Analyse und Anwendung eines Web Usability Evaluierungsverfahrens

1. Analyse und Anwendung eines Web Usability Evaluierungsverfahrens Studienarbeit von Lukas Dreyer, Januar 2005 Vorgelegt bei Prof. Dr. Szwillus

2. Agenda • Einführung • Web Usability • Web Evaluierungsverfahren • Analyse und Anwendung des Check-Up Fragenkatalogs • Fazit und Ausblick

3. Motivation • Zunehmende Bedeutung des Internets im Alltag • Suchen von Informationen • Herunterladen von Software und Musik • Bestellen von Waren • Kommunikation (Email, Chat, …) • Steigende Anzahl von Benutzern, stetig anwachsende Menge von Websites • Wechsel auf eine andere Website mit nur einem Mausklick möglich => Benutzerfreundlichkeit von Internetsites wichtig Einführung Web Usability Evaluierungsverfahren Analyse und Anwendung Fazit

4. Motivation • E-Commerce • „Nicht auffindbare Produkte sind auch nicht kaufbar.“ • Anbietererwartung • Hohe Besucherfrequenz • Steigerung der Verkäufe • Web Usability zur Optimierung der Benutzbarkeit • Regeln • Prinzipien • Richtlinien • Methoden Einführung Web Usability Evaluierungsverfahren Analyse und Anwendung Fazit

5. Definitionen von Usability • Eindeutige Abgrenzung schwer • Usability ≠ Benutzbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Nützlichkeit • ISO-Norm 9241-11: „Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem ein Produkt von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufrieden stellend zu erreichen.“ • Steve Krug in Don‘t Make Me Think: „[…] dass eine Person mit durchschnittlichen (oder auch unterdurchschnittlichen) Fähigkeiten und Erfahrungen das Ding [...] in der beabsichtigten Weise benutzen kann, ohne hoffnungslos frustriert zu werden.“ Einführung Web Usability Evaluierungsverfahren Analyse und Anwendung Fazit

6. Die 5 Usability-Qualitätskomponenten (J. Nielsen) • Erlernbarkeit: Wie einfach sind grundlegende Aufgabenstellungen bei der ersten Benutzung zu erledigen? • Effizienz: Wie schnell können Benutzer Aufgaben nach Erlernen des Designs ausführen? • Einprägsamkeit: Wie einfach können Kenntnisse nach einer Weile der Nichtbenutzung wiederhergestellt werden? • Fehlertoleranz: Wie viele Fehler machen Benutzer, wie schwerwiegend sind diese Fehler und wie einfach können sie wiedergutgemacht werden? • Zufriedenstellung: Wie angenehm ist die Benutzung? Einführung Web Usability Evaluierungsverfahren Analyse und Anwendung Fazit

7. Häufigste Fehler bei der Websitegestaltung • Geschäftsmodell • Web als Marketingbroschüre • Informationsarchitektur • Site spiegelt Struktur des Unternehmens wider • Seitendesign • Verzögerte Antwort- und Übertragungszeiten • Inhaltliches • Keine webadäquate Textaufbereitung • Verknüpfungsstrategie • Keine Links zu anderen Seiten bzw. Zugangspunkte für andere Autoren Einführung Web Usability Evaluierungsverfahren Analyse und Anwendung Fazit

8. Signifikante Beobachtungen (S. Krug) • Internetbenutzer lesen keine Seiten, sie überfliegen sie (engl.: to skim). • Flüchtiges Anschauen der Seiten • Absuchen der Seiten auf Links • Internetanwender treffen keine optimale Wahl. (Satisficing) • Wählen der ersten annehmbaren Option • Raten angenehmer als Abwägen • Internetbenutzer befassen sich nicht damit, wie etwas funktioniert, sondern wursteln sich durch (engl.: to muddle through). • Verwendung der Suchen-Box bei Yahoo Einführung Web Usability Evaluierungsverfahren Analyse und Anwendung Fazit

9. Web Evaluierungsverfahren • Empirische vs. nichtempirische Methoden • Empirisch: unter Einbeziehung der Endanwender • Nichtempirisch: ohne Benutzerbeteiligung mit Hilfe von Usability-Experten oder strukturierten Checklisten • Methodenauswahl je nach Fall • Art der Website • Unterschiedliche Anbieter und Zielgruppen • Voraussetzungen (Kosten, Zeit) Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

10. Empirische Evaluierungsverfahren • Co-Discovery • Fokusgruppen • Benutzer-Workshops • Think-Aloud-Protokolle • Incident Diaries • Feature Checklists • Automatische Benutzungserfassung • Feldstudien • Fragebögen • Interviews Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

11. Nichtempirische Evaluierungsverfahren • Taskanalysen • Property Checklists • Expertengutachten • Kognitive Walkthroughs • Heuristische Evaluation Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

12. Der Check-Up Fragenkatalog • Resultat eines Vergleichs mehrerer Web Usability Evaluierungsmethoden • Berücksichtigung multidisziplinären Wissens • Ökonomische Aspekte • Psychologische Grundlagen • Normen und Richtlinien • 23 Kriteriengruppen mit 102 Kontrollfragen • Einsetzbar von Webdesignern und -betreibern (auch Laien) Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

13. Generelle Usability-Kriterien 1. Behält der Nutzer stets den Überblick über seinen Standort? • Benutzer können sich im Web „verirren“ • Eintritt auf Webseite über Suchmaschinen • Persistente Navigation notwendig • Anzeige des aktuellen Standorts • Relativ zum Web als Ganzem • Relativ innerhalb der Site • Breadcrumbs Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

14. Generelle Usability-Kriterien 2. Kann der Nutzer zielsicher an die gewünschte Information gelangen? • Unerlässlich für Effektivität, Effizienz und Benutzerzufriedenheit • Korrekte und konsistente (interne) Verlinkung • Kurze aber aussagekräftige Linkbeschreibungen • Wahl einer sinnvollen logischen Website-Struktur • Suchfunktion bei größeren Websites Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

15. Generelle Usability-Kriterien 3. Können als besonders wichtig empfundene Bereiche leicht und möglichst direkt erreicht werden? • Aufrufen der am häufigsten frequentierten Bereiche ohne langes Navigieren • Anbieten von Direktlinks (z.B. Mensa/Speiseplan) 5. Sind alle Elemente attraktiv, informativ und produktiv nutzbar? • Komplexere Bestimmungsprozedur • (subjektive) Annahmen des Webdesigners Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

16. Generelle Usability-Kriterien 7. Wird durch die visuelle Unterscheidung bzw. Trennung von Bereichen die Navigation und Benutzerführung erleichtert? • Benutzer sollten auf einen Blick erkennen können • welche Informationen oder Produkte • welche Navigationsmöglichkeiten eine Website anbietet • Nutzer entscheiden schnell ob Bereiche interessant sind (vgl. Studie über Augenbewegungen) Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

17. Generelle Usability-Kriterien 10. Sind die Anordnung der Texte, Grafiken, multimedialen Elemente sowie die (gezielte) Verwendung leerer Bereiche harmonisch zueinander? • Faustregel: Lieber Text als aufwändige Grafiken • Leere Bereiche => visuelle Trennung Inhalt/Navigation • Ladezeit entscheidet über Beliebtheit von Sites (Frage 11) • z.B. Google Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

18. Generelle Usability-Kriterien 12. Befinden sich auf der Einstiegsseite ausschließlich die Hauptlinks? • Analyse der Benutzerbedürfnisse notwendig • Auswertung der Webserver-Logs • Negativ-Beispiel: Zentrum für Informationsverarbeitung der Uni Münster (inzwischen Redesign) Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

19. Usability-Kriterien bezüglich der Navigationsleisten • Konventionen im Web: • Navigationsleisten links und/oder oben • Einkaufswagen als Metapher • Positives Beispiel: Navigationsleisten von Amazon Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

20. Usability-Kriterien bezüglich technischer Sicherheiten • Unterstützung verschiedener Browserkonfigurationen • Fehlermeldungen in Sprache des Benutzers anzeigen • Fehleingaben von URLs können innerhalb einer Site-Domäne abgefangen werden (statt HTML Error #404) • Nicht wie bei E-Plus… Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

21. Fazit / Ausblick • Nicht-empirisches Untersuchungsverfahren • Auch für Laien geeignet (grundlegende Usability-Konzepte sollten jedoch bekannt sein) • Konkreter formulierte Kontrollfragen einfacher zu überprüfen • Höchste Signifikanz: Generelle Usability-Kriterien • Weniger relevant: Fragen Nr. 70-90 (Marketing) • Zuständigkeitsbereich eines Webdesigners? • Evtl. ausgliedern Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

22. Fazit / Ausblick • Verwendung des Fragebogens ermöglicht allgemeine Steigerung der Usability • Einschätzungen des Designers vs. Benutzertests • Fehleinschätzungen des Entwicklers • Schwer prognostizierbares Anwenderverhalten • Nach Möglichkeit nie komplett auf Benutzertests verzichten! Einführung Web Usability EvaluierungsverfahrenAnalyse und Anwendung Fazit

23. Fragen?

24. Danke für die Aufmerksamkeit. 