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Relaciones públicas (un caso práctico). FRANCISCO FLORES SORIA MAYO de 2010. Relaciones públicas.
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Relaciones públicas(un caso práctico) FRANCISCO FLORES SORIA MAYO de 2010.
Relaciones públicas Técnica cuya función es proyectar, especialmente por medios directos no pagados, una imagen real y favorable de una persona física o moral hacia todos sus públicos, a fin de que éstos contribuyan voluntariamente al cumplimiento de sus fines legales, atribuciones o funciones.
Relaciones públicas • Entre los medios directos, privilegia las relaciones interpersonales. • Para el empleo de dicha técnica se requieren los siguientes pasos:
Pasos en las relaciones públicas • Identificar los públicos de la organización. • Identificar precisamente al emisor en el respectivo proceso de comunicación. • Conocer la situación de las relaciones del emisor con sus públicos (diagnóstico) • Establecer políticas y objetivos de relación con los públicos. • Identificar las actividades específicas para el cumplimiento de los objetivos.
Pasos en las relaciones públicas • Establecer la programación de las actividades específicas. • Precisar los medios necesarios para el cumplimiento de los objetivos. • Decidir si se crea un puesto para realizar la función de relaciones públicas o si ésta se asigna a un puesto ya disponible en la estructura orgánica. • Controlar el cumplimiento de los objetivos para la retroalimentación del proceso.
Públicos • Si bien respecto de una obra o espectáculo el público son los espectadores, en comunicación se entiende por público a: • “Todo grupo social con características similares, un interés determinado y, a veces también, con un nivel cultural específico, con el cual se relaciona una organización o institución.”
Clasificación Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar en dos grupos: • Públicos internos • Públicos externos
Públicos internos • Son los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución. • Por ejemplo: los accionistas, los directivos, los empleados, etc. • Y otros grupos que, sin ser empleados o parte del organigrama, conforman una empresa o institución y se les reconoce como parte de ella. • Ejemplos: los alumnos de una escuela o quienes voluntariamente son funcionarios de casilla del IFE.
Públicos externos • Son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata. • Los públicos externos de una organización son numerosos, pero no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución correspondiente.
Públicos externos • Sólo de unos cuantos públicos de ese gran espectro social surgirán los clientes o usuarios, cuya identificación servirá para difundir la imagen que se pretende proyectar de la organización.
Identificación precisa del emisor • Para efectos prácticos, no debe considerarse emisor a la organización como tal, pues ésta es un ente abstracto y no todos sus componentes pueden convertirse en sus emisores. • Consideremos además que la organización tiene varios públicos internos, por lo cual es necesario identificar un puesto o persona dentro de ella que la represente tanto al interior como al exterior.
Identificación precisa del emisor • Por eso se sugiere como emisor a alguien con jerarquía dentro de la organización y que por la naturaleza de sus funciones también posea representatividad hacia el exterior. • Ejemplos: • Poder Ejecutivo estatal: Gobernador. • Banorte: Director general. • Coparmex: Presidente.
Públicos de la Rectoría de la UAN Públicos internos: • Alumnos • Profesores • Trabajadores • Personal directivo • Consejo General Universitario
Públicos de la Rectoría de la UAN Públicos externos: • Poderes públicos estatales • Autoridades educativas estatales • Poderes públicos federales • Autoridades educativas federales • Gobiernos municipales • Autoridades de la ANUIES • Administración de otras universidades
Públicos de la Rectoría de la UAN Públicos externos (continuación) • Prospectos de estudiantes • Padres de familia • Egresados • Representantes sindicales de personal de la UAN • Patronato • Proveedores • Representantes de medios de comunicación • Comunidad en general, etc.
Diagnóstico • A fin de conocer la situación de las relaciones de una organización con sus públicos es necesario realizar una investigación. • Se trata de identificar debilidades, fortalezas y oportunidades en relación con la imagen resultante (la percepción que exista entre los diferentes públicos).
Los pasos siguientes • El diagnóstico también es la base para definir los objetivos y políticas de relación con los públicos, las actividades específicas a desarrollar, la programación, la elección de los medios adecuados, así como la toma de decisiones y la realización de las actividades administrativas inherentes.