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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO. Programa: CÍRCULO DE CALIDAD. IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad. CESPM 2do. trimestre 2008. Evaluaciones:. Calificaciones:. Áreas de Oportunidad:. Abrir más ventanillas

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  1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM

  2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad CESPM 2do. trimestre 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Abrir más ventanillas • Extender los horarios de atención • Agilizar trámites • Brindar información clara • Ampliar estacionamiento • Mejorar el trato del personal • Ampliar instalaciones

  3. Recaudadora Centro Cívico Mexicali. 2do. trimestre 2008 146 evaluaciones

  4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.55 2do. Trimestre 2008 146 evaluaciones

  5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.67 2do. Trimestre 2008 146 evaluaciones

  6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.75 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 146 evaluaciones

  7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 146 evaluaciones

  8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 146 evaluaciones

  9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CESPM, RECAUDADORA CENTRO CIVICO:(146 evaluaciones) • Desacuerdo de las aportaciones voluntarias.- 1 persona • Más atención a lo solicitado.- 2 personas • Mejorar el servicio.- 2 personas • Más estacionamiento.- 1 persona • Abrir más ventanillas.- 4 personas • Más descuentos.- 2 personas • Más rapidez en el servicio.- 1 persona • No cortar el agua en los Ejidos.- 1 persona • Checar bien los medidores.- 2 personas • Más instalaciones.- 1 persona • Poder pagar más de 3 recibos en el auto pago.- 1 persona • Extender los horarios de atención.- 3 personas • Más personal.- 1 persona • Que atiendan a los usuarios en cualquier Oficina Recaudadora de la CESPM.- 1 persona • Personal más amable.- 1 persona • Contar con baños públicos.- 1 persona • Todo bien.- 6 personas 2do. trimestre 2008 146 evaluaciones

  10. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. QUEJAS: • Le están cobrando un recibo que ya había pagado, pero la persona que lo atendió no le cortó el talón y no le están haciendo válido el pago. En esta oficina no le resolvieron el caso y lo están enviando a González ortega a resolverlo. Quien lo atendió en aquella oficina de González Ortega y cometió el error era un señor muy canoso, de entre 55 y 60 años de edad.- Enrique Becerra Lozano.- La Lima 307, Los Naranjos.- Tel. 561-2739 • Hay 4 cajas y 8 personas esperando atención. Solo hay una caja funcionando • Su recibo llegó muy alto sin ninguna justificación 2do. trimestre 2008 146 evaluaciones

  11. Recaudadora Prohogar Mexicali. 2do. trimestre 2008 199 evaluaciones

  12. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.60 2do. Trimestre 2008 199 evaluaciones

  13. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.58 2do. Trimestre 2008 199 evaluaciones

  14. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.37 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 199 evaluaciones

  15. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 199 evaluaciones

  16. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 199 evaluaciones

  17. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR:(199 evaluaciones) • Abrir más ventanillas.- 5 personas • Agilizar los trámites.- 4 personas • Todo bien.- 11 personas • Que se alarguen plazos de pago.- 1 persona • Regresar el servicio a Oxxo.- 2 personas • Que cierren más tarde.- 3 personas • Mejorar tarifas.- 3 personas • Más estacionamiento.- 1 persona • Servicio los sábados.- 1 persona • Que las cajeras no platiquen tanto.- 1 persona • Que no hagan dar tantas vueltas.- 1 persona 2do. trimestre 2008 199 evaluaciones

  18. Recaudadora Villas del Rey Mexicali. 2do. trimestre 2008 100 evaluaciones

  19. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.62 2do. Trimestre 2008 100 evaluaciones

  20. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.39 2do. Trimestre 2008 100 evaluaciones

  21. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.71 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 100 evaluaciones

  22. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 100 evaluaciones

  23. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 100 evaluaciones

  24. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY:(100 evaluaciones) • Que atiendan realmente en módulos.- 1 persona • Convenios de pago a plazos más amplios.- 2 personas • Seguir así.- 6 personas • Que no platiquen tanto las cajeras.- 2 personas • Que estén más actualizados.- 1 persona • Dar avisos oportunos para cortar el agua.- 1 persona • Mejorar el trato al usuario.- 2 personas • Más personal en aclaraciones.- 2 personas • Brindar información clara.- 3 personas • Bajar costos.- 2 personas • Más ventanillas abiertas.- 2 personas • Agilizar trámites.- 1 persona 2do. trimestre 2008 100 evaluaciones

  25. Recaudadora González Ortega Mexicali. 2do. trimestre 2008 55 evaluaciones

  26. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.09 2do. Trimestre 2008 55 evaluaciones

  27. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.16 2do. Trimestre 2008 55 evaluaciones

  28. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.61 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 55 evaluaciones

  29. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 55 evaluaciones

  30. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 55 evaluaciones

  31. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA:(55 evaluaciones) • Reducción de costos de convenios.- 1 persona • Reducción de costos de agua.- 2 personas • Proporcionar información sobre los adeudos.- 1 persona • Abrir más ventanillas.- 3 personas • Agilidad en los trámites.- 1 persona • Ampliar estacionamiento.- 2 personas • Mejorar el trato del personal.- 1 persona • Proporcionar la información correcta.- 1 persona 2do. trimestre 2008

  32. Recaudadora Calle 9na. Mexicali. 2do. trimestre 2008 75 evaluaciones

  33. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.02 2do. Trimestre 2008 75 evaluaciones

  34. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 8.66 2do. Trimestre 2008 75 evaluaciones

  35. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.56 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 75 evaluaciones

  36. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 75 evaluaciones

  37. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 75 evaluaciones

  38. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CESPM, RECAUDADORA CALLE 9NA.:(75 evaluaciones) • Mejorar los convenios.- 1 persona • Que sean más accesibles.- 2 personas • Mejorar instalaciones.- 2 personas • Abrir más ventanillas.- 1 persona • Mejorar el trato del personal.- 3 personas • Contar con más instalaciones.- 1 persona • Contar con más estacionamiento.- 2 personas • Que sean más rápidos en el servicio.- 1 persona • Proporcionar la información adecuada.- 1 persona 2do. trimestre 2008 75 evaluaciones

  39. Recaudadora Calle 11 Mexicali. 2do. trimestre 2008 46 evaluaciones

  40. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11 Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.54 2do. Trimestre 2008 46 evaluaciones

  41. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11 Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.34 2do. Trimestre 2008 46 evaluaciones

  42. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11 Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.69 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 46 evaluaciones

  43. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11 Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 46 evaluaciones

  44. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11 Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 46 evaluaciones

  45. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11 Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CESPM, RECAUDADORA CALLE 11.:(46 evaluaciones) • Bajar costos del servicio.- 1 persona • Ampliar horarios.- 4 personas • Instalación de cajeros automáticos.- 1 persona • Envío de recibos a tiempo a las casas.- 1 persona • Ampliación de instalaciones.- 3 personas • Todo bien.- 3 personas 2do. trimestre 2008 46 evaluaciones

  46. Recaudadora Col. El Coloso Mexicali. 2do. trimestre 2008 10 evaluaciones

  47. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.90 2do. Trimestre 2008 10 evaluaciones

  48. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.00 2do. Trimestre 2008 10 evaluaciones

  49. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.80 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 10 evaluaciones

  50. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 10 evaluaciones

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