1 / 7

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat. Clienţi şi consumatori. Exista o multitudine de scoli si definitii . Client e cel care plăteşte pentru un serviciu sau un produs .

alea-duke
Download Presentation

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, PresedinteDirectorat

  2. Clienţi şi consumatori Existao multitudine de scolisidefinitii. • Client e cel care plăteştepentru un serviciusauun • produs. • De multeori, clientul e şiconsumator al serviciului/produsuluirespectiv. Altadata nu – • hăinuţelepentrucopii le cumpără mama (care-iclienta), dar le poartăcopilul (care-I • consumatorul). Pe cine conving? Pe client, că el decide dacăvacumpăraau ba? Saupe • consumator? Spreexemplu, copilul-consumatorinfluenţeazădeciziamamei-client. • Client estecel care consuma de maimulteori • acelasiprodus sub acelasi brand.

  3. Consumator O persoana care primeşte sau consumăproduse (bunuri sauservicii) şi are capacitatea de a alege între diferite produse şifurnizori. A se vedea, de asemenea, cumpărător.

  4. Consumatorul Alpha Un consumator Alpha esteaceapersoanacare joacaun rol-cheieînconectareapieteicu conceptul din spatele unuiprodus, in vedereaadoptariiacestuiprodus, şi, în final validandu-l pentrurestulsocietăţii. Termenul a fostinventatde cătreeconomistulMichael Wolf în1999, acestafiindmentorullui Mark Zukerman.

  5. De la retentie la fidelizare • Retentie - Consumatorulatatatimp cat staalaturi de companie • Fidelitate– Consumatorul care devine client princonsumul a maimulteproduse

  6. Fidelitate Fidelitate= incredere+aderarea la valorile companiei+relatiepetermen lung Fidelitateaclientilor= feedback pozitivregulat • Crestereavanzarilor • Trecerea de la retentie la fidelizare • Profit

  7. Strategia noastra • Strategianoastraestesa ne concentrampenevoileclientilor • Fidelizareaclientilorestecheiastrategieinoastre

More Related