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PERCORSO DI SVILUPPO DELL’ECCELLENZA

Prospetto n. 1. PERCORSO DI SVILUPPO DELL’ECCELLENZA. Certificazione completa di qualità Gruppi di miglioramento Qualità totale tra cui interventi Kaizen. Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A. Prospetto n. 2. Certificazione completa di qualità ( già conseguita ).

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  1. Prospetto n. 1 PERCORSO DI SVILUPPO DELL’ECCELLENZA • Certificazione completa di qualità • Gruppi di miglioramento • Qualità totale tra cui interventi Kaizen Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  2. Prospetto n. 2 Certificazione completa di qualità (già conseguita) Progressiva estensione dal 2001 al 2004 Servizi amministrativi all’utenza (obbligatori): • soddisfazione del cliente – utente riduzione del disagio (sacrificio) • comunicazione dei miglioramenti – educazione ai sacrifici finalizzati e vantaggi per la collettività • conformità alle norme e all’utilizzo • riduzione tempi, errori, disfunzioni • accoglienza e orientamento all’utenza (segue) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  3. Prospetto n. 3 Certificazione completa di qualità (già conseguita) Servizi interni: • come prolungamento dei processi amministrativi e promozionali • come coordinamento, gestione ed organizzazione di tutti i servizi (segue) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  4. Prospetto n. 4 Certificazione completa di qualità (già conseguita) Servizi promozionali (non obbligatori): • entro strategie e programmi dell’organo politico • fine dello sviluppo socio – economico provinciale • massimizzazione output (beneficio) – input (costo) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  5. Prospetto n. 5 Gruppi di miglioramento(dalla qualità certificata alla qualità totale) • Miglioramento Call Center • Miglioramento Customer Satisfaction • Sviluppo competenze • Benessere organizzativo • Miglioramento standard prestazionali • Miglioramento rete interna e strumenti informatici • Sistema di valutazione • Bilancio sociale Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  6. Prospetto n. 6 Qualità totale (EFQM) Posizionamento nei 9 criteri: • leadership • politiche e strategie • gestione del personale • partnership e risorse • processi • soddisfazione clienti • soddisfazione del personale • soddisfazione collettività • risultati chiave di performance Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  7. Prospetto n. 7 Lean organization(organizzazione snella) • Minori risorse- umane - finanziarie e/o • Maggiori risultati • concentrazione sull’essenziale • focalizzazione sul valore • riduzione dell’inutile (spreco) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  8. Prospetto n. 8 Interventi Kaizen(in ambito qualità totale: per il miglioramento dei processi) 1a settimana: Sezione speciale Registro Imprese 2a settimana: Sezione ordinaria Registro Imprese Obiettivi: riduzione tempi – costi – punte Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

  9. Prospetto n. 9 PERCORSI DI QUALITA’ TOTALE(in via di realizzazione) E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management) C.A.F. (Common Assessment Framework) Premio Qualità Italia Premio Europeo Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

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