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大型门户网站用户体验性能监测与优化 2013.10

大型门户网站用户体验性能监测与优化 2013.10. 北京基调网络系统有限公司 www.networkbench.com. 用户体验性能分解. 可用性. 性能波动. 用户体验 性能. 前端设计. 性能指标标准. 谁在使用用户体验性能监测. 四大门户新浪、搜狐、网易、腾讯 全部 使用 百度、谷歌等互联网网站 ALEXA 排名前 100 的 96 家 使用 淘宝、当当、京东、苏宁等国内知名电商网站 31 家 使用 工 行、建行、农行等国内 27 家 电子银行网站使用 国内大型企业网站超过 300 家 使用 政府媒体类网站超过 60% 使用.

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大型门户网站用户体验性能监测与优化 2013.10

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  1. 大型门户网站用户体验性能监测与优化 2013.10 北京基调网络系统有限公司 www.networkbench.com

  2. 用户体验性能分解 可用性 性能波动 用户体验 性能 前端设计 性能指标标准

  3. 谁在使用用户体验性能监测 • 四大门户新浪、搜狐、网易、腾讯全部使用 • 百度、谷歌等互联网网站ALEXA排名前100的96家使用 • 淘宝、当当、京东、苏宁等国内知名电商网站31家使用 • 工行、建行、农行等国内27家电子银行网站使用 • 国内大型企业网站超过300家使用 • 政府媒体类网站超过60%使用

  4. 用户体验性能的重要性 • 单个在用户体验性能上投入的美元回报是2到100美元 • 80%的网站生命周期成本发生在维护阶段 • 60%的维护工作是由于在前期不重视用户体验性能导致的

  5. 影响用户体验的环节

  6. 用户体验性能监测的意义 如何快速获得应用异常，并模拟回放用户端场景？ 如何确信我的站点比竞争对手用户访问性能更加出色？ 如何建立一个团队认可的KPI体系? 以便更好的进行管理？ 如何选择及持续评估技术供应商的服务质量？ 如何展示平台稳定性？并给予业务团队足够的推广信心？

  7. 监测与优化原理

  8. 案例介绍——腾讯 最终收益 首屏速度提升50%~75%、整页速度提升20%~40%，覆盖>80%PV，第三方评估，速度全面超越sina、sohu成为最快门户网站 质量 效率 成本 2010 图片压缩 （对上传图片和抓取图片进行质量压缩，直接降低服务器的存储压力及流量带宽的20%，600+名编辑不用管网页性能） 内容扫描、优化 （实时扫描404，大图片及各类文件大小 、数量趋势，精细优化，速度平均提升30%） Cookie隔离+域名拆分 （图片速度提升10%+,上行流量减少20%） 按需加载 （5屏网页，只显示2屏，预加载3屏，减少50%请求和并发带宽） 内容拆分 （100+个产品内容拆分，高效率+低成本的大型静态页面、图片、视频服务，效率提升7~10倍） DNS分流 （升级GSLB识别未知用户99%、支持移动IDC单独解析） 2008 CDN （30G->CDN，速度提升20%+，运营成本减少540W/年） www.qq.com

  9. 案例介绍——腾讯 优化价值

  10. 案例介绍——阿里巴巴集团及淘宝网 重要业务监测： 搜索、加入购物车、 登录、在线客服应答、 支付网关跳转 …… • 平台建设性能监测； 上线前压力测试； IDC/CDN选型评估； 推广跳转可用性评估; ….… 重要页面监测： 首页、list首页、 搜索结果页、评价页、 Elearning页 …… 建立预警KPI； 预警分级发送； 建立行业对比库； 及时关注对手性能变化； ……

  11. 案例介绍——阿里巴巴集团及淘宝网 • 阿里巴巴1688首页及相关页面首屏时间提升近50%，页面性能提升近70%，减少单次访问请求数近70%....... • 更重要的是，2010～2011连续两年的带宽 及 第三方CDN服务花费减少近40%！

  12. 案例介绍——阿里巴巴集团及淘宝网 • 2011至今，为淘宝网多次发现站点性能波动，主要是由于编辑团队内容上传错误引起！

  13. 案例介绍——携程网 • 2012，携程包括CEO在内所有高层关注基调在线旅游行业数据，要求制定各产品部技术KPI，按周回顾及总结！ • 更重要的是，携程2012年单独成立技术运营团队，旨在通过基调指数KPI，持续提升各产品线用户口碑！

  14. 案例介绍——中国国际航空公司 • 通过性能监测、内容调整、网络优化等多方面动作，国航首页的首屏时间从9秒降低并稳定维持在3秒左右。

  15. 案例介绍——中国国际航空公司 搜索 购买

  16. 案例介绍——中国国际航空公司 • 通过网页结构和内容的调整，以及对于服务器性能的优化，国航网站购票流程的整体性能以及成功率明显提升。

  17. 总下载时间和首屏时间 首屏时间 总下载时间

  18. 首屏时间对用户体验的影响 0-3秒 3-5秒 5-10秒 10秒以上

  19. 您需要基调网络 • 感 知 • 优 化 • 告 警 • 定 位

  20. 如何优化 • 在不同的主机之间同时下载 • 指定图片大小 • 将图片组合为CSS贴图定位 • 将静态资源分离到无cookie的域名 • 指定字符集 • 将CSS放在文档标头处 • 精简JavaScript • 合并外联js • 合并外联CSS • 精简HTML • 精简CSS • 提供压缩后的图片 • 尽量减少重定向 • 由同一网址提供资源 • 优化图片 • 避免出现错误的请求 • 避免在CSS中使用@import • 启用压缩 • 使用浏览器缓存 • 尽量减少请求的数据量 • 优化样式表和脚本的排列顺序 • 异步加载 • 将查询字符串从静态资源中删除 • 指定缓存验证依据 • 指定一个Vary: Accept-Encoding 标头 • 启用Keep-Alive • 使目标网页重定向可缓存 • 使用应用程序缓存

  21. 性能指标体系

  22. 央企网站能力评估对应 四、客（用）户服务能力（为企业客（用）户提供个性化服务，提升企业网站的用户忠诚度。） 六、网站构建能力（结合企业及所在行业特点，构建企业网站基础框架，提高企业网站的可用性和易用性。） 七、网站推广能力（不断进行网站优化，采取各种推广措施，提高网站知名度和美誉度。） 八、网站保障能力（构建科学有效的企业网站保障体系，确保企业网站健康运营和可持续发展。）

  23. 关于基调 • 拥有中国最大的用户体验性能监测网络 • 2005年开始产品研发，2007年正式成立。总部位于北京，并设有华东及华南办事处 • 专注于提供互联网数据服务，超过6年专业服务经验 • 独立第三方，服务超过500家国内客户 • 与互联网专业公司及主流运营商建立良好合作关系 • 始终坚持创新并不断研究新的数据监测手段 • 工信部唯一授权应用性能管理知识领域认证培训机构

  24. 典型客户 5 5 5 5 中国Alexa排名前100家互联网企业有81家采用基调网络服务 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

  25. 谢 谢！ 咨询电话：李佳 13701268131 地址：北京市朝阳区京顺路5号曙光大厦C座207室邮编：100016 北京基调网络系统有限公司 www.networkbench.com

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