DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER

1. DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER MR.DR. ROLINKA WIJNE EEN ANALYSE BIJ DE 0-METING BETREFFENDE DE BEKENDHEID, TOEPASSING EN NALEVING VAN DE GOMA, MEDE IN RELATIE TOT BEVINDINGEN UIT EERDER WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK

2. JUNI 2010: HET ONTSTAAN VAN DE GOMA • FEBRUARI 2014: EEN ONDERZOEK NAAR DE BEKENDHEID, TOEPASSING EN NALEVING VAN DE GOMA DOOR RUIGROK|NETPANEL, OFTEWEL DE 0-METING • MAART/MEI 2014: WETENSCHAPPELIJKE ONDERBOUWING EN VERDIEPENDE ANALYSE BIJ DE 0-METING DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERVOORGESCHIEDENIS

3. WETENSCHAPPELIJKE ONDERBOUWING EN VERDIEPENDE ANALYSE: • HOOFDSTUK 1; INLEIDING EN CIJFERS • HOOFDSTUK 2; DE GEDRAGSCODE OPENHEID MEDISCHE INCIDENTEN • HOOFDSTUK 3; DE CONCLUSIES VAN RUIGROK| NETPANEL • HOOFDSTUK 4; ANALYSE VAN DE BEVINDINGEN • HOOFDSTUK 5; SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING DE GOMA; VAN 0 NAAR BETEROPBOUW

4. GOMA DEEL A GOMA DEEL B BELANGENBEHARTIGER INFORMEERT ZORGAANBIEDER INFORMEERT AANSPRAKELIJKSTELLING ONTVANGSBEVESTIGING INFORMATIE-UITWISSELING STANDPUNT AANSPRAKELIJKHEID DUIDELIJKE MOTIVERING KOSTEN DESKUNDIGE VERSCHIL OP MEDISCH GEBIED OPEN COMMUNICATIE DESKUNDIGE DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 2 • INFORMEREN • DOSSIER BIJHOUDEN • SNEL REAGEREN • GEVOLGEN BEPERKEN • ONDERZOEK • OPENHEID • GEGEVENS EN VERKLARINGEN VERZAMELEN • ERKENNEN EN VERONTSCHULDIGEN • INFORMEREN OVER KLACHT OF VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING

5. ANALYSE ONDERZOEK RUIGROK| NETPANEL • VALIDITEIT EN BETROUWBAARHEID • BEKENDHEID MET DE GOMA • AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER • BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 3

6. VALIDITEIT, BETROUWBAARHEID, BEKENDHEID BELANGENBEHARTIGERS, VERZEKERAARS, ZORGPROFESSIONALS 571 GESTART MET INVULLEN VRAGENLIJST 79 AFGEROND, VAN WIE 13 ZORGPROFESSIONALS (3 ARTSEN) 99% BEKEND DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 3 • PATIËNTEN • 669 GESTART MET INVULLEN VRAGENLIJST • 148 AFGEROND • 24% BEKEND

7. AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER: • PATIËNT EN HULPVERLENER VINDEN WEGNEMEN NEGATIEVE GEVOLGEN GEZONDHEID BELANGRIJK • PATIËNT EN HULPVERLENER VINDEN ONDERZOEK INCIDENT EN VOORKOMEN HERHALING BELANGRIJK • PATIËNT EN HULPVERLENER VINDEN AANBIEDEN EXCUSES BELANGRIJK MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF, …ONDERSTEUND DOOR BELANGENBEHARTIGERS HULPVERLENER DENKT DAAR ANDERS OVER! DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 3

8. BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING: • PATIËNT VINDT AANDACHT DOOR BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR VOOR GEVOEL EN ZIENSWIJZE BELANGRIJK • PATIËNT VINDT TIJDIG INNEMEN STANDPUNT VERZEKERAAR BELANGRIJK • PATIËNT VINDT TOELICHTING STANDPUNT VERZEKERAAR BELANGRIJK • PATIËNT VINDT INFORMATIE OVER KOSTEN EN LOOPTIJD BELANGRIJK MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR DENKEN DAAR ANDERS OVER! ÉN…COMMUNICATIE IS AANDACHTSPUNT! DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 3

9. TOEGESPITST OP DE GOMA: • PATIËNT EN ZORGPROFESSIONAL HEBBEN ANDERE ERVARING OVER NAKOMING AANBEVELINGEN 2, 4, 5, 6 EN 8 GOMA • PATIËNT EN VERZEKERAAR HEBBEN ANDERE ERVARING OVER NAKOMING AANBEVELINGEN 15 EN 16 GOMA • BELANGENBEHARTIGER KOMT AANBEVELING 10 ONVOLDOENDENA • PATIËNT HEEFT MEER BEHOEFTE AAN ERKENNING VAN ZIJN POSITIE EN HEEFT BEHOEFTE AAN EEN EMPATHISCHE BENADERING (OOK) GEDURENDE HET SCHADEAFWIKKELINGSTRAJECT DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 3

10. ANALYSE VAN DE BEVINDINGEN • VOORAL GEKEKEN NAAR PLAATS/DUIDING VAN DE ONDERZOEKSBEVINDINGEN T.O.V. ANDER ONDERZOEK IN KADER VAN • AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER • BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 4

11. AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER: • PATIËNT HEEFT BEHOEFTE AAN INFORMATIE EN AAN ERKENNING DOOR ARTS ‘HET IS FOUT GEGAAN’ • PATIËNT HEEFT BEHOEFTE AAN HERSTEL MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF HULPVERLENER ERVAART DREMPELS, ONTKENT, ONDERNEEMT GEEN ACTIE DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 4

12. AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER: • ONDERZOEK RUIGROK| NETPANEL WIJKT NIET AF (OOK AL IS HET INDICATIEF) CONCLUSIE: ONDERZOEKEN TEZAMEN TONEN ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 2, 4, 5, 6 EN 8 GOMA DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 4

13. BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING: • PATIËNT IS AFHANKELIJK VAN BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR (GEVOLG VAN BEWIJSLASTVERDELING) • SPELERS HEBBEN TEGENGESTELDE BELANGEN, NIET ERG MAAR NEGATIEVE BEÏNVLOEDING SCHADEAFWIKKELING KAN ZEER BELASTEND ZIJN EN NEGATIEF EFFECT HEBBEN OP SCHADEVERGOEDING MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF PASSIEVE EN ONDESKUNDIGE BELANGENBEHARTIGER, KOSTEN ASPECT TRAGE EN NIET COÖPERATIEVE VERZEKERAAR DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 4

14. BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING: • ONDERZOEK RUIGROK| NETPANEL WIJKT NIET AF CONCLUSIE: ONDERZOEKEN TEZAMEN TONEN ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 10, 15 EN 16 GOMA ÉN BEHOEFTE EMPATHISCHE BENADERING OOK DOOR BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR EVENALS SERIEUS NEMEN GEVOLGEN VOOR DE PATIËNT DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 4

15. SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING • BEKENDHEID GOMA • GERINGE BEKENDHEID EN TWIJFEL BEKENDHEID ONDER ZORGPROFS • NADER ONDERZOEK NODIG NAAR OORZAAK EN (ALLEEN) ZO NODIG ACTIE DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 5

16. SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING • AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER • PROBLEEM GERING AANTAL RESPONDENTEN (!), MAAR ONDERZOEK RUIGROK | NETPANEL WIJKT NIET BEDUIDEND AF VAN ANDER ONDERZOEK • ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 2, 4, 5, 6 EN 8 GOMA • ACTIE BEVORDERING OPENHEIDSCULTUUR DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 5

17. SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING • BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING • ONDERZOEK RUIGROK | NETPANELWIJKT NIET BEDUIDEND AF VAN ANDER ONDERZOEK • ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 10, 15, EN 16 GOMA • PLUS BEHOEFTE EMPATHISCHE BENADERING PLUS INZICHT HANDELEN • ACTIE BEVORDEREN AANDACHT PATIËNT EN INZICHT IN ELKAARS VERWACHTINGEN, 3- OF 4- GESPREK? DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 5

18. DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 5

19. VERBETERING IS NOODZAKELIJK MAAR BEREIDHEID NODIG OM DAT DOEL TE BEREIKEN…. IS DIE ER? • MR.DR. R.P. WIJNE DE GOMA; VAN 0 NAAR BETERHOOFDSTUK 5