Pemanfaatan Teknologi Informasi Untuk Promosi Destinasi Wisata

1. Pemanfaatan Teknologi Informasi Untuk Promosi Destinasi Wisata Maiza Fikri, ST. M.M maizafikri@rocketmail.com

2. Outline • Komunikasi dan pemasaran • Kebutuhan sektor pariwisata akan dukungan teknologi informasi • Peta teknologi informasi yang tersedia • Memilih teknologi informasi yang sesuai • Tips

3. Elemen dalam proses komunikasi Sender Encoding Decoding Message Media Receiver Noise Feedback Response

4. Yang harus diperhatikan • Identifikasi target audience • Menentukan respon yang diharapkan • Memilih pesan (message) • Memilih media • Memilih sumber pesan • Mengumpulkan feedback

5. Memilih target audience • Harus ditentukan • Jika audience orang asing, maka informasi harus dibuat dalam bahasa asing • Kebanyakan promosi di Indonesia menggunakan bahasa Indonesia (melihat ke dalam)

6. Menentukan respon yang diharapkan • Biasanya: sales • Langkah (states) dari pembeli • Awareness • Knowledge • Liking • Preference • Conviction • Purchase

7. Awareness • Pengulangan nama • Menunjukkan ciri khusus • Fisik lokasi (warna, jarak):red roof • Baju khusus (baju daerah):Singapore airlines

8. Menentukan isi pesan • Bisa berdasarkan • Rasional • Emosional • Moral

9. Struktur pesan • Pilihan • Memberikan kesimpulan secara eksplisit atau membiarkan audience yang menentukan • Argumen satu sisi atau argumen dua sisi • Argumen diletakkan di awal pesan atau diakhir pesan

10. Format pesan • Bergantung kepada media yang digunakan • Iklan TV: kata, suara, dan gambar • Iklan cetak hanya kata dan gambar • Bentuk mempengaruhi • Sampel terhadap kemasan kopi:coklat: 75% merasa kopi kental (strong)merah: 85% merasa kopi richbiru: mildkuning: weak

11. Sumber pesan • Dipengaruhi oleh karakter pembawa pesan • Expertise • Kepercayaan (trustworthiness) • Disenangi (likability)

12. Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Promosi Destinasi Wisata

13. Pemanfaatan Teknologi Informasi • Telepon, fax, handphone • Mesin ATM • Email, Web (WWW) … pervasive, ubiquitous … “Ada yang belum pernah menggunakan telepon?” “Ada yang belum pernah menggunakan e-mail?”

14. Daya Saing Bisnis • Faktor yang menentukan daya saing • Pasar • SDM • Teknologi • Finansial • Infrastruktur

15. Front-end Informasi/promosi Reservation Perencanaan Back-end Hotel Reservation System Database user Customer Relationship Management Payment system Pemanfaatan IT di Pariwisata

16. Internet: salah satu produk IT • Manfaat Internet • Komunikasi asinkron: tidak perlu ada pada waktu yang bersamaan (masalah untuk zona waktu yang berbeda), buka 24 jam/hariMisal: orang Amerika yang ingin mencari informasi tentang hotel di Bali • Privat: tidak diganggu oleh penyedia jasa, dapat diakses dari rumah. Personalisasi

17. Manfaat IT (lanjutan) • Dapat menyediakan informasi sedetail mungkin: harga, lokasi, informasi sekeliling, cuaca, attraction, events.

18. Manfaat IT (lanjutan) • Jangkauan ke seluruh dunia dan murah • Melawan bad publicity tentang Indonesia. Misal: Indonesia dianggap tempat kerusuhan sehingga orang takut berkunjung • Kredibilitas: memiliki nomor telepon, web site, email promosi destinasi wisata - budi rahardjo

19. Map Golf course Heritage trail Annual events Water recreation State parks Recreation area Air Travel Contact us www.easttnvisit.com

21. Bali Online www.indo.com

22. www.jakartastreets.com

23. www.denpasar.go.id

25. promosi destinasi wisata - budi rahardjo

26. indonesia.insan.web.id promosi destinasi wisata - budi rahardjo

30. a trip to Bali

31. Contoh lain • United Airlines menyediakan software untuk reservasi, melihat itineraries, flight status

32. Ide Lain • Program untuk merencanakan paket perjalanan wisata di Indonesia • Lokasi-lokasi yang dituju, apa saja yang dilihat • Waktu yang dibutuhkan • Perkiraan biaya • Pendukung yang terkait (hotel, restoran, gift shop) • Saran souvenir yang perlu dibeli • Cultural comments: potongan bahasa, gesture • {personalisasi: pick and place}

33. Teknologi Yang Tersedia

34. Memilih Teknologi Yang Tepat • Jenis layanan? • Web site yang interaktif: Flash animation • Informasi jalan untuk mobile user • Tidak perlu animasi, jangan terlalu besar • Palm top/computer:Hotel ReservationCurrency calcExpense databaseMap, Dictionary, Time

35. Tips Mengelola Informasi • Update informasi secara berkala • Events • Informasi baru, berita, cerita • Gambar • Film, animasi

36. Tips Mengelola Informasi (lanjutan) • Responsif terhadap request & pertanyaan • Banyak yang tidak menjawab e-mail! • Personalisasi, jujur, friendly

37. Tips Mengelola Informasi (lanjutan) • Sesuaikan target pembaca dengan cara penyampaian informasi • (Calon) wisatawan asing membutuhkan informasi dalam Bahasa Inggris (atau bahasa yang asing lainnya), bukan dalam Bahasa Indonesia

38. Lain-lain • e-government merupakan salah satu aplikasi pemacu untuk memasarkan destinasi wisata • Namun masih banyak situs web Indonesia yang belum tepat dalam menyampaikan informasinya • Target informasi untuk orang asing akan tetapi informasi dalam Bahasa Indonesia • Situs web kebanyakan berisi berita (seperti koran) padahal yang dibutuhkan adalah informasi pariwisata • Teknik mengemas informasi masih kurang efektif

39. Selamat Memasarkan Destinasi Wisata Anda