Origine de la ligne

2. Origine de la ligne • La ligne j’Arrête a été inaugurée officiellement le 16 janvier 2002 • Elle est gérée conjointement par la Société canadienne du cancer et le Conseil québécois sur le tabac et la santé (CQTS) • Elle est financée par le Ministère de la santé et des services sociaux (MSSS) • Elle fait partie du PQAT (Plan québécois d’abandon du tabagisme) du Ministère de la santé et des services sociaux du Québec

3. Planquébécoisd’abandondu tabagisme PQAT • La ligne j’Arrête • Les centres d’abandon du tabagisme (CAT) • Le site Internet: www.jarrete.qc.ca • Les professionnels de la santé

4. PQAT Ligne j’Arrête Professionnels de la santé www.jarrete.ca Centre d’abandon du tabagisme(CAT)

5. CARACTÉRISTIQUES DE LA LIGNE • Service de pointe en cessation tabagique • Accessible sur tout le territoire québécois • Gratuit, bilingue et confidentiel • Offre de soutien et d’information à toute personne désireuse de cesser de fumer ou d’aider quelqu’un à cesser de fumer • Réponses aux questions provenant d’organismes et du grand public sur la cessation tabagique ou autres sujets en lien avec le tabagisme • Diffusion et présentation des autres services j’Arrête • Approche personnalisée et sans jugement • Utilisation d’un logiciel conçu par le centre de recherche de l’Université de Waterloo pour la Société canadienne du cancer à partir de recherches et de données scientifiques • Heures d’ouverture: 8h à 21h du lundi au jeudi 8h à 20h le vendredi

6. Certains travaillent aussi dans des Centres d’abandon du abagisme: Consultations individuelles Animateurs de groupe de cessation Diplômés en sciences humaines ou sciences de la santé : Travail social Sociologie Psychoéducation Inhalothérapie Sciences sociales Biologie Expérience en relation d’aide et en service à la clientèle Profil des agents de soutien et d’informationà l’arrêt tabagique

7. Basée sur les stades de changement de Prochaska et DiClemente : Pré-contemplation Contemplation Préparation Action Maintien Intervention et approche • Adaptée : • Aux personnes en défaillance • Aux personnes en rechute

8. Principes de l’intervention • Personnaliser la démarche selon une approche humaniste qui répond aux besoins individuels et spécifiques de l’individu et qui tient compte de sa réalité au quotidien • Établir le profil du fumeur • Niveau de dépendance à la nicotine • Historique de consommation • Tentatives d’arrêt et moyens utilisés • Niveau de soutien social • Problèmes de santé reliés au tabagisme • Motivations à cesser de fumer • Balance décisionnelle • Explorer les divers types de dépendance (physique, psychologique et sociologique) et le rôle de la dopamine

9. Principes de l’intervention (suite) • Appliquer les principes de l’écoute active : • Empathie • Écho • Encouragement

10. Principes de l’intervention (suite) • Utiliser l’entrevue motivationnelle pour faire émerger le discours de changement : • Amener le client à décrire le problème en lui posant des questions ouvertes • Refléter et résumer les propos de la personne • Évaluer le niveau de confiance, l’importance et le timing à l’aide des échelles de Rollnicks • Renforcer le sentiment d’auto-efficacité du client • Développer un partenariat avec le client (ne pas jouer à l’expert) • Faire une intervention adaptée au stade de changement • Dresser un plan d’action • Faire ressortir l’engagement-favoriser une prise de décision

11. Menu des services du logiciel Téléassistance pour fumeurs

12. Type d’appels Appels de soutien : • Appels réactifs • Appels réitérants • Appels proactifs Appels d’information : Clientèle: • Population générale • Organismes ou autres

13. Appels proactifs • Initiés par l’agent • Déterminés selon la disponibilité de l’appelant • Proposés aux clients en préparation et en action • Offerts au besoin aux appelants en contemplation Le logiciel de téléassistance propose un calendrier de rappels basé sur les moments clés de l’arrêt tabagique : Début de la préparation • 1 semaine après le 1er appel • 4 semaines après le 1er appel Fin de la préparation • 1 semaine avant le jour d’arrêt • Jour d'arrêt Action • 2 jours après le jour d'arrêt • 5 jours après le jour d'arrêt • 2 semaines après le jour d'arrêt • 4 semaines après le jour d'arrêt

14. Documentation La documentation de la Société canadienne du cancer est proposée aux appelants à travers toute la province et est disponible dans les deux langues : • Pour les personnes qui veulent cesser de fumer • Pour les personnes qui ne veulent pas cesser de fumer • Aider une personne à cesser de fumer • Changez d’air

15. Événements et partenariats Défi j’arrête j’y gagne, Édition 2008 • Les agents de soutien et d’information en arrêt tabagique répondent à toutes les questions sur le Défi au téléphone ou par courriel • Ils offrent également du soutien par téléphone et par courriel • Offre d’appels de soutien aux participants de l’édition de 2008 • 9432 participants sur 19 014 inscrits ont souhaité obtenir un soutien personnalisé de la ligne. • 4700 personnes rejointes

16. Événements et partenariats Semaine québécoise pour un avenir sans tabac • Les agents de soutien et d’information en arrêt tabagique répondent à toutes les questions en lien avec le thème et l’événement Services correctionnels du Canada et du Québec • Une entente de service a été établie avec les services correctionnels du Canada depuis janvier 2006 • Une entente de service a été conclue avec le Ministère de la sécurité publique pour aider la clientèle carcérale dans sa démarche de cessation avant l’application de la loi en février 2008 • Le personnel de la ligne a reçu une formation adaptée à la réalité carcérale

17. Événements et partenariats Direction de Santé publique de Montréal Suivi auprès: • Des fumeurs référés par la ligne aux centres d’abandon du tabagisme de Montréal • Des fumeurs en provenance des cliniques externes de Montréal • Des fumeurs hospitalisés dans la région de Montréal • Des fumeurs qui ont utilisé une thérapie de remplacement à la nicotine par le biais d’une ordonnance collective offerte par les agents de la ligne aux fumeurs montréalais

18. Promotion • L’achalandage du service est relié aux activités de promotion • Une diminution de la promotion a un impact direct sur le volume d’appels

19. La ligne j’Arrête part en tournée! La ligne j’Arrête rend visite aux établissements scolaires et de santé ainsi qu’aux entreprises pour y tenir des stands d’information et de sensibilisation à l’arrêt tabagique On propose: • Brochures • Interventions brèves • Outils interactifs • Orientations vers les services j’Arrête

20. La ligne j’Arrête a répondu à 111 000 demandes