Modulo Dos

1. Modulo Dos Tecnologías de Información y Comunicación

2. Dos modelos de política y de medios de comunicación • MODELO ANTIGUO • Dos Custodias • Dinero: Se requirió de una gran cantidad de dinero para alcanzar un público a nivel nacional. • El dinero casi siempre provenía de los grupos de interés. • Medios de Comunicación : El Candidato o la causa tenia que persuadir a los custodias. • MODELO NUEVO • No existen custodias • En la actualidad, todas aquellas personas, a nivel mundial, que son expertas en tecnología, tienen su propio canal nacional de televisión. Se llama YouTube. • Económico, accesible, con distribución a nivel mundial – al alcance de todos.

3. El Efecto de las Nuevas Tecnologías en los E.U.A, hasta la Fecha • El Internet esta restándole el poder a las élites de dinero y concediéndole el poder a las élites de información. • En los E.U.A. ha tenido una tendencia de facultar a las clases medias altas y educadas, a expensas de los verdaderamente ricos. • Hasta el momento, no ha facultado a las clases pobres o a las clases obreras. • Este paradigma probablemente cambiará a medida que la tecnología sea más barata y el uso del vídeo sea algo común.

4. El Internet NO Beneficiará a todos • los Políticos por igual: • Hasta la fecha, el internet ha tenido la tendencia de ayudar a : • Los inconformistas y a los desvalidos, y no a los jugadores ya bien establecidos. • Aquellos candidatos que son carismáticos y que cuentan con un mensaje atractivo . • Razón: Las Tecnologías requieren acción por parte de un público/ciudadanos participantes • Ese modelo podría cambiar, a medida que los medios de comunicación converjan.

5. Como Tener Éxito Utilizando los Nuevos Medios de Comunicación • Contenido: • Debe ser personal, poderoso, visual,de ser posible, y enfocado hacia a el público. • Contacto: • Debe contactar a las personas apropiadas, evitando enviar correos de información inútil a personas desinteresadas • Personalizar: • Cuanto más ámplia la red, aún más la necesidad de contar con herramientas basadas en la computación. • Entender el “Eco-sistema” de los Medios de Comunicación: • La TV, la radio, los periódicos, blogs, mensajes textos, todos trabajan, en la actualidad, en conjunto .

6. Modulo Tres Individuos con el poder de Influenciar e Individuos con Poli-influencias

8. Influencias Políticas Online en la Campaña Presidencial del año 2004 Publicado en Febrero del año 2004 Por el Instituto de Política, Democracia & la Internet de la GW

9. Publicado en Octubre 5,del año 2007 Instituto de Política, Democracia & el Internet de GW www.ipdi.org

10. La Importancia de las Personas con el poder de Influenciar • Porqué son importantes en la política y en la gestión de gobierno ? • Las otras personas buscan y valoran sus opiniones. • Participan y se mantienen activos dentro de sus comunidades. • Tienden a estar a la vanguardia, de 2 a 5 años más adelante que el resto del mundo. • Estan interesados en la política.

11. Es usted una persona con el poder de Influenciar ? • Durante el último año, usted : • Ha asistido a reuniones públicas donde se tratan asuntos de las escuelas o de la ciudad ? • Ha enviado una comunicación o ha llamado a un representante político a nivel local, estatal o nacional ? • Ha desempeñado alguna posición dentro de un comité para una organización local ? • Ha prestado servicios como oficial de algún club u organización? • Ha asistido a mitínes políticos, charlas o ha organizado protestas de cualquier índole ? • Ha escrito una carta a un editor o ha llamado a un programa de TV en vivó o a un programa de radio? • Ha sido miembro activo de un grupo u organización cuya meta es la de influenciar las políticas públicas o a el gobierno? • Ha dado alguna charla? • Ha trabajado para un partido político ? • Ha escrito algún artículo para un periódico o revista? • Ha desempeñado o ha sido postulado para un cargo político?

12. Características de las Personas con el poder de Influenciar • Más educadas que aquellos quienes las rodean. • Tienen amplias redes sociales y profesionales. • Conocen a muchas personas. • Les gusta persuadir a las personas • Tienden a tener una amplia actividad social y a ser extrovertidas. • Son expertas en la tecnología y tienden a estar a la vanguardia.

13. Resumen: Como Atraer a las personas con poder de influenciar • Son activistas, así que ayudelas a dirigir. • Son creadoras de redes y tienen una clara disposiciòn hacia la participación, por lo tanto ayudélas a construir una comunidad. • Son adictas a las noticias, por lo tanto aliménteles su adicción. • Tienen opiniones bien establecidas, por lo tanto facilítenles un micrófono. • Mas importante aún : Son personas sumamente ocupadas, procure que sea fácil

14. Las personas con poder de Influenciar son activistas, • por lo tanto ayudenlos • a dirigir . . . • Facilíteles herramientas, títulos, autoridad y autonomía

15. Las personas de Influencia son creadoras de redes y tienen una clara disposición para la participación, por lo tanto ayudelas a construir una comunidad. . . • Constituya comunidades on-line en torno a temas claves y a los electores. • Tome ventaja de sus amplias redes profesionales y sociales, enviándoles correos electrónicos y mensajes de texto sencillos, que a su vez sean fáciles de reenviar. • Invitelos a eventos para conocerse entre sí. • Cree un blog para que se puedan comunicar entre ellos.

16. Las personas con poder de influenciar, son adictos a las grandes noticias y a la información , por lo tanto aliménteles su adicción… • Cree notas y reenvie historias actuales y relevantes que tal vez, ellos no hayan podido obtener. • Solicíteles que le envien noticias importantes. • Suminístreles enlaces (hagalo fácil….)

17. Personas con poder de Influenciar = Adictos a las Noticias • No solo al internet, pero también a la TV, los periódicos, las revistas y a la radio. • Por lo tanto, no piense solo en el internet. • Lo que estamos presenciando es un ecosistema de noticias, con cada sector alimentando y a su vez, alimentándose de los otros . • Los lectores de los Blogs son de gran influencia. • Comience a pensar seriamente en los vídeos. Esto tiene varias implicaciones : • Facultará a aquellas personas que no se sienten cómodas expresándose por la vía escrita. e.j. los menos educados y los pobres • Las fotografías son un medio de comunicación mas emotivo, por lo tanto favorecerá a la demagogia. • Así como con la TV, también favorcerá a los telegénicos. • Favorecerá a aquellas personas que pueden entablar conexiones, mostrar un lado más personal.

18. Las personas con poder de influenciar tienen opiniones bien establecidas por lo tanto, • facilíteles un Micrófono. . . • Otorguéles información sólida y puntos concretos de conversación. • Concédales una plataforma en su website, un lugar sobresaliente donde puedan hacer públicos sus escritos y sus editoriales . (OpEds)

19. Son personas ocupadas, por lo • tanto procure que sea fácil. . . • Haga usted la parte tediosa y ahorréles su preciado tiempo. • Coloque notificaciones con los nombres e información de los oficiales que usted desea que ellos contacten. • Elabore botiquines que contengan todos los materiales necesarios para las fiestas de recaudación de fondos y ponga en acción las actividades relacionadas con el sufragió

20. Resumen: Como atraer a las Personas con el poder de influenciar • Son activistas, por lo tanto ayudelas a dirigir. • Son creadoras de redes y con disposición a participar, por lo tanto ayudelas a construir una comunidad. • Son adictas a las noticias, por lo tanto aliménteles la adicción . • Tienen opiniones bien establecidas, por lo tanto facilíteles un micrófono. • Más importante aún : Son personas ocupadas, hágalo fácil .

21. Gerencia Relación Electores • Es una palabra sofisticada para definir la gerencia de información de las personas. • Permite guardar mas información con respecto a más personas. • Demuestra que usted se toma el tiempo de conocerlos mejor. • Debe ser fácil de utilizar y económico - de lo contrario, no lo utilizará.

22. Segunda Parte Gerencia Relación Electores

23. Gerencia Relación de Electores • Contacto – Tan importante como el Contenido • Las personas tienden a responder mejor cuando participan en una relaciòn verdadera. • Los electores tienden a encontrarse satisfechos si el oficial o dirigente esta atento a sus necesidades. • Conocer el nombre de los electores, no es suficiente: se requiere conocer sus necesidades e inquietudes. • Debe determinar la forma MEDIANTE LA CUAL, las personas desean recibir la información.

24. El Problema de CONTAR CON DEMASIADA INFORMACIÓN • Todos estamos bebiendo de un “chorro de agua” de información. • No “queme su canal ” • Limite el envió de correos en masa, de lo contrario las personas no le prestaran antención . • El envió de correo en masa, sera filtrado como correo no deseado (Spam).

25. Historia de la Gerencia de Relación de Electores • Dos profesores, Don Peppers y Martha Rogers. • Escribió The One to One Future. • Concepto Clave: la tecnología eliminaría el mercadeo en masas.

26. Sus Predicciones Han Resultado Acertadas • Selección individual de medios de comunicación – periódicos, TV, cable, mensajes de texto. • Mercadeo hecho a la medida. • Conversaciones de dos canales, en lugar de un monólogo. • Las organizaciones que no logren adaptarse, morirán.

27. Nuevos Medios de Comunicaión: Una Forma Distinta de Comunicarse • Cluetrain Manifesto, autor Rick Levine, et al. • Los Mercados son conversaciones • Los Mercados consisten en individuos, personas y no en sectores demográficos. • Las Conversaciones entre los seres humanos tienen sonido o un tono humano . • Son llevadas a cabo con un tono o voz humano • La voz humana es por naturaleza, abierta, natural, no artificial. • Las personas reconocen cuando la comunicación tiene una voz “humana” . • Internet esta facilitando las conversaciones humanas. • Las personas han desarrollada la expectativa de escuchar o palpar esta voz humana en TODAS las comunicaciones. • Aquellos negocios (y políticos y gobiernos) que no logren esto, se veran derrotados ante aquellos que sí la implementen.

28. Antes de Comenzar un Plan de CRM • Cambie su filosofía : menos acerca de usted, más acerca de ellos. • Desarrolle un plan de datos : • Que datos debe recolectar y de que fuentes • Llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas a oficinas ? • Comó los almacenará ? • De mayor importancia aún : comó los implementará ? • Quien los mantendra ? • Busque un sistema que le funcione a usted. • Si usted o su personal no lo van a utilizar, o no querran utilizarlo, para qué molestarse ? • Decida como mantener y custodiar sus datos.

29. 5 Principios de CRM • Haga que la interacción de electores sea accesible para ellos y para usted. • Conozca a sus electores. • Suminístreles un buen servicio • Construya su organización. • Planifique con anticipación.

30. Principio #1 de CRM • Haga que la interacción de los electores sea accesible para ellos y usted. • Dos ideas claves : • Automatización : Debería ocurrir automaticamente • Integración: Ubique todas las comunicaciones en un solo lugar.

31. Principio #2 de CRM • Conozca a sus electores. • Conozca porqué preguntarón, y que quieren saber. • Trate de colocar todos los datos de cada uno de los contactos dentro de su sistema. • Elabore una sub lista de asuntos específicos.

32. Principio #3 de CRM • Suministre un buen servicio. • Entrene a su personal. No pueden utilizar lo que no entienden. • Utilice la información recogida para entender que es lo que ellos quieren, concédales lo deseado y hagalé seguimiento • Actualice sus datos, constantemente : borre, edite, y agregue. • Hagalé seguimiento tanto a las comunicaciones de los electores, comó a sus posiciones. • Responda con velocidad, aunque sea soló para decir, “No conozco la respuesta, pero lo estamos trabajando.” • Sería ideal, resolver los asuntos de forma rápida.

33. Principio #4 de CRM • Construya su oficina/organización mediante la construcción de su base de datos y atrayendo a nuevos “clientes.” • Obtenga la mayor información posible e ingrésela a su sistema. • Construya una comunidad. Las personas con poder de influenciar disfrutan el poder comunicarse con otras personas con el poder de influenciar. • Un blog es una buena manera de hacer esto. • Decida a quien le permitirá el acceso a los datos y en qué medida. • Trate de utilizar listas de “personas posiblemente interesadas.” • Si va a utilizar la lista de otra persona, asegurese de que ellos envien correos previos de presentación. • Envié correos en masa, (Spam) solo una vez. Asegurese de eliminar a aquellas personas que soliciten ser retiradas de su lista..

34. Principie #5 de CRM • Planifique con anticipación. • Es inútil, tener datos sin implementar acciones. • Aquellas comunicaciones que no han sido micro enfocadas a los recipientes, son irritantes. • Trate de entender lo que usted necesita y la mejor forma de hacerlo. • Seleccione un sistema que crezca a la par suya.

35. Entonces, para Repetir : 5 Principios de CRM • Haga que la interacción de los electores sea accesible para ellos y para usted. • Conozca a sus electores. • Suministre un buen servicio. • Construya su organización • Planifique con antelación

36. Otros Buenos consejos con respecto a CRM • Conceda y obtenga información personal de contacto. • Establezca Prioridades: Siempre responda a los electores de su distrito primero. • Sea pro-activo. • Mientras más pro activo sea, menos necesidad existira de responderle a las personas de forma individual. • El conocer los intereses de los individuos, le permite hacer esto. • Nuevamente, escriba con un tono humano. Breve, sencillo, amigable, evite coloquialismos. • Hagaló de forma transparente, lo cual establece confianza. • Como usted bien recuerda, esto es necesario para mantener acuerdos entre líderes y aquellos quienes son gobernados. • Utilice herramientas accesibles y económicas, de ser posible. • LinkedIn, Facebook, Eventful

37. Modulo Cuatro Qué deparará el futuro ???

38. QUE DEPARARÁ EL FUTURO ?? • La globalización de la política y del dinero. • La tecnología es más accesible, a nivel económico : aquellos que se encuentran en areas rurales y aisladas pueden ver más alla de su entorno inmediato . • Por ejemplo, Pueden ver el precio que el intermediario cobra por sus cultivos • Tecnologías que facilitan el micro enfoque • Cada uno de nosotros tendremos nuestros pequeños televisores con un enfoque publicitario personal. • La habilidad de ser localizados sin importar a donde vayamos • La habilidad de trazar cada uno de nuestros clics. e.j. datos de corrientes de clic (click stream data. ) • La habilidad de tocar aquellos puntos que más nos apasionan • Resultará, en que la política se polarize más, así como ocurrió con el correo directo

39. Pensamientos Finales • Expanda su capacida mental y la de su personal con CRM • RESPONDA RAPIDAMENTE • Concéntrese en las PERSONAS CON PODER PARA INFLUENCIAR • CONSTRUYA UNA COMUNIDAD • La información caduca rapidamente, los lazos entre las personas son duraderos. . • Hagalo FÁCIL • Hagalo fácil mediante la automatización – implementando el CRM • Hagaló fácil para ellos, concediendoles SOLO aquello que deseen y en el formato que usted desee. • PERSONALICELO • Machiavelli: • Recuerde sus alternativas para resolver conflictos de CUALQUIER índole : acuerdo,engaño, fuerza, salida. • Trate de ser lo más bondadoso que pueda, lo más malo que se requiera, y no se engañe en cuanto a que es cada cosa, y manténgase firme.

40. Información de Contacto : • Carol C. Darr • Graduate School of Political Management • En la Universidad de George Washington • Email: caroldarr@gmail.com • Teléfono: 703-244-0586

41. Texto slide # 20 • Un americano de diez, le dice a los otros nueve como votar, donde comer y que comprar, ellos son personas con el poder de influenciar.