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Internet como Herramienta de Gestión

Internet como Herramienta de Gestión. Sesión 4&5 Modelos Business to Customer (B2C). 1.1. Introducción a los Modelos de Negocio. Procesos. Funcionalidad. Transacciones. Interactividad. Presencia. Tiempo. -. Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998.

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Presentation Transcript

  1. Internet como Herramientade Gestión Sesión 4&5 Modelos Business to Customer (B2C) 1.1

  2. Introducción a los Modelosde Negocio

  3. Procesos Funcionalidad Transacciones Interactividad Presencia Tiempo - Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998 ¿Del e-Commerce al e-Business?

  4. Objetivos del Web Corporativo Fuente: Baquia/ANA

  5. B2C B2B Empresa Ofertante C2C C2B Consumidor Consumidor Empresa Demandante Modelo de Relaciones

  6. * • B2C B2B Clientes Particulares Empresas Beneficios Crecimiento lineal con el número de participantes Crecimiento exponencial con el número de participantes Coste de Adquisición de Clientes Alto Alto Coste de Cambio para el Cliente Bajo Alto Fidelización Difícil Fácil Comparativa B2C vs. B2B

  7. * Comparativa B2C vs. B2B

  8. * B2C B2B 14.114 10.503 7.188 5.908 110 43 1330 8 Dimensión Real del e-Commerce

  9. (Millardos US$) 1,800 1,600 $1,640B No USA 1,400 USA 1,200 1,000 800 $268B 600 400 200 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Distribución Geográfica Fuente: IDC

  10. Modelos B2C

  11. Impacto Sectorial B2C Finanzas Alto Software Libros Viajes Contenido en Información Bajo Alimentación Joyas Bajo Alto Interacción con el cliente

  12. ¿ Es posible una propuesta de valor completa?

  13. Modelos: Vendedores Online Exterminadores de Márgenes (Margin Killers www.buy.com www.alcoste.com Agregadores de Productos (Product Aggregators) www.amazon.com www.elcorteingles.es Especialistas ( Product Specialist) www.etoys.com Modelos B2C

  14. Modelos: Portales Transacionales Portales Horizontales www.terra.es www.yahoo.com Portales Verticales www.invertia.es www.expedia.com Metamediarios Transaction Handlers www.theknot.com ( Bodas ) Transaction Facilitators www.decide.com Modelos B2C (2)

  15. Modelos: Precios Dinámicos Subastas Directas www.mercadolibre.com Subastas Inversas www.mercata.com Compra Sindicada (Agregadores de Demanda) www.lestbuyit.com Agentes Inteligentes A futuro Modelos B2C (3)

  16. Evolución Uso Modelos B2C (2) Fuente: Dataquest

  17. Modelos de éxito Subastas directas www.ebay.com Modelos de fracaso Subastas inversas www.mercata.com Agregadores de Demanda ( Compra sindicada) www.letsbuyit.com Modelos de Precios Dinámicos.

  18. Reflexiones sobre laevolución de los modelos deprecios dinámicos

  19. eBay Se limita exclusivamente a la intermediación entre la oferta y la demanda No asume ni los riesgos ni la logística Aporta rating como valor añadido Otros modelos afines Portales de empleo Temas clave Masa crítica Componente lúdico eBay.

  20. Let’s buy it Fuente: Letsbuyit.com

  21. Respuesta del Consumidor Nuestra web va bastante bien... Tenemos algunos pedidos... unas cuantas solicitudes de información y... seis tipos que quieren ligar con nuestro logo.

  22. Frenos Compra Online Fuente: AUI

  23. Impulsores Compra Online España Fuente: AECE

  24. Medios de Pago Online. España Fuente: AECE, 1999

  25. Mercado B2C en Europa (Millones de Euros) Mercado B2C en España Fuente: Boston Consulting Group

  26. Distribución de ventas por producto. Mercado B2C en España Fuente: Boston Consulting Group

  27. Concentración de la Oferta Mercado B2C en España Fuente: Boston Consulting Group

  28. Capacidad de Exportación España es el único país europeo donde las exportaciones tienen un peso importante en las ventas por Internet Mercado B2C en España Fuente: Boston Consulting Group

  29. ¿ Donde se Exporta ? Mercado B2C en España Fuente: Boston Consulting Group

  30. Previsiones B2C Iberoamérica

  31. Penetración Compra Online Fuente: Jupiter Research

  32. ¿ Qué está pasando conel B2C ?

  33. Evolución Métricas Fuente: NetGenesis

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