Sociālo pakalpojumu sniedzēju pašnovērtējuma metodika

1. ANITA HĀZNERE “Ieguldījums Tavā nākotnē” Sociālo pakalpojumu sniedzēju pašnovērtējuma metodika Šī prezentācija ir veidota ar Eiropas Savienības Eiropas Sociālā fonda un Latvijas valsts finansiālu atbalstu. Par prezentācijas saturu atbild piesaistītais eksperts kvalitātes vadības / institūciju pārvaldības jautājumos Anita Hāznere

2. Iepazīstināt ar projekta grupas izstrādātā pašnovērtējuma metodiku un tā veikšanas procesu. Semināra mērķis

3. identificējot stipros un pilnveidojamos aspektus, attīstīties un uzlabot organizācijas pārvaldību, kā rezultātā arī sniegtā pakalpojuma kvalitāti. pašnovērtējuma mērķis

4. Pārskats par projekta īstenošanu

5. Priekšnosacījumu (kritērijs, apakš kritērijs un prasība) un to izpildes līmeņu aprakstu. Rezultātu (kritērijs, apakš kritērijs un rādītāju grupa) un to izpildes līmeņu aprakstu. Priekšnosacījumu (Kritēriju, apakš kritēriju un prasību) skaidrojumu. Veidlapas novērtējumam. Atšķirīga novērtējuma veidlapa priekšnosacījumiem un rezultātiem. Pašnovērtējuma metodika ietver

6. 1. Priekšnosacījumu iedalījums: 1. Galvenais kritērijs. 1.1. Galvenā kritērija apakš kritērijs. 1.1.1. prasība. 2. Rezultātu iedalījums: 6. Galvenais kritērijs. 6.1. Galvenā kritērija apakš kritērijs. 6.1.1. rādītāju grupa (ar rādītāju piemēriem). Metodikas struktūra

7. Vērtē katru prasību! • Katrai prasībai atšķirīgs vērtējuma apraksts; • Vērtējuma skala līmenī no 1 līdz 4, kur 1 – zemākais līmenis, bet 4 – augstākais; • Vērtējumu veic aizpildot priekšnosacījumu vērtējuma veidlapu. Priekšnosacījumu kritēriju vērtēšana

8. Priekšnosacījuma Novērtējuma veidlapa

9. Rūpīgi izlasiet apakš kritēriju un prasību. Ja nepieciešams izmantojiet paskaidrojumus. • Veidlapas aizpildīšana: • pierādījumi – fakti, konkrētas veiktās darbības, konkrētas izmantojamās metodikas. VISPĀRINĀJUMI nav pierādījums. Pierādījums ATBILSTOŠS prasībai. Pierādījums ir tik daudz dokuments, kā rīcība praksē, ko var apliecināt darbinieki. • novērtējuma piešķiršana skalā no 1 līdz 4. Pēc minētajiem pierādījumiem, atrod vistuvāko atbilstošo vērtību. Ja piešķir novērtējumu nedaudz augstāku, kā liecina pierādījumi, tad noteikti jābūt plānotiem pietrūkstošajiem pasākumiem. Kā veikt novērtējumu - priekšnosacījumi

10. nepieciešamie uzlabojumi – norāda konkrētus uzlabojumus, ko vajadzētu veikt, lai sasniegtu augstāku līmeni; • kompetence – norāda to līmeni, kas var pieņemt lēmumu attiecībā uz uzlabojumiem vai, no kura lēmumiem ir atkarīga prasības izpilde, piemēram, pati organizācija, pašvaldība vai ministrija. Detalizētāku kompetenci organizācijas iekšienē nenorāda; • apakš kritērija vērtējums ailē “Kopā” – ņem attiecīgā apakš kritērija visu prasību vidējo aritmētisko vērtējumu. Noapaļo līdz vienai zīmei aiz komata; • kritērija vērtējums ailē “Kopā” – ņem attiecīgā kritērija visu apakš kritēriju vidējo aritmētisko vērtējumu. Noapaļo līdz vienai zīmei aiz komata; Kā veikt novērtējumu - priekšnosacījumi

11. Priekšnosacījuma Novērtējuma piemērs

12. Vērtē katru rādītāju grupu! • Visām rādītāju grupām vienāds vērtējuma apraksts; • Vērtējuma skala līmenī no 1 līdz 4, kur 1 – zemākais līmenis, bet 4 – augstākais; • Vērtējumu veic aizpildot rādītāju vērtējuma veidlapu. Rādītāju kritēriju vērtēšana

13. Rezultātu Novērtējuma piemērs

14. Rūpīgi izlasiet kritēriju, apakš kritēriju un rādītāju grupām. • Veidlapas aizpildīšana : • ailē “rādītājs” – nosauciet attiecīgās grupas rādītājus, kuri noteikti organizācijā; • ailē “rādītāja mērķis” – norādiet rādītāja mērķi, t.i. to vērtību, ko jūs vēlaties sasniegt un, kas kalpo par atskaites punktu, lai novērtētu vai jūs strādājat labi vai ne tik labi, Ja rādītājam mērķis nav noteikts, aili atstājiet tukšu; • ailē “mērījums/vērtība” – ieraksta tos rezultātus, kuri ir pēc fakta, veicot rādītāja mērījumu. Ja mērījumu nav atstājiet aili tukšu. • ailē “vērtējums” – piešķir vērtību skalā no 1 līdz 4, izmantojiet jūsu sniegto informāciju par esošajiem rādītājiem un to mērījumiem, salīdzinot ar noteikto rādītāja mērķi. Piešķiriet vērtējumu, kur faktiskā situācija visvairāk atbilst vērtējuma aprakstam; • veicamieuzlabojumi un termiņš – norāda rādītājus, ar kuriem nepieciešams papildināt attiecīgo grupu vai, kurus nepieciešams pilnveidot. Nosaka izpildes termiņu. Kā veikt novērtējumu - rezultāti

15. Rezultātu Novērtējuma piemērs

16. ailē „rādītājs” var iekļaut papildu informāciju, kas paskaidro rādītāju,piemēram, ko ar minēto rādītāju mērīs, kādā veidā iegūst rādītāja mērījumu un cik bieži to mēra; kā rādītājs jāmin rādītāja nosaukums, nevis metode, kā tas tika iegūts. Piemēram, rādītājs darbinieku apmierinātībai nav „aptaujas anketa”, bet pareizi būtu minēt „darbinieku motivācijas līmenis”. To iegūst, izmantojot aptauju ar attiecīgi iekļautu jautājumu. ailē „mērījums/vērtība” norāda faktisko mērījuma rezultātu attiecīgajā mērījuma periodā; rādītājam ir jāattiecas uz kritērijā prasīto. Piemēram, ja tiek prasīts mērīt ieinteresēto pušu , t.sk. klientu, viedokli par organizācijas vispārējo reputācija, tad rādītājs nevar būt klientu apmierinātības ar pakalpojumu līmenis. Atbilstošs rādītājs varētu būt, piemēram, to klientu īpatsvars no visiem, kuri ir vērsušies pēc pakalpojuma organizācijā, jo tā ir ieteikta. Ievērojiet (1)!

17. rādītāja mērījuma vienība var tikt noteikta, gan kvantitatīvā veidā, piemēram, skaits, īpatsvars vai %, gan kvalitatīvā veidā – "ir", "nav", "labi", "vidēji" vai "slikti" u.c.; rādītāja mērījuma vienībai jāsakrīt ar mērījuma rezultātu, piemēram, ja rādītājs ir – darbinieku apmierinātības līmenis, tad mērījuma rezultāts nevar būt, piemēram, aptaujāto skaits, bet norāda apmierinātība līmeni, piemēram „3” (skalā 1-4); ailē „vērtējums” liek vērtību, kas atbilst kādam no aprakstītajiem vērtējuma līmeņiem. Rūpīgi izlasiet un lieciet tikai to vērtējumu, kas atbilst. Piemēram, ja nav datu par mērījumiem trīs gadu periodā, augstākais, ko var ielikt ir 2. Līmenis. Ievērojiet (2)!

18. Informējiet un paskaidrojiet darbiniekiem par novērtējumu. • izveidojiet pašnovērtējuma darba grupu. Vēlams (atkarībā no organizācijas lieluma), ka tajā piedalās: • vadības pārstāvis; • darbinieki, kas pārzina vērtējamās jomas un var dot lielāko ieguldījumu vērtēšanā; • kombinējiet grupu tā, lai tajā būtu gan kritiski vērtējoši darbinieki, gan pozitīvi vērtējoši. • Grupa iepazīstas ar pašnovērtējuma metodiku un paskaidrojumiem. • Vienojas par pašnovērtējuma darba organizāciju, piemēram,: • sadala katram grupas loceklim veikt kāda kritērija pierādījumu meklēšanu. Pēc tam kopīgi pārrunā un koriģē; • katru kritēriju izskata visa grupa kopā un vienojas; • katrs grupas loceklis individuāli veic visu kritēriju pierādījumu meklēšanu un tad kopīgi diskutē un vienojas par rezultātu. Kā veikt pašnovērtējumu organizācijā

19. Veic pašnovērtējumu – meklē pierādījumus un piešķir attiecīgu vērtējuma līmeni. Lai iegūtu kvalitatīvāku informāciju, apjautājiet/anketējiet citus darbiniekus. Par vērtējuma līmeni vienojas grupa kopīgi – concensus princips. Vienojieties par nepieciešamajiem pilnveidojumiem. Pilnveidojumiem jābūt saprātīgiem un reāli izpildāmiem “pārskatāmā” laika periodā. Nosakot kompetences vispirms skatieties, kādus pilnveidojumus organizācija var veikt pati un meklējiet iespējas. Tai pat laikā, ja jūsu darbība atbilstoši labajai praksei ir stingri ietekmēta no izpildvaras vai likumdošanas varas, norādiet konkrētas problēmas. Kā veikt pašnovērtējumu organizācijā