Computeria Urdorf Treff vom 28. Januar 2009

1. Computeria UrdorfTreff vom 28. Januar 2009 Hilfe zur Selbsthilfe Autor: Walter Leuenberger

2. Inhalt • Vorbemerkung • Was kann getan werden, wenn ein Problem oder Fehler auftritt? • Hilfe zu Windows • Hilfe zu Anwendungen • Hilfe in Fehlersituationen • Hilfe aus Newsgroups und Webforen • Dokumentation

3. Vorbemerkung Vertiefte Kenntnisse über den Computer,über Abläufe und Zusammenhängevon System- und Anwendungssoftwarehelfen oftmals Fehler vermeidenund sind hilfreich, wenn Probleme und Fehler aufgetreten sind! Die im Folgenden skizzierten Vorgehensweisen und Massnahmen sind bestenfalls Ratschläge zur Problembehandlung, bieten aber keine Gewähr in jedem Fall die einzig richtige «Annäherung» ans Problem darzustellen.

4. Was kann getan werden, wenn ein Problem oder Fehler auftritt? (1) • Kühlen Kopf bewahren – Nerven nicht verlieren! • Softwarefehler vs. Hardwarefehler? • Alle möglichen Kontrollen vornehmen, z.B. - Stromversorgung - sonderbare Geräusche - ungewöhnliche Anzeigen (LED‘s) - alle Kabel, Steckverbindungen, Anschlüsse - usw.

5. Was kann getan werden, wenn ein Problem oder Fehler auftritt? (2) • System beenden / PC herunterfahren, ggf. mit Ctrl + Alt + Del («Affengriff») beenden bzw. (nur im Notfall!) Ein-/Ausschaltknopf bis 5 sec. gedrückt halten • PC neu starten • Ist das Problem / der Fehler weiterhin bestehend? • Problem-/Fehleranalyse in Angriff nehmen

6. Hilfe zu Windows (1) • Direkthilfe im Programm • F1-Taste • diverse Assistenten • Hilfe aus der Microsoft-Website(z.B. Windows-Produktseite) http://www.microsoft.com/germany/windows/ • Hilfe von WinFAQ«Die Website rund um Microsoft Windows»http://www.winfaq.de/download_winfaq.htm

7. Hilfe zu Windows (2) • Hilfe aus der Fachliteratur, z.B. • Kummerbox (z.Zt. Kummerbox 09) von Matthias Schüssler, ISBN 978-3-907020-19-7 • Computer-Zeitschriften, z.B. - PC-Tipp - Chip - PC-Welt • Fachbücher, z.B. - Data Becker

8. Hilfe zu Anwendungen (1) • Microsoft Anwendungen(z.B. Microsoft Office, Windows Live, usw.) • Hilfe auf den deutschen Microsoft Websitenhttp://www.microsoft.de •  Support  Homepage für Hilfe und Support •  Support  Produkt-Supportcenterhttp://support.microsoft.com/gp/hublist/ • Diverse «So wird‘s gemacht»-Artikel, z.B. für Outlook Expresshttp://support.microsoft.com/ph/956/de/ •  Support  Hilfe & Anleitungen

9. Hilfe zu Anwendungen (2) • «Fremd»-Anwendungen (Nicht-Microsoft- Anwendungen (z.B. Mozilla Firefox, Photoshop Elements, Adobe Reader, Nero, IrfanView, usw.) • Hilfe auf den jeweiligen hersteller-spezifischen (deutschsprachigen) Websiten, z.B für • Mozilla Firefox http://www.mozilla-europe.org/de/ • Adobe http://www.adobe.com/de/support/ • Nero http://www.nero.com/deu/support-faq.html • IrfanView http://www.irfanview.de • usw.

10. Hilfe in Fehlersituationen (1) • Fall1: Es gibt keine Fehlermeldung bzw. keinen Fehlercode zum Fehlverhalten • ... da ist guter Rat teuer, trotzdem nicht verzagen! • Computer neu starten kann nie schaden ... evtl. im «Abgesicherten Modus» das System verfügt über gewisse «Selbstheilungs- kräfte», die im «Abgesicherten Modus» möglicher- weise aktiviert werden und zum Erfolg führen ... «... sauber gestartet ist halb repariert ...» (Matthias Schüssler, «Tagi Digital», 26.1.2009)http://www.tagesanzeiger.ch/digital/computer/12-Massnahmen-um-Windows-Beine-zu-machen/story/23812322

11. Hilfe in Fehlersituationen (2) • Fall 1: Es gibt keine Fehlermeldung bzw. keinen Fehlercode zum Fehlverhalten(Fortsetzung) • Ist das Fehlverhalten eine einmalige «Angelegenheit»? • Ist das Fehlverhalten reproduzierbar? • Fehler eingrenzen: «Gut diagnostiziert ist halb kuriert» • Allgemeine «Reparaturmassnahmen» ergreifen(siehe «Tagi Digital»-Beitrag von Matthias Schüssler)

12. Hilfe in Fehlersituationen (3) • Fall 2: Es gibt eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode zum Fehlverhalten • Fehlermeldung notieren oder ggf. mittels «Print Screen» (Taste PrtScr, usw.) ausdrucken • Fehlermeldung selbst interpretieren und entspr. Massnahmen treffen • ... andernfalls mit genauem Wortlaut der FM oder mit Hauptbegriffen aus der FM im Web suchen, z.B. in • Microsoft «Hilfe und Support»http://support.microsoft.com/default.aspx?ln=DE&CM=Nav&CE=Nav2b • Google

13. Hilfe von Hotlines, aus Newsgroupsund Webforen (1) • Hotlines (auch Helpdesk, Helpline, usw., genannt) Achtung: mehrheitlich kostenpflichtig! • Microsoft Schweiz Tel. 0848 858 868 (Call-Center in Dortmund und Dublin (!) für Probleme mit Microsoft-Produkten) • Bluewin Tel. 0848 840 840 (Internet Service Provider der Swisscom, für Probleme i.S. Internetanschluss und E-Mail) • Swisscom HomeServiceTeam«Sie rufen – wir kommen» (kostenpflichtig!) http://www.swisscom.ch/res/kundencenter/beratung-kontakt/homeserviceteam/index.htm?languageId=de

14. Hilfe von Hotlines, aus Newsgroupsund Webforen (2) • Microsoft Technical Communities • Übersicht http://support.microsoft.com/gp/commnews • Newsgroups http://support.microsoft.com/gp/newswelcome • Weitere Newsgroups und Webforen • Forum der Computerias der Schweizhttp://www.computerias.org/ • Forum des PC-Tipphttp://www.pctipp.ch/forum/

15. Hilfe von Hotlines, aus Newsgroupsund Webforen (3) • Tages-Anzeiger Kummerbox • Anfrage an Matthias Schüsslerhttp://sc.tagesanzeiger.ch/dyn/digitalkummer/832901.htm

16. Dokumentation • Digital-Tipp der Woche:«12 Massnahmen, um Windows Beine zu machen»(Matthias Schüssler, Tages-Anzeiger v. 26.1.2009) http://www.tagesanzeiger.ch/digital/computer/12-Massnahmen-um-Windows-Beine-zu-machen/story/23812322 ... und als PDF-Dokument http://www.computerias.org/pics/computeria-urdorf/CU_090126_12-Massnahmen-um-Windows-Beine-zu-machen.pdf