1 / 14

Soporte técnico

Soporte técnico. Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP. Capítulo 2. Objetivos. Describir los distintos roles de los técnicos de soporte y de instalaciones Describir las siete capas del modelo OSI y cómo se utiliza el modelo OSI para la resolución de problemas de la red

ailani
Download Presentation

Soporte técnico

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Soporte técnico Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP. Capítulo 2

  2. Objetivos • Describir los distintos roles de los técnicos de soporte y de instalaciones • Describir las siete capas del modelo OSI y cómo se utiliza el modelo OSI para la resolución de problemas de la red • Identificar las herramientas comunes y los procedimientos de diagnóstico que utilizan los técnicos de soporte • Describir procedimientos en el lugar para resolver losproblemas

  3. Roles de los técnicos de soporte y de instalaciones • Niveles 1 y 2 por teléfono, y Nivel 3 visita el sitio.

  4. Roles de los técnicos de soporte y de instalaciones • Existen protocolos definidos para tratar al cliente y para el escalamiento.

  5. Técnicos del ISP en el lugar • Asistencia del nivel 3: visita al cliente.

  6. Interacción efectiva entre el cliente y el soporte técnico • Administración de incidentes: protocolo y conocimientos. • Habilidades interpersonales: que el clienta se sienta bien.

  7. Modelo OSI y cómo se utiliza en la resolución de problemas • Utilizar las capas del modelo OSI como guía para secuenciar los diagnósticos para la resolución de problemas

  8. Resolución de problemas usando el modelo OSI • Protocolos • Tecnologías • Componentes de red

  9. Procedimientos para la resolución deproblemas del modelo OSI • Usar las capas para definir, aislar y resolver problemas. Desde arriba, desde abajo o divide y conquistarás.

  10. Escenarios de resolución de problemas comunes de soporte técnico • Problemas con el correo electrónico • Problemas con DNS • Problemas de conectividad

  11. Herramientas y procedimientos de los técnicos de soporte • Lo primero es reunir información suficiente y luego buscar la solución al problema.

  12. Herramientas y procedimientos de los técnicos de soporte • Se deben seguir 4 pasos: Identificarse, Revisar la orden, confirmar el problema y obtener el permiso para empezar a trabajar.

  13. Resumen • Soporte técnico para el usuario existe en tres niveles. • El funcionamiento del soporte técnico depende de buenas habilidades para comunicarse con el cliente, organización y un método en etapas para resolver el problema. • El modelo OSI es la base para una resolución efectiva de problemas. • La documentación es crucial para una resolución efectiva de problemas.

More Related