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MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS

MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS. Segmentos de Clientes. As empresas agrupam os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcançar e servir esses clientes. Diferenças entre segmentos de clientes. Segmentos de Clientes.

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MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS

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Presentation Transcript

  1. MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS

  2. Segmentos de Clientes As empresas agrupam os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcançar e servir esses clientes. Diferenças entre segmentos de clientes

  3. Segmentos de Clientes Esse bloco visa agrupar os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributos em comum. Cada segmento tem uma proposta de valor, canal e relacionamento diferente. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Para quem está se criando valor? • Quem são nossos mais importantes clientes? • Esses clientes possuem necessidades em comum? • Esses clientes são atingidos da mesma maneira?

  4. s Proposta de Valor A proposta de valor consiste de uma cesta de produtos e/ou serviços que a empresa oferece de forma a criar valor para um segmento de clientes específico. Alguns elementos que podem agregar valor

  5. Proposta de Valor Esse bloco visa descrever quais são os valores que os produtos e serviços da empresa oferecem para cada segmento de cliente específico. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Que valor é entregue ao cliente? • Que problemas dos clientes estamos ajudando a solucionar? • Que necessidades dos clientes estamos satisfazendo? • Que cesta de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de cliente?

  6. Canais Os canais podem ser de comunicação, distribuição e venda. Eles são a interface com os clientes e possuem diversas funções e tipos. Funções dos Canais • Dar visibilidade aos produtos e serviços da empresa • Ajudar os clientes a analisar a proposta de valor da empresa • Permitir aos clientes comprar produtos e serviços específicos • Entregar a proposta de valor aos consumidores

  7. Canais Esse bloco visa descrever como a empresa comunica e entrega a seus segmentos de clientes a proposta de valor. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Por quais canais seus segmentos de clientes querem ser atingidos? • Como são atingidos agora? • Como nossos canais se integram? • Quais possuem melhor custo-benefício? • Como são integrados a rotina do clientes?

  8. Relacionamento com o Cliente O relacionamento com o cliente é como a empresa interage com um segmento de cliente. Uma empresa precisa definir que tipo de relacionamento ela quer estabelecer. Categorias de Relacionamento Motivações • Captura de clientes • Retenção de clientes • Incremento de vendas • Fortalecimento da marca

  9. Relacionamento com o Cliente Esse bloco visa descrever o tipo de relacionamento que a empresa estabelece com cada segmento de clientes para entregar sua proposta de valor. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Que tipo de relacionamento cada segmento de clientes espera ser estabelecido e mantido com eles? • Quais tipos de relacionamento tem sido estabelecidos? • Quais os custos desses relacionamentos? • Como eles estão integrados com o modelo de negócios?

  10. Fluxo de Receitas O fluxo de receitas representa as formas pelas quais a empresa gera receita de cada segmento de clientes e seus valores. Tipos de Receita • Receita de transação resultado de um único pagamento do cliente • Receita de transação de pagamento contínuo ou suporte pós-compra Formas de Receita

  11. Fluxo de Receitas Esse bloco visa representar as formas que a empresa gera receita e o dinheiro gerado por cada segmento de clientes, permitindo um bom entendimento de cada segmento de cliente e do valor que ele representa para a empresa. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Por qual valor os clientes estão realmente dispostos a pagar? • Pelo que eles atualmente pagam? • Como eles estão pagando atualmente? • Quanto cada fluxo de receitas contribuem para a receita total?

  12. Recursos Chave Os recursos chave permitem que uma empresa crie e ofereça a proposta de valor, mantenha relacionamento com segmentos de clientes e ganhe receita. São os recursos importantes para o funcionamento do modelo de negócios. Categorias de Recursos

  13. Recursos Chave Esse bloco visa descrever os ativos mais importantes para fazer o modelo de negócios funcionar. Caso a empresa não tenha tais recursos, ela precisará de parceiros chave. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Quais recursos chave a proposta de valor precisa? • E para o canal de distribuição? • E para o relacionamento com o cliente? • E para o fluxo de receitas?

  14. Atividades Chave As atividades chave são as atividades essenciais para o que o modelo de negócios da empresa funcione corretamente. Categorias de Atividades Chaves

  15. Atividades Chave Esse bloco visa descrever as atividades principais a serem feitas para que o modelo de negócio da empresa funcione. É importante que a empresa consiga fazer essas atividades internamente ou por parceiros, podendo terceirizar as demais. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Quais as atividades chave que a proposta de valor precisa? • E os canais de distribuição? • E o relacionamento com o cliente? • E o fluxo de receitas?

  16. Parceiros Chave Os parceiros chave são extremamente importante para as empresas, pois podem otimizar o seu modelo de negócios, reduzir riscos ou adquirir recursos. Tipos de parceirias

  17. Parceiros Chave Esse bloco visa descrever a rede de fornecedores e parceiros que fazem o modelo de negócios funcionar, se possível não deixar recursos e atividades chave com parceiros para não ficar dependente deles, ou ter redundâncias. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Quem são os parceiros chave? • Quem são nossos fornecedores chave? • Quais recursos chave são adquiridos dos parceiros? • Quais atividades chave os parceiros fazem?

  18. Estrutura de Custos A estrutura de custos envolve os principais custos decorrente da operação do modelo de negócios. Criar e entregar valor, manter relacionamento com clientes e gerar receitas todos acarretam em custos. Modelos de Negócios Baseado em Estrutura de Custos • Características: • Custos fixos • Custos variáveis • Economia de escala • Economia de escopo

  19. Estrutura de Custos Esse bloco visa descrever todos os custos envolvidos na operação do modelo de negócios. Se possível, colocar valores para verificar a viabilidade ou melhora do modelo de negócios. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Quais são os principais custos inerentes ao modelo de negócios? • Quais recursos chave são mais caros? • Quais atividades chave são mais caras?

  20. Os 9 blocos Canvas – 9 Blocos Proposta de Valor Relacionamento com o Cliente Atividades Chave Segmentos de Clientes Parceiros Chave Canais de distribuição Recursos Chave Estrutura de Custos Fluxo de Receitas

  21. Parceiros Chaves Proposta de Valor Segmentos de Clientes Atividades Chaves Relacionamento com Clientes Recursos Chaves Canais Estrutura de Custos Fluxo de Receitas

  22. Referências: Livro: Business ModelGeneration Link: http://www.businessmodelgeneration.com/

  23. Recomendação: iPadApp: Business Model Toolbox Link: http://itunes.apple.com/us/app/business-model-toolbox/id431605371?mt=8

  24. Obrigado e mãos à obra

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