1 / 11

Digitaal Tele-Onthaal Ook pioniers blijven zoeken

Digitaal Tele-Onthaal Ook pioniers blijven zoeken. Cynthia Vansteenkiste 1BaSWA Schooljaar 2011-2012 Sadanopdracht. De auteurs. Hilde Vanhuele & Marc Verheyen Stafmedewerkers Tele-Onthaal West-vlaanderen , Vlaams-Brabant & Brussel.

aidan-cochran
Download Presentation

Digitaal Tele-Onthaal Ook pioniers blijven zoeken

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Digitaal Tele-OnthaalOok pioniers blijven zoeken Cynthia Vansteenkiste 1BaSWA Schooljaar 2011-2012 Sadanopdracht

  2. De auteurs • HildeVanhuele & Marc Verheyen • Stafmedewerkers Tele-OnthaalWest-vlaanderen, Vlaams-Brabant & Brussel Bron: http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/nederlands/woordenschat/stenvert/blz.01-15/sten.01-15.05.htm, s.d.

  3. Tele-Onthaal algemeen • Telefoonnummer 106 • Website: www.tele-onthaal.be • Doelgroep: mensen die het moeilijk hebben • Discreet luisterend oor • Sinds 8 jaar online hulpaanbod Bron: http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/97-tele-onthaal.html, 2011

  4. Telefonische hulpverlening VS onlinehulpverlening • Onlinehulpverlening is complementair aan telefonische hulpverlening • Onlinehulpverlening: • Nieuw publiek • Verhoogd gevoel van veiligheid • Afwezigheid van non-verbale signalen creëert de mogelijkheid om over intieme onderwerpen te spreken • Angst –en schaamtegevoelens verdwijnen en men kan “zijn ware gelaat laten zien” Bron: http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoornissen.php, 2009

  5. Cijfermateriaal Tele-Onthaal • Ruim 500 vrijwilligers • 29 uur online hulpaanbod per week • 2007: meer dan 2400 oproepen • Onlinehulpoproepers: • 60% jonger dan 25 jaar • 23% is minderjarig Bron: http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/, 2011

  6. Onlinehulp kritisch • Positief antwoord op 2 vragen: • Breidt onlinehulp het aanbod van laagdrempelig werken uit? • Kan men met dit medium nieuwe doelgroepen bereiken? • Online jonger publiek dan aan telefoon • Slachtofferbeleving centraal Bron: http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek-naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint-scriptieprijs-online-hulp-2010/, 2010

  7. Onlinevrijwilligers • Onlinevrijwilligers zijn ervaren telefoonmedewerkers • Extra opleiding, groepssupervisie en individuele begeleiding • Nabijheid proberen te vergroten en zo vertrouwen opbouwen • Belevingsgerichte vragen stellen • Intense communicatie uitlokken • Bondige taal gebruiken • Codetaal van oproepers ontcijferen Bron: http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/, s.d.

  8. Campagne • Bekendmakingscampagne • Vroeger niet nodig want • Bereiken van mensen die (nog) geen hulp zoeken • Anonimiteit verhindert het afnemen van evaluatievragenlijsten Bron: http://www.g-o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid={354DD307-8285-4F52-A905-60A97709E974}, s.d.

  9. Partners en middelen • In 2002 eerste telefonische hulpverlening in Vlaanderen • Prille ervaringen in het buitenland • Eerste bijeenkomt met OHUP in 2006 • Nodenanalyse bij verschillende partnerswas de basis voor bepaalde doelstellingen • Noodzakelijke structurele overheidsfinanciering Bron: http://www.highrely.com/partners.php, 2005

  10. Vrijwilliger worden • Neem telefonisch, schriftelijk of via mail contact op met de plaatselijke dienst • Postbus 2 8310 Assebroekkantoornummer: 050 37 37 26 fax: 050 37 52 48 e-mail: west-vlaanderen@tele-onthaal.be Bron: http://www.museumamsterdamnoord.nl/, 2009

  11. Bronnenlijst • http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/nederlands/woordenschat/stenvert/blz.01-15/sten.01-15.05.htm, s.d. • http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/97-tele-onthaal.html, 2011 • http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoornissen.php, 2009 • http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/, 2011 • http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek-naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint-scriptieprijs-online-hulp-2010/, 2010 • http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/, s.d. • http://www.g-o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid={354DD307-8285-4F52-A905-60A97709E974}, s.d. • http://www.highrely.com/partners.php, 2005 • http://www.museumamsterdamnoord.nl/, 2009 • http://www.tele-onthaal.be, s.d.

More Related