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Soluciones CTI Razonables.

Soluciones CTI Razonables. : características. La aplicación BUP, es una solución altamente práctica de informatización telefónica para usuarios, pensada para entornos dotados de funcionalidades TAPI. BUP convierte cualquier PC en un terminal telefónico avanzado, lo que permite:

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Presentation Transcript

  1. Soluciones CTI Razonables.

  2. : características. La aplicación BUP, es una solución altamente práctica de informatización telefónica para usuarios, pensada para entornos dotados de funcionalidades TAPI. BUP convierte cualquier PC en un terminal telefónico avanzado, lo que permite: • Extraer el máximo rendimiento de las prestaciones de usuario de las centrales telefónicas. • Aportar al usuario funcionalidades de gestión telefónica no soportadas por los terminales convencionales. • Optimizar el proceso de comunicación personal o de grupos en cualquier organización. • Facilitar el trabajo en equipo en atención telefónica.

  3. : beneficios. BUP se integran en la solución cHar uTile, para proporcionar a cualquier organización una mejor gestión de las comunicaciones telefónicas de usuario: • Potencia la unificación en un solo dispositivo (PC) de las comunicaciones básicas de usuario (teléfono y email). • Monitoriza las comunicaciones de usuarios y grupos, con facilidades de conferencia, intrusión, desvío o de grabación selectiva de conversaciones. • Personaliza la atención a llamantes, integrando aplicaciones externas para identificar (contextualizar) a los interlocutores. • Agiliza el proceso de captación y despacho de llamadas, mediante el uso de colas de almacenamiento y distribución.

  4. : ventajas. • Gestión del tráfico entrante: • Captación, retención, transferencia de llamadas. • Identificación y filtro de llamantes por asociación con aplicaciones y BD. • Asignación, control y automatización de colas y enrutamiento flexible. • Gestión del tráfico saliente: • Establecimiento rápido de llamadas desde listines integrados. • Registro de comunicaciones, programación y gestión de re-llamadas. • Integración con bases de datos externas. • Optimización de la atención telefónica: • Monitorización y gestión de las comunicaciones de grupos. • Integración de funcionalidades telefónicas en aplicaciones externas. • Información sobre actividad y rendimiento del proceso de atención.

  5. Nuevo interfaz de usuario más intuitivo y visual. Gestión de mensajes (WAV) de cualquier fabricante de sistema de mensajería integrado. Mayores posibilidades de integración con aplicaciones de terceros como por ejemplo Goldmine. Integración directa con BD SQL. Integración con Microsoft Access y Microsoft Outlook para apertura de ficha / contacto del llamante y API de alto nivel para integración con otros sistemas. Intercomunicación vía red / e-mail / SMS* entre usuarios corporativos.* El envío de SMS se realizará mediante módulo hardware adicional externo. : Novedades principales de v. anteriores

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