Download
1 / 88
890 likes | 1.33k Views
بسم الله الرحمن الرحيم أخلاقيات العمل الوظيفي دورة تدريبية لموظفي الرئاسة العامة لهيئة الامر بالمعروف والنهي عن المنكر 1429هـ د/ عبد الله بن احمد الزهراني أستاذ مساعد بجامعة ام القرى بمكة المكرمه. الحياة عقيدة وعمل . الحياة عقيدة وعمل . اخلاقيات العمل الوظيفي. بسم الله الرحمن الرحيم.
E N D
بسم الله الرحمن الرحيمأخلاقيات العمل الوظيفيدورة تدريبيةلموظفي الرئاسة العامة لهيئة الامر بالمعروف والنهيعن المنكر1429هـد/ عبد الله بن احمد الزهراني أستاذ مساعد بجامعة ام القرى بمكة المكرمه
الحياة عقيدة وعمل الحياة عقيدة وعمل اخلاقيات العمل الوظيفي
قال تعــالى مسك البداية
اليوم الأول اليوم الأول مفاهيم وأخلاقيات العمل
مفهوم العمــــل في الإسـلام 1- العمل عبادة : قال تعالي: " فإذا قضيت الصلاة فانتشروا في الأرض ابتغوا من فضل الله واذكروا الله كثيراً لعلكم تفلحون " ( الجمعة آية10) 2- العمل طريق لحب الله وحب النبي صلى الله عليه وسلم : قال النبي رسول الله عليه وسلم لأحد الصحابة بعد أن أمسك يد أحد الصحابة الذين يعملون ” هذه يد يحبها الله ورسوله“ .
مفهوم العمل في الإسلام 3- العمل عمارة للأرض : • قال تعالي "هو الذي جعل لكم الأرض ذلولاً فامشوا في مناكبها وكلوا من رزقه وإليه النشور " ( الملك آية 15 ) 4- العمل سنة الأنبياء : • قال النبي : "ما أكل أحد طعاماً قط خير له من أن يأكل من عمل يده، وأن نبي الله داود كان يأكل من عمل يده ".
مفهوم العمل ( كموظـف ) • العمل لغة: عَمَلَ: من باب طَرَبَ ، وعمله غيره بمعنى أستعمله أي طلب منه العمل. • العمل اصطلاحاً: عرف نظام العمل والعمال السعودي العمل بأنه: (( مجموعة المهمات التي يؤديها الفرد الواحد سواء كان ذلك بوسيلة واحدة أو عدة وسائل )).
مبادئ وقيــم العمل في الإسلام • الإتقان. • التعاون مع الزملاء والرؤساء. • المسئولية.
مبادئ وقيم العمل في الإسلام • حسن الخلق والتعامل الطيب. • الأمانة. • العلم (مهارة التخصص). • الصبر و المثابرة.
أخلاقيات المهنة. تعرف أخلاقيات المهنة بأنها : ” نظام المبادئ الأخلاقية وقواعد الممارسة التي أصبحت معياراً للسلوك المهني القويم".
أخلاقيات المهنة/ مبادئ السلوك المهني. • التطوير الذاتي. • الالتزام . • الموضوعية. • الصدق.
أخلاقيات المهنة/ مبادئ السلوك المهني. • عدم استخدام النفوذ . • الحفاظ على أصول المنشاة . • عدم إفشاء الأسرار .
التطوير الوظيفي • التطوير الوظيفي هو مدخل التغيير في سلوكيات الموظف ومدركاته واتجاهاته وقدراته ومهاراته .وذلك ليتمكن من ممارسة دوره في تحقيق اهداف العمل. • فهو عملية مخططه هادفــة تشتد الحاجة اليه كلما حدث التغير الخارجي لمجتمع وبيئة المنظمه . • ولان تلك التغيرات الاجتماعية في بيئة المنظمة في نمو مستمر ولا تتوقف عن التغيير فان الحاجة تكون ماسة للاستفادة من نتائج تلك التغيرات المحيطة ومحاولة التكيف معها ومواكبتها .
القرار الشجاع قبل التطوير 1. قيم ذاتك بصدق وموضوعية . 2. اكتشف نقاط الضعف في مهاراتك الوظيفيه. 3. دعم ارادة التغيير في نفسك نحو الافضل. 4. اعرض نفسك على الآخرين. 5. كن جادا في طلب التطوير.
أهمية التطوير • ان إدارة التغييرات التي تعيد تشكيل بنية محيط العمل باستمرار من الامور المهمة في محيط الاعمال . • وذلك بتخليص الأفراد من بعض القناعـــات الخاطئة وخاصة فيما يتعلق بالتعامل مع الجمهور. • وأيضاً لإبقاء الافراد ومؤسساتهم بداخل سوق العمل وفي وضع تنافسي سليم.
اليوم الثاني • النجاح الوظيفي
ما هو النجاح؟ يكمنالنجاح بلا حدود في الداخل، في أعماق النفس البشرية. فهو” شيء معنوي لا يري ولا تحتويه الخزائن ولا يشترى بالمال“ تذكر أن أضخم معارك الحياة هي معركة الذات التي تدور في أعماق النفس
تعريف النجاح • تحقيق الرضا الداخلي عن النفس. • تحقيق التوافق الاجتماعي مع الناس. • تحقيق المنجزات المادية.
شروط تحقق النجاح: • الرسالة الشخصية. • رؤية للمستقبل . • أهداف رئيسة واضحة . • تقسيم الاهداف الرئيسة إلى أهداف شخصية . • تقسيم الاهداف الشخصية إلى مهام .
الرسالة هي: الكلمات التي توجهك في الحياة وتجيب على الأسئلة الأساسية، من أنت ؟ وأين أنت الآن ؟؟ من تريد أن تكون ؟ و السؤال الحاسم وأين تريد أن تكون؟ (أين المصير) رسالة المسلم أوضح رسالة عرفها الانسان فقد تضمنت الاجابة على كل تلك التساؤلات قال تعالى ” وما خلقت الجن والإنس الا ليعبدون“
الرؤية هي وصف لحياتك كما تريدها أن تكون ، بحلول تاريخ محدد ، تبعاً لاستمرارك في تحقيق أهداف رسالتك الشخصية.
كيف تحقق النجاح / الفرق بين الرسالة والرؤية
كيف تحقق النجاح / حدد أهدافك الرئيسية هناك عدد من النقاط التي يجب مراعاتها عند كتابة أهدافك الرئيسية: • أن تكون الأهداف واضحة. • أن تكون محددة وإجرائية. • أن تكون طموحة. • أن تكون واقعية.
قسم أهدافك الرئيسية إلى شخصية عليك تقسيم أهدافك الرئيسية إلى أهداف شخصية، وكأنك تقسمها إلى خطوات تنفيذية مفصلة، بهذه الطريقة تستطيع أيضاً أن تقيس تقدمك، مما يزيد حافزك كلما حققت هدفاً شخصياً.
كيف تحقق النجاح / حدد أهدافك الرئيسية هناك عدد من النقاط التي يجب مراعاتها عند كتابة أهدافك الرئيسية: • أن تكون الأهداف واضحة. • أن تكون محددة وإجرائية. • أن تكون طموحة. • أن تكون واقعية.
قسم أهدافك الشخصية إلى مهام • لقد حددت ما تريده من الحياة بتنمية رسالتك الشخصية من أجل المستقبل، • لقد حددت طريق الحصول على ما تريد بتحديدك اهتماماتك الرئيسية الحياتية التي تدعي أهدافاً رئيسة. • وتعلمت كيف تجعل هذه الأهداف قابلة لتكون تحت إدارة بواسطة تقسيمها إلى أهداف شخصية. • إن الخطوة المهمة هي العمل، بأن تضع أنشطة صغيرة تقوم بها لتحقيق أهدافك من خلال تنظيم وإدارة الوقت.
تنظيم الوقت • لا حاجة إلى تنظيم الوقت أو إدارة الذات بدون أهداف نضعها لحياتنا .. • لأن حياتنا ستسير في كل الاتجاهات مما يجعل من حياة الإنسان حياة مشتتة لا تحقق شيء .. وإن حققت شيء فسيكون ذلك الإنجاز ضعيفاً نوعا ما وذلك نتيجة عدم التركيز على أهداف معينة ..
الاستفادة من الوقتهي التي تحدد الفارق ما بين الناجحين والفاشلينفي هذه الحياة
التفكير الإيجابي / صفات المفكر الإيجابي • إن المفكر الإيجابي، يرى صعوبات الحياة وتعقيداتها ويعيش مصاعبها وهمومها ومصائبها، ولكنه لا يدعها تحبطه أبداً، • المفكر الإيجابي لا يستسلم لليأس أبداً، ولا يعيش مع إخفاقه مهما كان كبيراً ، إنه يعيش بكل كيانه، قول الله عز وجل: ( فإن مع العسر يسراً، إن مع العسر يسراً). - كن متفائلاً تجاه أي شيء - غذ عقلك عن طريق قراءة الكتب والمجلات ترتقي بالمعنويات، تجنب قصص الأخبار عن المآسي والجرائم.
مهم جدا • غير القناعات السلبية، التي تتحكم بشكل تام في حياتك يجب أن تكتشف قناعاتك الحقيقية، وتقوم بتغير القناعات التي تحدك بقناعات أخرى تطلقك وتعينك وتحفزك. • أنشد صحبة الناس الإيجابيين، ضع قائمة بأسماء أصدقائك، وقرر قضاء وقت أطول مع أولئك المفكرين الإيجابيين . • تجنب المجادلات والصراعات والتفسيرات السلبية تجاه الناس، قرر أن تسمح للمحبة والوئام أن يكون يومك.
اليوم الثالث • فهم السلوك الإنساني
قبل البدايه يدور بأذهاننا سؤال يبحث عن اجابه: لماذا يتصرف الناس بهذه الطريقة!!
مفهوم السلوك الانساني هو استجابة سريعة للمثيرات الداخليه (الدوافع) أو المثيرات الخارجية (البيئة)ويشمل مختلف العمليات النفسيه والجسمية التي تحدث نتيجة الاستجابة للمثير. خصائص السلوك الانساني: • هادف. • سببي. • متنوع. • متغير.
حقائق حول السلوك الانساني • يمثل السلوك الانساني ظاهرة حية معقدة تحتاج الى البحث والتحليل. • ان السلوك الانساني في حقيقته هو عملية اختيار بين بدائل مختلفة من اجل تحقيق الحاجات. • تتأثر عملية اختيار الفرد بين البدائل بمجموعة من العوامل الذاتيه والبيئية. • يختلف الناس في سلوكهم تبعا لاختلافهم في اتجاهاتهم وميولهم الذاتيه . • هناك ردود افعال يصدرها الفرد عند فشله في تحقيق الحاجات منها الاسقاط والتسامي والتبرير والإعلاء
التغيرات الناتجة عن سلوك الانفعالي • ارتفاع ضغط الدم وتغير توزيعه بين سطح الجسم وداخله. • زيادة سرعة ضربات القلب. • اتساع حدقة العينين. • تغيرات كيميائية لهرمونات الجسم. • انقباضات الجهاز الهضمي. • توتر العضلات والارتعاش. • وقوف شعر الرأس.
السلوك الانساني والحاجات • هناك حاجات كامنة لدى كل انسان خلقها الله تعالى فيه لأهداف تتعلق بحفظ الانسان وتقدم المجتمع. • عند استثارة الحاجة يتحرك الدافع المرتبط بها فينشط الإنسان ويكون في حالة توتر وتأهب ويشعر بعدم الاتزان ليسلك سلوكا لإشباع هذه الحاجة. • وعندما لا تجد الحاجة متنفساً أو إشباعاً لها يضل الفرد في حالة توتر وعدم راحة . ومن ثم يبحث عن بعض الأهداف أو المرامي التي تخفض من هذه الحالة من عدم الاتزان الذي تعتريه . • مثال ذلك / الجائع يبحث عن طعام والعطشان يبحث عن الماء.
دورة السلوك الانساني 1-حاجات 4-سلوك الفرد دورة السلوك 2-حوافز ومثيرات خارجية 3-دوافع داخلية
التعامـل مع أنماط الشخصيات المختلفة. مفهـــوم الشخصية : هي مجموعة الخصائص التي يتميز بها الفرد عن الآخرين. او هي مجموعة سمات الفرد كما تبدو في عاداته الفكرية وتعبيراته واتجاهاته وأسلوبه في العمل .
عوامــل تكوين الشخصيــة • المكونات الجسمية والبيولوجية. • المكونات العقلية والعوامل النفسية . • المكونات الوجدانية. • مساهمات الأسرة في تكوين الشخصية. • مساهمات التقنية المعاصرة في تكوين الشخصية. • مساهمات النواحي الاجتماعية في تكوين الشخصية.
الجوانب التربوية للشخصية • الجانب الروحي. • الجانب القيمي والأخلاقي. • الجانب الجسمي. • الجانب العقلي. • الجانب الاجتماعي. • الجانب الجمالي.
الشخصية السوية • هي الشخصية التي يتوازن فيها الانسان بين متطلبات الروح والجسد ويحقق لكل منهما الاشباع الكافي ، فللبدن حاجات يجب العناية بها في حدود ما رسمه الشـــرع الحنيف لأنها تحقيق صحته وقوته وللروح اشواقها الدينية التي تتحقق بالإيمان بالله تعالى والاستقامة على نهجه القويم ، وبمقدار محافظة الانسان على التوازن بينهما يتحقق له استقرار وثبات الشخصية . قال تعالى ” وابتغ فيما اتاك الله الدار الاخره ولا تنس نصيبك من الدنيا“ القصص 77
صفات الشخصيةالسوية • الاتزان الانفعالي في مواجهة المواقف والأحداث. • الواقعية في مواجهة مشكلات الحياة. • الثقة والاستقرار والتحرر من الاضطراب الانفعالي الداخلي. • الانسجام مع الاخرين والقدرة على بناء علاقات اجتماعية جيده. • وضوح السلوك وثباته وخلوه من التناقض. • أولوية الاهداف البعيدة على الاهداف القريبة وتكامل الشخصية يكمن في التنازل عن الارضاء العاجل طمعا في بلوغ اهداف ابعد وأهم , كما فعل المصطفى صلى الله عليه وسلم .
والسؤال الهامهل تتمتع بجاذبية شخصية؟ • من الصعب جداً معرفة ما إذا كنا نتمتع ببعض الجاذبية في الشخصية ولكن هنا بعض الاسئلة قد تساعدنا على الاجابة.
درجة الجاذبيـــة لقياس درجة الجاذبية فضلاً اطرح على نفسك هذه الاسئلة: 1. (هل أنا أُنفّر من الناس؟) وأجب بصراحة وإخلاص. 2. (هل أتمتع بموهبة إقناع الآخرين؟) 3. (هل لديّ، بطبيعتي ، انجذاب بالنسبة إلى الآخرين)؟ 4.(هل أنا، بطبيعتي، فضولي بالنسبة إلى معرفة الآخرين)؟
لجاذبية اكثر حاول أن تقلل من التفكير في نفسك، والتقليل من التفكير في ما يعتقد الآخرون فيك، وضع نفسك في مكانهم، وانظر إليهم في نهاية المطاف بعينين أكثر ثقة وأكثر تسامحاً مع أخطائهم الصغيرة واستفسر عن صحتهم، وعن عملهم، وعن مشاكلهم، فتتوصل شيئاً فشيئاً إلى معرفتهم بصورة أفضل، وتنسى نفسك قليلاً، وتنتهي إلى الاستنتاج أنهم ليسوا سيئين كما تصورت،وأنهم في خاتمة المطاف قادرون على الإحساس بنفس الأحاسيس التي تحسها أنت. إن جاذبيتك الشخصية ترفع مهارتك في التعامل مع الآخرين.
اليوم الرابع • فن الاتصال الجماهيري
الاتصال الفعال • أساليب الاتصال الفعال
مفهوم وأهمية الاتصال. • يعرف الاتصال بأنه (عملية إنتاج ونقل وتبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى آخـــر بقصد التأثير فيه وإحداث استجابة).
