ИТ-Аутсорсинг 2008: ключевые тенденции и перспективы

1. ИТ-Аутсорсинг 2008: ключевые тенденции и перспективы Сергей Македонский, PhD, MBA in4media Конференция «Системные бизнес-приложения и информационная безопасность» 23 апреля 2008 г., г. Минск, Республика Беларусь

2. На российском рынке исследований и аналитики ИКТ с 1991 г., Dator top100 компьютерного бизнеса России (1995-1999 гг.) • Специализация в сфере ИТ-услуг и аутсорсинга с 2000 г. • Дистрибутор Gartner в РФ, Украине 1999-2005 гг., • Оффшорное программирование: Руссофт (NSDA), потенциалэкспорта ИТ России, Украины («Техинвест», 2004), Беларуси (НТА «Национальный Инфопарк», 2005) • ИТ-услуги: инициативные и заказные проекты по заказу HP, Крок, IBM, IBS (DataFort), Лукойл-Информ и др. • in4media сегодня: • исследования, аналитика, консалтинг и обучениев области ИТ-услуг и аутсорсинга • Продвижение продуктов и услуг Forrester Research

3. Содержание презентации • Мировой рынок ИТ, ИТ-услуг и аутсорсинга • Поставщики услуг информационной безопасности на примере Forrester Wave • Технологии виртуализации на примере Forrester TechRadar • Влияние виртуализации на рынок ИТ-услуг и аутсорсинга • Проблемы развития аутсорсинга в России и СНГ, НП «АСТРА» (Ассоциация стратегического аутсорсинга) 3

4. Top 15 ИТ-рынков, 2002-2008 4

5. ИТ расходы в мире, 2002-2008 5

6. ИТ-расходы в EEMEA, 2002-2008 6

7. Расходы предприятий на ИТ-услуги: Россия vs. Западная Европа

8. Способы приобретения ИТ-услуг ДИСКРЕТНЫЙ: проектно-ориентированное контрактное соглашение на определенный вид работ в оговоренные сроки. Дискретные проекты могут продолжаться от нескольких недель до нескольких лет. АУТСОРСИНГ: долгосрочное соглашение, которое определяет каким образом организация будет получать услуги по обеспечению текущих процессов по определенному уровню качества (SLA). Аутсорсинговые соглашения обычно заключаются на период 2-5 лет и включает в себя как ИТ-аутсорсинг, так и аутсорсинг бизнес-процессов. ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг бизнес-процессов ИТ-услуги и аутсорсинг

9. Цена Барьеры Качество сервиса Боязнь потери контроля Культура компании Угроза коллективу Сложность оценки Технологические выгоды Инновации Выгоды Мировой уровень Сокращение затрат Концентрация на основном бизнесе Выгоды и барьерыиспользованияаутсорсинга Увеличение стоимости акций Сопротивление сотрудников Гибкость: Поглощения, Диверсификация, Изменения рынка

10. ИТ-стратегии современного предприятия Стратегия 1отражает тенденцию к развитию собственных ИТ-подразделений, включая разработку, интеграцию и сопровождение программных приложений. Стратегия 2 отражает тенденцию к все большему выделению всех процессов, связанных с поддержанием ИТ-инфраструктуры, разработками, интеграцией и т.п., и передаче их внешнему специализированному провайдеру ИТ-услуг (ESP). E-business (B2C) Стратегия 1 Стратегия 2 CRM Сложность процессов E-business (B2B) Управление цепочками поставок ERP Построение Покупка ИТ- аутсорсинг Аутсорсинг БП Аренда приложений Стратегии использования ресурсов

11. Оптимальный набор ресурсов: Sourcing Strategy и Resource Mix Услуги в области информационных технологий (ИТ-услуги): применение деловых и технических знаний для создания, управления и оптимизации бизнес и техническими процессами в организации. ИТ-услуги Sourcing Strategy Resource Mix Сторонняя ИТ-компания Собственный ИТ-отдел

12. Открытый рынок Мультисорсинг Главный поставщик Brand Service Company Консорциум поставщиков Внутренние ресурсы Уровень конкуренции Альянс Полный аутсорсинг Инсорсинг, централизация и выделение ИТ-служб Монопольный, закрытый рынок Внутренние ресурсы Аутсорсинг Модели управления ИТ-ресурсами: построить vs. купить

13. Аутсорсинг безопасностиИТ:тенденции • Все больше компаний передают на аутсорсинг безопасность ИТ (если не является частью бизнеса) • Мотивы те же, что и при использовании внешних служб физической безопасности (конвергенция) и при ИТ-аутсорсинге • Проблемы: что именно аутсорсить(наиболее зрелые части, операции), и как создать эффективный SLA (критерии)? • Объем рынка MSS (Managed Security Services) в мире растет. Более $2 млрд. в 2007 г. 13

14. Развитие рынка MSS • Начало рынка MSS: несколько поставщиков начали управлять firewall’ламидругих компаний • Далее: VPN, IDS/IPS(intrusion detection&prevention), e-mail, Web-filtering, antispam • Сегодня основные драйверы рынка: мобильность и Интернет-бизнес • Новые требования: бизнес-отчетность, поддержка новых технологий (например, ILP-information leak prevention) • Услуги MSS - часть традиционного ИТ-аутсорсингового контракта • Стратегические бизнес-цели: трансформация инфраструктуры и управление рисками 14

15. Трансформация определения MSS: • Внешнее удаленное управление «пограничными» системами: • Традиционно - Firewall, VPN, системы IDS/IPS, тестирование и управление уязвимостью, беспроводные/мобильные технологии, интеллектуальные услуги безопасности… • Последние годы – управление загрузками, оценка рисков безопасности, управление идентичностью, унифицированное управление угрозами (UTM)… • Сейчас – управление рисками, мониторинг уязвимости приложений, мониторинг и отчеты соответствия (compliance) регулированию, консалтинг по безопасности… 15

16. Кто предоставляет услуги MSS? • Специализированные компании: SecureWorks, Solutionary, Perimeter eSecurity • Поставщики продуктов/услугбезопасности: VerySign, Symantec, McAfee, MessageLabs, Postini, Qualys, RSA Security • Поставщики ИТ-инфраструктуры: IBM, HP • Телекомыи MSP’s: Verizon, BT, Sprint, AT&T, Bell, Orange, Deutshe Telecom • Аутсорсеры и СИ: Unisys, Getronics, Accenture, CSC,EDS, Savvy 16

17. Forrester Wave: MSS - Критерии оценки • Текущее предложение • Ценность предложения • Текущая база заказчиков • MSS экспертиза по географии • Наборы MSS услуг • Стратегия • Текущий подход к безопасности • Видение будущего, планы роста • Стратегия работы на рынке • Интеграция с другими услугами • Присутствие на рынке • Глобальная клиентская база • Персонал • Финансы • Партнерство 17

18. Forrester Wave™: Managed Security Services 18

19. Виртуализация ИТ-инфраструктуры • Сегодня любая крупная категория ИТ-инфраструктуры имеет возможности для виртуализации • Технологии виртуализации имеют различный уровень зрелости и темпы развития • Не любая форма виртуализации принесет бизнес-ценность так же,как в случае серверной виртуализации • Анализ зрелости и потенциала технологий виртуализации: Forrester TechRadar 19

20. Основные технологии виртуализации • Виртуализация охватывает много различных ИТ-продуктов: от SaaS до SOA и различных инфраструктурных технологий • Технологии виртуализация ИТ-инфраструктуры: • Являются важной компонентой серверной, сетевой, клиентской виртуализации • Соответствуют продуктовым категориям большинства крупных поставщиков инфрастуктурной виртуализации (Cisco, Citrix, EMC, HP, IBM, Sun, VMware) 20

21. 17 технологий виртуализации инфраструктуры по Forrester • Application storage virtualization • Clustered storage virtualization • Hosted application virtualization • Hosted-based storage virtualization • Hosted desktop virtualization • In-band storage virtualization • Local application virtualization • Local desktop virtualization • Network bandwidth/hardware/performance/security • Out-of-band storage virtualization • VM appliances/automation/hypervisors/management 21

22. Forrester TechRadar™: Виртуализация ИТ-инфраструктуры 22

23. Приоритезация проектов: важнейшие услуги по меньшей стоимости • Серверная виртуализация: 10—20% загрузка серверов ЦОД предоставляет большие возможности для консолидации: масштабирование, контроль распределения ресурсов для приложений… • Нужен ли выделенный ПК каждому сотруднику? Вероятно нет. Клиентская виртуализация имеет большие возможности экономии ресурсов: более дешевое оборудование, снижение стоимости управления, уменьшение количества лицензий ПО… • Виртуализация сетевого оборудования и безопасности создают гибкую ИТ-инфраструктуру. Т.к. услуги содержатся в ПО, можно добавлять новые switch, Firewall, услуги предотвращения проникновений и др. без приобретения коробок… 23

24. Влияние виртуализации на традиционные аутсорсинговые контракты • Виртуализация серверов и памяти способствует • Большей гибкости, • Большему уровню использования, • Автоматизации и снижению стоимости управления... • Однако, кроме того, виртуализация приносит • Дополнительную сложность и потребность в управлении и стандартизации • Потенциально высокие расходы на ПО и приложения (not virtualization friendly) • Необходимость использовать новые ценовые метрики и схемы 24

25. IT as a Service: альтернативные модели предоставления/приобретения ИТ-услуг • Три (из 14-ти) альтернативных модели (ADAMs) иллюстрируют влияние виртуализации на рынок ИТ-аутсорсинга • IT Utilities – разделенные (shared) услуги, предоставляемые по запросу, и оплачиваемые по мере использования • IU – инфраструктура, предоставляемая по запросу • SaaS – ПО, поставляемое и управляемое удаленно • BPUs – внешние бизнес-услуги, основанные на стандартных процессах 25

26. Тенденции • При внедрении виртуализации как части аутсорсингового контракта – особое внимание на ценообразование • «Островки» использования IUs будут появляться все чаще, принося существенные преимущества пользователям • Концепция SaaS будет активно развиваться и будет являться ключевым следствием виртуализации • Несмотря на скептицизм пользователей и поставщиков развитие SaaS, в свою очередь,будет катализатором и платформой роста BPUs 26

27. Проблемы развитияИТ-аутсорсинга в России • отсутствует правовое поле, нет понятия «аутсорсинг» в законодательстве РФ • не регламентированы методологии, стандарты, ценообразование • нет страхования рисков аутсорсинговых контрактов • взаимное недоверие заказчиков и поставщиков • нет возможности выкупа ИТ-инфрастуктуры, нет покрытия территории РФ ни одним поставщиком, нет «покрытия» большинствакомпетенций • нет координации усилий государства, бизнеса и заказчиков ------------------------------------------------------------------------- • Инструмент: нейтральная специализированная рыночная площадка - Ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» для консолидации усилий и эффективной коммуникации участников рынка в целях ускорения развития рынка аутсорсинга

28. НП «АСТРА» - «Национальный Альянс Стратегического Аутсорсинга» • Объединение лидеров российского рынка аутсорсинга, Учредители «АСТРА»: Крок, Инфосистемы Джет, Оптима, ISG, Россервис, Армада, ОТР, Стинс Коман, ИнфоМедиа… • Разделяют идеи Альянса и планируют вступление в члены «АСТРА» крупные международные вендоры: IBM, HP, Siemens… • Целевые группы «АСТРА»: другие крупные интеграторы, заказчики услуг, региональные интеграторы, телекоммуникационные компании

29. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! • www.in4media.ru • smakedonski@in4media.ru • +7 (495) 933-07-54 • Москва, Коровинское шоссе 10, бизнес-центр отеля «ИРИС», офис 205