarios

19. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Contenido

20. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Proceso de ckeck-out

21. ¿Qué queremos hacer?

22. Para fidelizar clientes: E-mail marketing Introducción El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización. Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.

23. Para fidelizar clientes: E-mail marketing Ventajas

24. Para fidelizar clientes: E-mail marketing Tipos de campañas • E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL • Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo. • Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta. • El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica.

25. Para fidelizar clientes: E-mail marketing Tipos de campañas • BOLETIN DE NOTICIAS • O NEWSLETTER • Puede contener información promocional • El envió es continuo en el tiempo. • El publico objetivo es el mismo y se va incrementando en el tiempo. • Su formato es una combinación de textos e imágenes, similar a una pagina web. • Su objetivo es recordatorio de marca y aumento de la fidelización.

26. Para fidelizar clientes: E-mail marketing Tipos de campañas • INFORMATIVO • Puede contener información promocional. • El envió es puntual. • No tiene un formato estándar. • Su objetivo es recordatorio de marca.

27. Para fidelizar clientes: E-mail marketing • ¿Qué nos hace falta para una campaña? • 1. Definición del target y objetivos • Definir el target nos permitirá segmentar adecuadamente la base de datos y eso repercutirá • en una tasa de respuesta mas alta que si nos dirigimos a un publico objetivo desconocido. • Los objetivos se pueden clasificar en: • Obtención de tráfico cualificado, ventas: Aumentar las visitas a nuestra web • Fidelización de clientes: Canal de comunicación con nuestros clientes • Branding: Estamos presente en las pantallas de nuestros clientes.

28. Para fidelizar clientes: E-mail marketing • ¿Qué nos hace falta para una campaña? • 2. Base de datos • Una vez definido el objetivo y target debemos tener la lista de direcciones de correo a la cual • vamos a realizar la campaña. Podemos clasificar las lista en: listas propias o listas externas. • Aspectos legales a tener en cuenta • El marco legal que regula el e-mail marketing es la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la • Información y de Comercio Electrónico LSSI) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos • de Carácter Personal ). Algunos recomendaciones son : • Los e-mail comerciales se deben identificar como tales conteniendo la palabra “publi” o “publicidad”. • Esta prohibido enviar un e-mail comercial sin tener previamente la autorización del destinatario. • Ofrecer la posibilidad al destinatario la posibilidad de darse de baja • Tener la base de datos inscrita en la Agencia de Protección de Datos

29. Para fidelizar clientes: E-mail marketing • ¿Qué nos hace falta para una campaña? • 2. Contenido del mensaje • Aspectos a tener en cuenta en la línea de asunto: • Identificar claramente el mensaje • No exceder los 60 caracteres • No escribir en MAYUSCULAS • No utilizar signos de exclamación, puntos o otros signos • Crear la necesidad de urgencia • Aspectos a tener en cuenta en el contenido • No superar el 1Mb de peso del e-mail • Ofrecer la posibilidad de ver una versión en línea. • No usar javascript, flash o otra tecnología que ejecute el sistema receptor • Ajustar el ancho y alto pensado en la visualización en programa de correo.

30. Para fidelizar clientes: E-mail marketing • ¿Qué nos hace falta para una campaña? • 2. Contenido del mensaje • Aspectos a tener en el diseño de contenido • Inserte elementos de credibilidad • Gancho bien visible • Inserte llamadas a la acción • Diseño atractivo y profesional manteniendo la imagen corporativa • Textos concretos y resumidos • Enviar a un amigo, potenciar la virabilidad

31. Para fidelizar clientes: E-mail marketing • ¿Qué nos hace falta para una campaña? • 3. Envió • Cosas que NO debemos hacer en el envió • No enviar en fin de semana o fuera del horario laboral • No enviar el lunes por mañana o a primera hora (tenemos mucha competencia) • No enviar el viernes por la tarde (podemos estar fuera horario comercial) • No enviar por la noche • Evitar el desfase de envió ( ahora cada semana, luego cada mes, ahora cada día, …)

32. E-mail marketing ¿Qué nos hace falta para una campaña? Principales parámetros para MEDIR los RESULTADOS % Tasa de Apertura (Open Rate) Ejemplo 100 emails enviados y se abrieron 34, la tasa es 34/100 = 34% % Tasa de Rebote (BounceRate) Ejemplo 100 emails enviados y no llegaron 5, la tasa es 5/100 = 5% % Clics (ClickTroughtRate - CTR) Ejemplo 34 emails abiertos e hicieron clic 5, el CTR es 5/34 = 14,7% % de Reenvios Ejemplo 34 emails abiertos y reenviaron a 2 personas, el reenvió es 2/34 = 5,8% % Usuarios dados de baja

33. ¿Qué queremos hacer?