Marketing Sensorial

1. El mensaje a los clientes internos como medio de comunicación efectiva Marketing Sensorial Lic. Alberto Tregarthen – I Encuentro de Comunicación Interna 18 de agosto de 2011

2. TODOS SON POSIBLES CLIENTES Cliente: quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quién compra: el comprador< >Quién consume: el consumidor. Clases El más fácil de identificar sin dudas, es el que no pertenece a la organización a la cual dirigimos o pertenecemos, al que llamaremos cliente externo. y el otro es el llamado cliente interno, o sea el que forma parte de la organización, los dependientes y/o colaboradores.

3. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO DA LA VUELTA A LA PIRÁMIDE DE MANDO Ya no servimos al JEFE, sino que servimos a los CLIENTES. Es el jefe quien nos sirve a nosotros: ofreciéndonos liderazgo, motivación, formación y aquellos instrumentos que faciliten y mejoren nuestro trabajo. NO EXISTE NINGUNA PIRÁMIDE, NI SIQUIERA ACHATADA, SINO UNA LÍNEA GRUESA HORIZONTAL. Implica reconocer al trabajador como el principal activo de la empresa, no como un costo. Se apuesta por una fuerza laboral estable y en constante proceso de formación. Se aplica el llamado salario emocional (valor que recibe el trabajador más allá del estrictamente monetario), y eso lamentablemente no es considerdo en el cash-flow. Supone fidelizar al empleado reconociendo su valor y su posición dentro de la empresa.

4. CONSIDERACIONES BÁSICAS REFERIDAS A LA COMUNICACIÓN INTERNA La Comunicación Organizacional se compone de un sin número de elementos, tanto internos como externos: Plan de Comunicación Corporativa. Lo más fácil de visualizar es la Comunicación Externa Web corporativa o los mini-websites promocionales de nuestros productos y/o servicios, Los folletos, trípticos, carpetas y notas de prensa corporativa, la organización de eventos empresariales publicidad que deriva de nuestra estrategia de marketing y plan de negocios.

5. COMUNICACIÓN INTERNA Ella trata de la Identidad e Imagen Corporativa, que como un paraguas asocia la Imagen, la Filosofía y la Cultura de la Organización. Imagen Corporativa: Logotipo, Papelería, Folletería, Branding, etc. Filosofía corporativa: Naming, Visión, Misión, Valores, Historia la empresa. Cultura Organizacional: Notas, Circulares y Boletines Internos, crónica histórica de sucesos y producción. Anecdotario Institucional, y los eventos de Información, Capacitación, Integración, Calidad Total y Estímulo, como lo son el Coaching, cursos in-company, etc.

6. COMUNICACIÓN INTERNA La mayor diferencia entre la comunicación interna y la externa: Son los medios utilizados para difundirla. Mismo estilo pero el mensaje es diferente: no hacemos publicidad de nuestros productos, pero si vamos a adoptar un sistema de calidad que va a ocupar todo nuestro personal, es válido. Para que la comunicación sea eficaz va a depender, en primer lugar, de que la alta dirección de la empresa acepte como propio el valor de la comunicación, pero esto entra de lleno dentro de los valores filosóficos de la compañía.

7. COMUNICACIÓN INTERNA Por otro lado, dependerá de la Dirección de Gestión Humana y de la Dirección de Comunicación y Relaciones Públicas, si las hubiese. El mensaje en la comunicación interna debe ser elaborado por las dos áreas funcionales citadas, pero puesto en acción fundamentalmente por el área de Recursos Humanos, como responsable del sistema de comunicación interna de la empresa, de su diseño, vigilancia y explotación. La comunicación es eficaz cuando logra el objetivo propuesto, si cumple con su función desde luego que contribuye al éxito de los negocios de la empresa.

8. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN Es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor Tipos de Comunicación • Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor. • Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. • Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto físico.

9. FORMAS DE COMUNICACIÓN Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído. Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc. Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva.

10. FORMAS DE COMUNICACIÓN Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico, Chat por Internet, etc.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros, página Web, videos, etc.). Se le conoce también como comunicación social o de masas. El mensaje: En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la trilogía de la comunicación.

11. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. Tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

12. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA . La percepción comunicacional En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. Los paradigmas Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de toma de decisión, hasta los trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro guía que lo conducirá seguro al objetivo.

13. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA La Pirámide Comunicacional Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide. En la cúspide, está el presidente; en la base, los trabajadores de nómina diaria. A ésta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estaría representada por una pirámide invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador sólo sabe la funcion específica de su labor. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de comunicación bidireccional. El público/target Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos. Público Interno: Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa, el público interno está conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc. Público Externo: El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.

14. LA COMUNICACIÓN INTERNA Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, esta comunicación utiliza la escritura como medio: Comunicados, Volantes, Carteleras etc. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas. Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales: Reunión alrededor del reloj de entrada o salida, encuentros en los pasillos, etc. Es más veloz que la formal.

15. LA COMUNICACIÓN INTERNA Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente. Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. También es conocida como comunicación plana. Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también “teléfono descompuesto” o "radio pasillo".

16. LA COMUNICACIÓN INTERNA Asertividad en la Comunicación Interna (Proactividad vs. Reactividad) Al hablar de asertividad, es ser asertivos en la comunicación deseada, nos estamos refiriendo no sólo a la eficiencia de la misma , sino que la comunicación sea motivacional; es decir, que la respuesta del perceptor o receptor, el que la percibe y recibe esté orientada hacia la sinergia, o sea que el feedback sea inmediato y se de en forma bidireccional. El alcance de la Comunicación Interna La comunicación interna no está relacionada solamente con los recursos humanos, se hace imprescindible incluir desde los accionistas, pasando por el Directorio Ejecutivo, mandos medios llegando hasta los distribuidores, tercerizados que influyan en la cadena de ventas y los puntos de ventas de los productos.

17. OTRA FORMA DE VER LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Función Corporativa: considerando a la comunicación como un factor que contribuye a fijar la identidad y personalidad corporativa. Función Operativa: permite compartir conocimientos técnicos para el mejor desempeño del puesto, ya que la comunicación actúa sobre conductas, tareas y relaciones con la empresa. Función Cultural: como trasmisión de un concepto de creencias vivas, normas asumidas y valores no escritos, enseña y habitúa a “vivir la empresa con la camiseta puesta”. Función Estratégica: inestimable valor instrumental para la gestión. Programas de acción y estrategias de comunicación siempre unidos tanto para el planteamiento como para el desarrollo, aplicación y evaluación de la tarea.

18. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN La comunicación no verbal, que se constituye por los mensajes que se transmiten paralela e independientemente al uso de las palabras (lenguaje hablado); unos ejemplos de comunicación no verbal es: el para-lenguaje, las expresiones faciales, los movimientos corporales, la comunicación táctil, la comunicación visual, el espacio y los objetos. La comunicación verbal es la comunicación lingüística, que consiste en la transmisión de mensajes mediante el uso de las palabras. Las palabras son los signos que componen el lenguaje, representan o evocan en el entendimiento la idea de otra; tienen un significado específico para las personas que comparten una misma cultura o están dentro de un mismo contexto social. Dentro de la comunicación verbal se diferencian por la forma de utilización del lenguaje, dos tipos de comunicación; la comunicación oral y la escrita.

19. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN La comunicación oral es el lenguaje verbal en el que los signos son palabras que constituyen un conjunto de sonidos articulados que expresan unas ideas. La principal desventaja de esta comunicación es que es volátil y mucho mas delicada y difícil de transmitir que la escrita; está sujeta a una gran distorsión. La comunicación escrita es el lenguaje en el que se expresan unas ideas mediante letras o signos que forman palabras como son las cartas, los informes, las normas o los e-mails; en la empresa actual esta comunicación con soporte en papel coexiste con la telecomunicación escrita. Tiene a su favor la permanencia, y como desventaja que es muy lenta, se necesita más tiempo para su elaboración y transmisión.

20. DEPENDIENDO DE SI EXISTE O NO FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN La comunicación unidireccional es aquella en la que el receptor no puede expresar su reacción al mensaje. Esta comunicación se caracteriza por ser más rápida, limpia y eficiente que la bidireccional, requiere menor esfuerzo personal, el receptor está menos implicado y no se arriesga. Algunos inconvenientes son: que el resultado puede no coincidir con los objetivos previstos porque el receptor puede elegir no implicarse, el receptor no puede pedir explicaciones ni dar su punto de vista, además es menos precisa que la comunicación en doble dirección. Esta comunicación se emplea para dar órdenes, en comunicación gráfica, emisiones de TV.

21. DEPENDIENDO DE SI EXISTE O NO FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN La comunicación bidireccional es aquella en la que el receptor utiliza la retroalimentación para aclarar ideas. Implica un acto mediante el cual el emisor y el receptor establecen una relación en la que se transmiten información, originándose una simbiosis con la ventaja de que el intercambio de opiniones enriquece. La desventaja es que necesita más preparación por parte del emisor; se caracteriza por ser más precisa, lenta, ruidosa y desordenada que la de una dirección, los receptores reproducen más fielmente el mensaje y se sienten más seguros de sí mismos y hacen juicios más correctos. Aunque el emisor se siente psicológicamente atacado por que los receptores captan sus equivocaciones y olvidos y se lo hacen saber originándose conflictos en algunas ocasiones.

22. TECNOLOGÍAS APLICADAS Las tecnologías están incorporadas en casi todas las empresas, éstas afectan a las relaciones laborales y también a la comunicación. Estas tecnologías hacen que la comunicación sea más directa e instantánea no solo de la empresa entre sí, sino que también con los clientes. Las tecnologías también son muy importantes para comunicarse con trabajadores de la empresa ya bien que estén desplazados o que estén fuera de las infraestructuras de ésta agilizando así la velocidad de respuesta.

23. TECNOLOGÍAS APLICADAS Internet en las empresas, administración y en los medios de comunicación se utiliza de forma habitual desde 1994. Para la comunicación interna se utiliza intranet que lo que hace es integrar los entornos de la empresa con Internet, además de ser una zona restringida a los de fuera de la organización dando así mayor seguridad a los datos de la empresa. Intranet tiene dos grandes ventajas: Reducción de costes en actividades tradicionales y Mayor acercamiento al cliente. Y dos ventajas sustanciales: Simplificación en la gestión interna de la información y Optimizar la comunicación interna de la información.

24. TECNOLOGÍAS APLICADAS La comunicación tecnológica tiene algunos riesgos: Aislacionismo: la comunicación interpersonal cubre muchos de los riesgos de las decisiones unipersonales. Confusión: entre comunicación e información. Lo que diferencia a la comunicación es el feedback. La información no es en la empresa un fin sino un medio por lo que no debe suplir el debate, que será a través de la comunicación interna

25. CONSIDERACIONES PARA ALCANZAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Planificar el mensaje (organizarlo). Adaptar el código al receptor: adaptar el mensaje al nivel del otro. Captar la atención del receptor. Crear y mantener el interés. Escuchar y observar: verificar que el proceso de comunicación se realiza en la forma y modo convenido. Preguntar continuamente (a menudo): comprobar y asegurar que el mensaje llega completo y en los términos previstos.

26. ¿CÓMO PODEMOS IMPLEMENTAR CON ÉXITO UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA? Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo supuso y puede suponer en la actualidad como: la cartelera de anuncios, las circulares, las jornadas de puertas abiertas, las reuniones informativas, etc. Sería oportuno hacer especial hincapié en una serie de herramientas que bien utilizadas, mejor dicho, que realizadas de forma profesional, nos pueden otorgar una gran ventaja competitiva: Manuales corporativos. El manual del vendedor y el welcome pack se convierten en dos herramientas fundamentales dentro de la comunicación interna, aportan una gran operatividad y permiten que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación.

27. ¿CÓMO PODEMOS IMPLEMENTAR CON ÉXITO UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA? Convenciones o encuentros anuales. Siguen siendo una herramienta estratégica de comunicación, principalmente en los equipos de venta. Revista interna o newsletter. Constituye uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la organización Nuevas tecnologías. Como las videoconferencias, la intranet,el chat, la mensajería de texto,lasque se están convirtiendo en herramientas utilizadas hoy en día dentro de la comunicación empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.

28. ¿CÓMO PODEMOS IMPLEMENTAR CON ÉXITO UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA? Marketing Sensorial. Es el medio total, el intangible que reafirma la identidad, cultura organizacional, las políticas de calidad y otras áreas saludables de la comunicación interna. Un mix comunicacional adecuado, a través de experiencias, transmisión de valores utilizando las sensaciones creadas en las personas. Constituye una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratégicos, en determinados sitios comunes, utilizando diferentes medios. Ayuda a crear una visión moderna de cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando un clima de confianza y motivación. Y hace que la empresa sea más competitiva y rentable.

29. EL MARKETING SENSORIAL El Marketing Sensorial utiliza los cinco sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato) para llegar a su público objetivo e inducirlo a la compra. Esta tipología de marketing se aleja de la lógica del marketing tradicional (necesitad-compra-beneficio), ya que la compra no es la expresión de una necesidad, sino que está estimulada por sensaciones subjetivas e irracionales. Esta nueva estrategia se va afirmando más en aquellas mercancías ya sea por origen animal, vegetal o mineral y por función, donde los productos no se diferencian ni por su calidad ni por su funcionalidad. Es la percepción del producto como único e irrenunciable.

30. ¿CÓMO INTERACTÚAN LOS SENTIDOS EN EL PROCESO DE COMPRA? Los olores son unos medios muy potentes, porque se quedan en la memoria durante mucho tiempo. En la mente del usuario el olor viene registrado como emoción, que está relacionada con las situaciones en las cuales se han percibido, por primera vez, aquel mismo olor.Hasta hace unos años el sentido del olfato se ha utilizado sólo para la venta de perfumes, cosmética y detergentes, aunque actualmente, el marketing olfativo se va difundiendo en diferentes sectores, desde los servicios a la distribución y el entretenimiento. También la música está interrelacionada a las emociones. Por ejemplo el uso de canciones muy famosas en los spots televisivos es un ejemplo de marketing sensorial. Una canción, por ejemplo, se puede relacionar con una situación vivida.

31. ¿CÓMO INTERACTÚAN LOS SENTIDOS EN EL PROCESO DE COMPRA? El sentido de la vista es el que puede impresionar más nuestra mente y también es el principal sentido del ser humano. La mente comprende mejor lo que ve y lo recuerda durante más tiempo. Es por eso que en los últimos años se está evolucionando en todo lo que concierne al diseño: packaging, layout del punto de venta, webdesign, etc. El gusto es el instrumento que se utiliza para elegir la comida y las bebidas. Todavía el uso de este sentido está limitado a eventos gastronómicos. Utilizando el tacto se adquiere información importante acerca de la realidad. Los consumidores quieren verificar lo que están comprando, apreciando las características antes de finalizar la compra.

32. ¿CÓMO INTERACTÚAN LOS SENTIDOS EN EL PROCESO DE COMPRA? El marketing ya no es sólo una ciencia económica, sino también psicológica, donde la compra satisface nuestras necesidades más subjetivas Imagen Corporativa: Definida como la imagen mental que tienen los individuos en relación con las organizaciones, y que se construye a partir de las percepciones, experiencias y vivencias de los mismos, así como de todos los mensajes y manifestaciones de la empresa y de su entorno.

33. ¿CÓMO INTERACTÚAN LOS SENTIDOS EN EL PROCESO DE COMPRA? Comunicación Perceptiva: Entendida como el proceso por el cual los estímulos (Imágenes, sonidos, olores, sabores y texturas) recibidos del entorno son seleccionados, ordenados e interpretados por los individuos para producir conocimiento y extraer significados que conlleven a la formación de la conducta, la cual rige los pensamientos y las opiniones de los consumidores a la hora de elegir un producto o servicio, de rechazarlo, de aceptarlo, de comprarlo, de criticarlo, etc.

34. LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Es la integración de todas las formas de comunicación de una organización, con el propósito de fortalecer y fomentar su identidad. Redunda sin dudas en mejorar su imagen corporativa. Es decir, que abarca todas las formas de presentación y representación de una empresa, sus acciones y actos voluntarios, y todas las formas y tipos de comunicación posibles. La comunicación corporativa, es una estructura en la que todos los especialistas en comunicación: marketing, relaciones publicas, organizacionales y de gestión, forman la totalidad del mensaje organizativo, y, de este modo, ayudan a definir la imagen corporativa como el medio que lleva a la mejora de la realización corporativa. Es un instrumento de gestión y de integración, que reúne todas las formas posibles de comunicación, voluntaria o consciente, interna y externa, de la empresa y todos sus actos y modos de hacer de una manera armónica, sistémica e interconectada, con el fin de mejorar y fortalecer las relaciones de la empresa con sus públicos y por consiguiente su imagen.

35. LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA La imagen corporativa, debe ser lo más consecuente y real posible con los actos y comunicaciones emitidos por la empresa, éste es un fin esencial para lograr la efectividad. Las estrategias y comunicaciones de marketing y publicidad externas de infromación, venta y fortalecimiento de la marca y la la imagen, hacen parte de este branding. Deben ir en conjunto con los otros tipos de comunicación organizacional y relaciones públicas, las que sí son las áreas productoras de gestión de la comunicación corporativa. Una estrategia donde se utilice el marketing sensorial o las sensaciones como herramienta para fortalecer la imagen pública de la empresa es una estrategia de comunicación corporativa, hace parte de la comunicación externa y se clasifica dentro de las comunicaciones integradas de marketing.

36. MARKETING SENSORIAL El objetivo del marketing sensorial es buscar uno o más de los cinco sentidos con el objetivo de influir en el placer que siente la persona, sus pensamientos y / o acciones de los consumidores. El sentido de los factores de ambiente definir un punto de venta como la música, los olores, el gusto, colores y sensaciones táctiles, por lo que ayuda a despertar sentimientos emocionales de los consumidores (el buen humor, placer) y sensaciones de comportamiento (tiempo de permanencia, velocidad de compra). Todos estos factores promueven la atmósfera de la compra en si misma.

37. MARKETING SENSORIAL Cada día más investigadores están trabajando en el marketing sensorial o poli-sensorial se centra en la audición, olfato, gusto, vista y tacto. La comercialización poli-sensorial es un enfoque que considera la totalidad o parte (al menos dos) de nuestros cinco sentidos en una perspectiva de marketing. Se puede utilizar para influir en los pensamientos exclusivamente vinculado a una organización o placer que se siente por el individuo. Marketing sensorial indica que el consumidor está dispuesto a pasar más tiempo en un lugar donde él se siente bien, estimulados por la música, un olor o una atmósfera agradable y en general es naturalmente atraído a un producto que proporciona los mismos sensación.

38. MARKETING SENSORIAL - LA CONEXIÓN EMOCIONAL CON SUS CLIENTES Éstas tácticas suponen un cambio en la línea de comunicación tradicional de los negocios. La posibilidad de llegar al cliente mediante la estimulación de los sentidos implica un cambio profundo en las estrategias y en las formas de comunicación de las organizaciones. Los sentidos del oído y del olfato no pueden ser controlados voluntariamente, por lo cual se transforman en unos medios muy poderosos comercialmente, tanto a nivel consciente como inconsciente. Por eso, las grandes marcas han empezado a prestar atención al marketing sensorial, no sólo para llamar la atención de sus clientes, sino también con el objetivo de fidelizarles.

39. MARKETING SENSORIAL - LA CONEXIÓN EMOCIONAL CON SUS CLIENTES La utilización de los aromas en el punto de venta, el marketing olfativo, la ambientación musical con canales personalizados, las radios o las televisiones corporativas, el marketing dinámico, son algunos de los servicios con los que potencia la parte emocional y la empatía del cliente. Los aromas, la música y las imágenes tienen el poder de provocar una reacción determinada en el consumidor e influyen, por tanto, en su comportamiento de compra. Se busca convertir estas estrategias en protagonistas de la nueva comunicación de las empresas para lograr una conexión emocional duradera y efectiva.

40. MARKETING SENSORIAL - LA CONEXIÓN EMOCIONAL CON SUS CLIENTES El olfato es el de mayor poder de evocación y el que más estimula nuestros recuerdos. El ser humano es capaz de recordar el 35% de lo que huele, frente al 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 1% de lo que toca (Universidad Rockefeller de Nueva York, 1999). Existen muchas buenas razones por las cuales una compañía debería plantearse crear estrategias de comunicación a través de las herramientas de marketing sensorial. Probablemente, buena parte de la conexión emocional que tenemos con estos productos se perdería. Sentir, tocar, oler y escuchar las marcas que se exhiben en una tienda resulta fundamental a la hora de crear una experiencia de consumo para el usuario.

41. MARKETING SENSORIAL - LA CONEXIÓN EMOCIONAL CON SUS CLIENTES En cuanto al precio de estas soluciones, el costo que supone crear una experiencia inolvidable con música, vídeos y aromas es muy pequeño, en relación a la cantidad de dinero que se gastan las empresas en publicitar sus negocios. Lo más importante es crear una experiencia integral, y para ello hay que incorporar muchos aspectos del marketing sensorial. Mientras más sentidos sean utilizados, más conexión se logrará crear con el cliente y así es más probable que regresen al negocio o como sería para este caso que nos convoca: Permanezcan altamente complacidos en sus puestos de trabajo.

42. Muchas Gracias a todos!!! Lic. Alberto Tregarthen – I Encuentro de Comunicación Interna 18 de agosto de 2011