1 / 51

TAKLIMAT SISTEM STAR RATING (SSR) JABATAN-JABATAN UTAMA / AGENSI PUSAT 13 Mei 2008

TAKLIMAT SISTEM STAR RATING (SSR) JABATAN-JABATAN UTAMA / AGENSI PUSAT 13 Mei 2008 Disediakan Oleh: MAMPU, JPM. TUJUAN.

analu
Download Presentation

TAKLIMAT SISTEM STAR RATING (SSR) JABATAN-JABATAN UTAMA / AGENSI PUSAT 13 Mei 2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TAKLIMAT SISTEM STAR RATING (SSR) JABATAN-JABATAN UTAMA /AGENSI PUSAT 13 Mei 2008 Disediakan Oleh: MAMPU, JPM

  2. TUJUAN Pembentangan ini bertujuan untuk memaklum dan mendapatkan maklum balas mengenai pelaksanaan Sistem Star Rating (SSR) MAMPU ke atas Jabatan-jabatan utama / Agensi Pusat

  3. Sebelum • Persediaan Awal • Taklimat kepada jabatan / agensi pusat • Pengumpulan Maklumat secara online Semasa Lawatan • Lawatan Inspektorat • Semakan ke atas laporan dan dokumen berkaitan • Kaji soal selidik Selepas Lawatan • Penyelarasan Pemarkahan MODEL PENARAFAN STAR RATING JABATAN UTAMA DAN AGENSI PUSAT Strategi Pelaksanaan Aspek Penilaian Hasil (outcome) • Pengurusan Organisasi • Pengurusan Kewangan • Pengurusan Sumber Manusia • Pengurusan Projek Pembangunan • Pengurusan ICT Pengurusan (50%) Penarafan Jabatan Utama dan Agensi Pusat • Dasar: • Penggubalan Dasar/Program • Pelaksanaan Dasar/Program • Pemantauan Dasar/Program • Keberkesanan Dasar/Program Perkhidmatan Teras (25%) • Pelanggan: • Piagam Pelanggan • Kepuasan Pelanggan Pengurusan Pelanggan (25%) Penambahbaikan Berterusan Kajian Semula

  4. Perancangan Strategik Usaha-usaha Mengurangkan Kerenah Birokrasi • Usaha-usaha penambahbaikan yang dilaporkan bagi mengurangkan kerenah birokrasi berorentasikan kepada outcome • Keberkesanan usaha-usaha penambahbaikan yang dilaksanakan • Pelan Strategik Kementerian • Status Pelaksanaan Pelan Strategik • Kajian Semula Pelan Strategik Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dengan Pekerja • Mekanisme (Contoh: Pelaksanaan MS ISO 9001:2000, KMK, dokumen MPK / FM) • Program Inovasi Secara Berterusan • Mekanisme [contoh:Majlis Bersama Jabatan (MBJ)] • Program lain yang dilaksanakan • Keberkesanan program – pengukuran kajian kepuasan pekerja KRITERIA 1: PENGURUSAN ORGANISASI (12%)

  5. Prestasi Perbelanjaan Inisiatif Mengurangkan Pembaziran Perolehan Pembayaran Bil KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN (12%) Pemeriksaan Mengejut Mekanisme Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA) Tindakan Ke Atas Laporan Audit Mekanisme Jawatankuasa Pengurusan Aset Kerajaan (JKPAK)

  6. Perancangan / Dasar / Strategi Sumber Manusia Maklumat Sumber Manusia Panel Pembangunan Sumber Manusia PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA (10%) Program Motivasi Pembangunan Kerjaya Pengurusan Nilai dan Etika Pengiktirafan dan Penghargaan

  7. PENAMBAHBAIKAN DAN INOVASI PENYEDIAAN BRIF PROJEK PEMBANGUNAN PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN 8% PENILAIAN PROJEK PEMBANGUNAN PELAKSANAAN DAN PEMANTAUAN PROJEK PEMBANGUNAN

  8. PENGIKTIRAFAN INOVASI ICT PELAN STRATEGIK ICT (ISP) PENGURUSAN ICT (8%) TADBIR URUS LAMAN WEB BUDAYA IT

  9. KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM PENGGUBALAN DASAR/ PROGRAM KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS (25%) PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM PELAKSANAAN DASAR/ PROGRAM

  10. PENGURUSAN PELANGGAN (CRM) 25% KEPUASAN PELANGGAN PIAGAM PELANGGAN

  11. Tahap Penilaian SSR Ke Atas Agensi Peringkat Ibu Pejabat Negeri Daerah

  12. Jabatan Kesihatan Hospital/ Klinik Kesihatan Ibu Pejabat Kementerian Kriteria Penggredan Kriteria Penggredan • Pengurusan (35%) • Pengurusan Organisasi • Pengurusan Kewangan • Pengurusan Sumber Manusia • Pengurusan Projek • Pembangunan • Pengurusan ICT • Perkhidmatan Teras (10%) • Penggubalan Dasar/Program • Pelaksanaan Dasa/Program • Pemantauan Dasa/Program • Keberkesanan Dasar/Program • Pengurusan Pelanggan (10.0%) • Piagam Pelanggan • Kepuasan Pelanggan • Pengurusan (15%) • Pengurusan Organisasi • Pengurusan Kewangan • Pengurusan Sumber Manusia • Pengurusan Projek • Pembangunan • Pengurusan ICT • Perkhidmatan Teras (15%) • Program • Pelaksanaan program (KPI) • Pemantauan program • Keberkesanan program • Pengurusan Pelanggan (15%) • Piagam Pelanggan • Kepuasan Pelanggan 8% 4% 8% 4% 7% 3% 6% 2% 6% 2% 2% 3% 3% 4% 2% 3% 3% 5% 2% 3% 8% 12% Contoh: TAHAP PENILAIAN BAGI KETUA PENGARAH KESIHATAN

  13. 1 2 3 Mengadakan taklimat kepada jabatan/agensi Perbincangan dengan Jabatan / agensi secara berasingan untuk penambahbaikan Urus setia menambah baik kriteria / wajaran 4 6 Menyediakan laporan dan membentangkan laporan dalam Mesyuarat Panel 3P Melaksanakan lawatan inspektorat ke jabatan / agensi 5 Menyelaras pemarkahan agensi bagi menentukan penarafan TINDAKAN SUSULAN

  14. Mesyuarat Pemantapan Kriteria SSR Kementerian / Agensi Barisan Hadapan diadakan dengan agensi-agensi pusat seperti JPA, ICU, Jabatan Audit dan MOF Hasil penggredan dan penarafan bintang dibentangkan di dalam Mesyuarat Panel 3P 10 Disember 2007 23 Oktober 2007 Penggredan berdasarkan Sistem Star Rating dilaksanakan ke atas semua kementerian 6 Ogos - 4 Sept 2007 LATAR BELAKANG

  15. Kriteria sedia ada dikemas kini • Input daripada Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan menerusi e-mel 23 Jan – 19 Feb 2008 Hasil penggredan dan penarafan bintang dibentangkan di dalam Mesyuarat Ketua Setiausaha dan Ketua Perkhidmatan Mesyuarat diadakan untuk mendapatkan cadangan dan maklum balas kementerian dan agensi pusat 22 Januari 2008 20 Februari 2008 LATAR BELAKANG

  16. MODEL PENARAFAN STAR RATING 28 KEMENTERIAN (BARU) Strategi Pelaksanaan Aspek Penilaian Hasil (outcome) • Pengurusan Organisasi (12%) • Pengurusan Kewangan (12%) • Pengurusan Sumber Manusia (10%) • Pengurusan Projek Pembangunan (8%) • Pengurusan ICT (8%) Sebelum • Persediaan Awal • Taklimat kepada kementerian • Pengumpulan Maklumat secara online Pengurusan (50%) Penarafan Kementerian • Dasar: • Penggubalan Dasar (6%) • Pelaksanaan Dasar (7%) • Pemantauan Dasar (6%) • Keberkesanan Dasar (6%) Semasa Lawatan • Lawatan Inspektorat • Semakan ke atas Laporan dan dokumen berkaitan • Kaji soal selidik Perkhidmatan Teras (25%) • Pelanggan: • Piagam Pelanggan (5%) • Kepuasan Pelanggan (20%) Pengurusan Pelanggan (25%) Selepas Lawatan • Penyelarasan Pemarkahan Penambahbaikan Berterusan Kajian Semula

  17. Kriteria 4: Pengurusan Projek Pembangunan (10%) Bersambung……

  18. PEMBAHAGIAN JABATAN UTAMADAN AGENSI PUSAT 3) JABATAN UTAMA / AGENSI PUSAT SEBAGAI KETUA PERKHIDMATAN: a. KPPA b Peguam Negara c. KP Kesihatan d. PDRM e. ATM f. JANM g. JKR h. KP Pelajaran • JABATAN UTAMA / AGENSI PUSAT SEBAGAI PEGAWAI PENGAWAL: • a. Jabatan Perkhidmatan Awam • b. Jabatan Peguam Negara 2) JABATAN UTAMA / AGENSI PUSAT BUKAN SEBAGAI PEGAWAI PENGAWAL: a. KP Kesihatan b. PDRM c. ATM d. EPU e. ICU f. JANM g. JKR h. KP Pelajaran 4) JABATAN UTAMA / AGENSI PUSAT BUKAN SEBAGAI KETUA PERKHIDMATAN: a. Unit Perancang Ekonomi b. Unit Penyelarasan Pelaksanaan

  19. KRITERIA PENGGREDAN SSR (Asal) SSR (selepas dikemas kini) Kriteria Penggredan Kriteria Penggredan • Pengurusan (50%) • Pengurusan Organisasi • Pengurusan Kewangan • Pengurusan Sumber Manusia • Pengurusan Projek • Pembangunan • Pengurusan ICT • Kriteria Baru • - Perkhidmatan Teras (25%) • Penggubalan Dasar • Pelaksanaan Dasar • Pemantauan Dasar • Keberkesanan Dasar • Kriteria Ditambah Baik • - Pengurusan Pelanggan (25%) • Piagam Pelanggan • Kepuasan Pelanggan • Kepimpinan dan Pengurusan • Organisasi • Pengurusan Sumber Manusia • Perkhidmatan Pelanggan • Pengurusan Kewangan • Pengurusan Projek • Dasar ICT • Pengurusan Laman Web 20% 15% 15% 20% 10% 15% 10% 15% 10% 10% 10% 10% 6% 7% 6% 6% 5% 20%

  20. Jan - Mac April - Jun Julai - Ogos Sept - Dis JADUAL PELAKSANAAN SSR KEMENTERIAN Tahun 2008 • Buat Literature Review • Penyediaan kriteria • Dapatkan maklum balas daripada agensi pusat dan kementerian • Bentangkan dalam Mesyuarat Panel 3P • Dapatkan maklum balas selaras dengan keputusan mesyuarat • Sediakan Buku Panduan • Adakan bengkel dan taklimat • Buat pengumpulan maklumat secara online • Laksana Lawatan Inspektorat • Sediakan laporan • Selaraskan pemarkahan • Bentang laporan Hasil Lawatan di Mesyuarat Panel 3P dan Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan Pelaksanaan

  21. KRITERIA 1: PENGURUSAN ORGANISASI (15%) Perancangan Strategik Usaha-usaha Mengurangkan Kerenah Birokrasi • Mekanisme • Penambahbaikan yang dilaksanakan • Keberkesanan usaha-usaha penambahbaikan • Pelan Strategik Kementerian • Status Pelaksanaan Pelan Strategik • Kajian Semula Pelan Strategik Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dengan Pekerja • Mekanisme (Contoh: Pelaksanaan MS ISO 9001:2000, dokumen MPK / FM) • Program Inovasi Secara Berterusan • Mekanisme [contoh:Majlis Bersama Jabatan (MBJ)] • Program lain yang dilaksanakan • Keberkesanan program – pengukuran kajian kepuasan pekerja

  22. KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN (15%) Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Tempoh bayaran: • Bilangan Pembayaran Dalam 14 hari • Bilangan Pembayaran Dalam 7 Hari Pembayaran Bil • Keberkesanan JPKA: • Kekerapan bermesyuarat • Pengerusi (Ketua Setiausaha / Pegawai Pengawal) • Penghantaran Laporan JPKA kepada Perbendaharaan Mekanisme Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA) • Keberkesanan JKPAK: • Pewujudan Unit Pengurusan Aset • Pelantikan Pegawai Aset / Pemeriksa Stok • Kekerapan bermesyuarat • Penghantaran Laporan JKPAK kepada Perbendaharaan sebelum 15 Mac Mekanisme Jawatankuasa Pengurusan Aset Kerajaan (JKPAK) • Status Tindakan Penyelesaian • Tempoh Masa Tindakan Penyelesaian Tindakan Ke Atas Laporan Audit

  23. KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN (15%) …Sambungan Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai Semakan kepada usaha-usaha pencegahan penyelewengan. Contoh: peti besi, peti wang tunai, laci atau bekas-bekas lain untuk wang dalam jagaan seseorang pegawai yang diamanahkan dengan penyimpanan wang awam, setem, atau barang-barang lain yang berharga Pemeriksaan Mengejut • Keberkesanan pelaksanaan perolehan (mengikut belanjawan dan peraturan) • Pengendalian survei ke atas pembekal Perolehan Prestasi Perbelanjaan • Perbelanjaan mengikut jadual perancangan bagi: • Belanjawan Mengurus • Belanjawan Pembangunan Inisiatif Mengurangkan Pembaziran Melaksanakan inisiatif mengurangkan pembaziran

  24. KRITERIA 3: PENGURUSAN SUMBER MANUSIA (10%) Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Mempunyai dasar yang komprehensif • Perancangan Tenaga Kerja • Kejayaan Pelaksanaan / Pencapaian Perancangan / Dasar / Strategi Sumber Manusia • Keberkesanan Panel Pembangunan Sumber Manusia • Pelaksanaan Pelan Operasi Latihan (POL) • Keberkesanan Latihan • Mentoring / coaching Panel Pembangunan Sumber Manusia • Struktur / Jawatankuasa Bagi Rancangan Penggantian (Succession Plan) Pembangunan Kerjaya • Garis Panduan / Dasar Program Pengiktirafan / Penghargaan • Pelaksanaan (Pingat/Bintang/Pekerja Contoh) Pengiktirafan / Penghargaan

  25. KRITERIA 3: PENGURUSAN SUMBER MANUSIA (10%) ….Sambungan Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Pelaksanaan Jawatankuasa Keutuhan Pengurusan (JKP) • Nilai Komposit Audit Nilai • Pengurusan Tatatertib • Pengisytiharan Harta Pengurusan Nilai dan Etika • Program Kaunseling • Program Pencegahan • Aplikasi Psikologi Dalam Pengurusan Sumber Manusia Program Motivasi • Pengemaskinian Maklumat (Contoh: Buku Perkhidmatan dan HRMIS) • Maklumat Strategik Sumber Manusia Maklumat Sumber Manusia

  26. KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN (10%) Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Mekanisme dan sistem perancangan yang diwujudkan dalam struktur organisasi • Brif projek yang disediakan (ukuran mengikut peratus/bilangan projek) Penyediaan Brif Projek Pembangunan • Mekanisme yang diwujudkan untuk menyelaras pelaksanaan projek Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Kementerian (JTPK) • Usaha intervensi yang diambil melalui penggunaan alat-alat pengurusan projek • Komunikasi berkesan antara agensi pelaksana dengan kementerian • Penggunaan Sistem Pemantauan • Justifikasi memohon Variation Order Pelaksanaan Dan Pemantauan Projek Pembangunan Bersambung……

  27. KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN (10%) ….Sambungan Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Pematuhan kepada Surat Pekeliling Am Bilangan 3 tahun 2005 (SPA3/2005) - Garis Panduan Penilaian Program Pembangunan meliputi: • Pengenalpastian projek pembangunan untuk dinilai; • Pembentangan penilaian di mesyuarat-mesyuarat utama kementerian; dan • Penggunaan hasil penilaian di dalam Kajian Separuh Penggal/permohonan projek baru/perancangan projek seterusnya Penilaian Projek Pembangunan

  28. KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN (10%) ….Sambungan Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Senarai penambahbaikan dan inovasi bagi mempercepatkan pelaksanaan projek • Keberkesanan usaha-usaha peningkatan kualiti pengurusan projek • Jumlah penjimatan masa/kewangan dan hasil dari usaha penambahbaikan dan inovasi Penambahbaikan Dan Inovasi

  29. KRITERIA 5: PENGURUSAN ICT (10%) Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • ISP diselaraskan dengan Pelan Strategik Kementerian • Pelaksanaan dan Pemantauan • Kajian Semula dilakukan • Dasar Keselamatan ICT • Pelantikan Chief Information Officer (CIO) Pelan Strategik ICT (ISP) • Kepatuhan Ciri-Ciri Asas Dan Tambahan Laman Web • Penarafan Oleh Multimedia Development Corporation (MDEC) – Website & Portal Assessment • Bilangan Perkhidmatan Teras Dibuat Secara Online • Transaksi end-to-end Tadbir Urus Laman Web

  30. KRITERIA 5: PENGURUSAN ICT (10%) Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Pemantauan penggunaan aplikasi • Mempunyai aplikasi yang dibangunkan secara in-house • Penggunaan ICT dalam mengadakan perbincangan secara online Budaya IT Peringkat pengiktirafan - Negeri/Kebangsaan /Antarabangsa Pengiktirafan/ Inovasi ICT

  31. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS (25%) Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai Kaedah penggubalan dasar yang bersesuaian merangkumi proses pengenalpastian keperluan dasar baru, mendapatkan input daripada pelanggan / stakeholders Kementerian, penetapan outcome dan kumpulan sasar serta merangka program-program selaras dengan matlamat dasar Penggubalan Dasar • Program yang dilaksanakan • Pencapaian program • Kaedah pengukuran pencapaian Pelaksanaan Dasar

  32. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS (25%) Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai Pemantauan Dasar: Mekanisme pemantauan yang diwujudkan (jawatankuasa / taskforce, sistem & prosedur, pelaporan) Pemantauan Dasar • Kajian Impak Dasar: Penilaian ke atas pencapaian outcome program-program yang dilaksanakan • Kajian Semula Dasar: Penambahbaikan berdasarkan hasil daripada kajian impak dan maklum balas dari pelanggan / stakeholders Keberkesanan Dasar

  33. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN (CRM) - 15% Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Pelaksanaan Piagam Pelanggan • Relevan • Praktikal • Dipantau • Dikemas kini Piagam Pelanggan • Struktur dan mekanisme: • Pelantikan Pegawai Perhubungan Aduan • Pembentangan Aduan Secara Tetap Di Dalam Mesyuarat Pengurusan Utama Pengurusan Aduan Respons - Tempoh memberi jawapan kepada pelanggan • Keberkesanan: • Pencapaian Penyelesaian Aduan • Penyediaan Laporan Dan Analisis Latihan - Pemberian latihan secara berjadual kepada petugas kaunter

  34. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN (CRM) - 15% ….Sambungan Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai • Mekanisme pengukuran kepuasan pelanggan - maklum balas pelanggan, pelaporan oleh agensi pelaksana, penggunaan ICT (e-enabled government) • Kekerapan Pengukuran CSI • Tahap Kepuasan Pelanggan • Usaha-usaha penambahbaikan yang telah dilaksanakan hasil daripada maklum balas pelanggan Pengukuran Kepuasan Pelanggan (CSI) • Penghebahan / promosi usaha-usaha penambahbaikan melalui media massa • Promosi dilakukan secara berjadual Usaha-usaha Promosi Menerusi Media

  35. Penilaian • Kriteria Penggredan • Kepimpinan dan Pengurusan Organisasi • Pengurusan Sumber Manusia • Perkhidmatan Pelanggan • Pengurusan Kewangan • Pengurusan Projek • Dasar ICT • Pengurusan Laman Web 28 Kementerian MODEL SSR (ASAL) KRITERIA PENGGREDAN Hasil/Output Kumpulan Sasaran 20% 20% Penarafan Bintang 15% 15% 10% 10% 10% Proses Penggredan

  36. PROSES KERJA PELAKSANAAN Kriteria Penggredan 7 Kriteria 36 Sub Kriteria Perancangan Lawatan Inspektorat SSR Pelaksanaan Lawatan Inspektorat Frekuensi – 1 tahun sekali • Penambahbaikan: • Kriteria & Sub-kriteria • Format penilaian (skala Likert) Penganalisisan dan Penggredan Pembentangan Hasil Lawatan dalam Mesyuarat PANEL 3P Selepas sekurang-kurangnya 1 kali penggredan (12 bulan) Maklumkan ke Mesyuarat-mesyuarat utama Senarai Kedudukan Agensi Kerajaan

  37. PENARAFAN BINTANG

  38. Maklum Balas Kepada Pelaksanaan Sistem Star Rating Ke Atas kementerian-kementerianBagi Tahun 2008

  39. Mesyuarat Bersama Kementerian pada 20 Februari 2008

  40. MAKLUM BALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 1 - Pengurusan Organisasi • Maklum balas: • MAMPU perlu mengedarkan panduan penyediaan perancangan strategik bagi memudahkan kementerian-kementerian menyediakan dokumen Perancangan Strategik • INTAN perlu mengadakan kursus Perancangan Strategik untuk meningkatkan kompetensi pegawai-pegawai di semua kementerian • Markah untuk kepimpinan diambil kira dalam penilaian SSR ke atas kementerian memandangkan hasil Star Rating kementerian merupakan salah satu KPI dalam menilai keberkesanan Ketua-ketua Setiausaha Kementerian • Mesyuarat Pasukan Petugas Bagi Mengurangkan Kerenah Birokrasi (PPMKB) dipengerusikan oleh KSU memandangkan Y.B. Menteri sibuk

  41. MAKLUM BALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 1 - Pengurusan Organisasi • Penjelasan: • MAMPU dan INTAN sedia membantu dalam memberi bimbingan dan panduan bagi menyediakan Pelan Perancangan Strategik kementerian • Penilaian SSR ke atas kementerian bertujuan mengukur keberkesanan organisasi secara menyeluruh

  42. MAKLUM BALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 2 - Pengurusan Kewangan • Maklum balas: • Aspek penilaian ke atas kriteria Pengurusan Kewangan yang dilaksanakan oleh pihak MAMPU dengan Jabatan Audit Negara perlu diselaraskan • Penjelasan: • Penarafan ke atas kementerian oleh Jabatan Audit Negara menggunakan Indeks Akauntabiliti boleh diambil kira dalam SSR sekiranya Jabatan Audit Negara dapat menyiapkan laporan-laporan bagi setiap kementerian mengikut jadual pelaksanaan SSR

  43. MAKLUMBALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 3 - Pengurusan Sumber Manusia • Maklum balas: • Beban tugas mengendalikan kursus / peperiksaan Penilaian Tahap Kecekapan (PTK) perlu diambil kira dalam penilaian SSR • Penjelasan: • Keberkesanan Pembangunan Sumber Manusia mengambil kira komponen PTK

  44. MAKLUMBALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 4 - Pengurusan Projek Pembangunan • Maklum balas: • Penilaian SSR wajar diadakan pada akhir tahun memandangkan output/outcome hanya dapat dinilai pada penghujung tahun. • Penjelasan: • Penilaian terhadap prestasi pengurusan projek pembangunan akan dibuat berdasarkan perancangan yang telah ditetapkan

  45. MAKLUMBALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 5 - Pengurusan ICT • Maklum balas: • Pengukuran prestasi pengurusan ICT kementerian-kementerian sukar dilaksanakan memandangkan kebanyakan kementerian telah outsource pengurusan ICT. • Penjelasan: • Pihak kementerian sebagai process owner bertanggungjawab terhadap perkhidmatan-perkhidmatan ICT yang dikendalikan melalui outsourcing kepada pihak swasta

  46. MAKLUMBALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 6 Perkhidmatan Teras • Maklum balas: • Perkhidmatan teras diberi wajaran yang lebih tinggi • Penjelasan: • Wajaran yang ditetapkan adalah bersesuaian untuk mengukur dasar-dasar yang digubal oleh kementerian

  47. MAKLUMBALAS DARI WAKIL-WAKIL KEMENTERIAN DAN AGENSI PUSAT Kriteria 7 - Pengurusan Pelanggan • Maklum balas: • Usaha-usaha promosi melalui media massa swasta adalah lebih berkesan • Prestasi penyelesaian aduan awam di sesetengah kementerian mungkin terjejas kerana tempoh masa yang diambil untuk menyelesaikan kes aduan melibatkan faktor perundangan • Penjelasan: • Kementerian Tenaga, Air dan Komunikasi (KTAK) boleh membantu dalam usaha-usaha promosi kementerian-kementerian melalui penggunaan media massa milik syarikat swasta • Tumpuan pengurusan aduan adalah kepada tindakan responsif kementerian memaklumkan pelanggan mengenai status aduan

  48. MAKLUM BALAS SSR

  49. MAKLUM BALAS SSR

More Related