1 / 49

NACIONALNA ANKETA O IZKUŠNJAH PACIENTOV V BOLNIŠNICI 2006

NACIONALNA ANKETA O IZKUŠNJAH PACIENTOV V BOLNIŠNICI 2006. Ničesar o nas brez nas. Andrej Robida Brigita Skela Savič. Dostopnost in čakanje. Pogled pacienta na kakovost zdravstvene obravnave. Izboljševanje izkušenj pacientov. Prijetno in čisto okolje. Visoko kakovostna, varna

anson
Download Presentation

NACIONALNA ANKETA O IZKUŠNJAH PACIENTOV V BOLNIŠNICI 2006

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. NACIONALNA ANKETA O IZKUŠNJAH PACIENTOV V BOLNIŠNICI 2006 Ničesar o nas brez nas Andrej Robida Brigita Skela Savič Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  2. Dostopnost in čakanje Pogled pacienta na kakovost zdravstvene obravnave Izboljševanje izkušenj pacientov Prijetno in čisto okolje Visoko kakovostna, varna in povezana zdravstvena obravnava Spoštljivo ravnanje in zasebnost Boljše obveščanje Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  3. Varnost, učinkovitost, zmogljivost, pravočasnost, pravičnost, orientirano k bolniku Nivo D Okolje zdravstvenega zavoda Nivo C Zdravstveni zavod Nivo B Timi v zdravstvenem zavodu Nivo A Pacient Berwick, 2002 Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  4. Stereotipne razlike v pomembnosti dojemanja zdravstvene obravnave in kakovosti s strani ključnih udeležencev Wyszewianski, 2004; v Ranson, Joshi, Nash, 2004 Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  5. Kaj pomeni osredotočenje na pacienta? Kaj si želim, ko zbolim in moram v bolnišnico? 1. Spoštovanje pacientovih vrednot, izraženih potreb in možnosti izbire Želim si sprotno obveščanje o svoji bolezni. 2. Koordinacija in integracija zdravstvene obravnave Ko zbolim, se počutim ranljiv in nemočen. 3. Obveščenost in vzgoja Bojim se, da zdravniki ali zdravstveno osebje skrivajo informacije. Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  6. Kaj pomeni osredotočenje na pacienta? Kaj si želim, ko zbolim in moram v bolnišnico? 4. Dobro fizično počutje Raven mojega fizičnega počutja ima velik vpliv na izkušnjo, ki sem jo imel v bolnišnici. 5. Emocionalna podpora in zmanjševanje strahu in zaskrbljenosti Strah in zaskrbljenost sta me prizadela ravno tako kot slabo fizično počutje. 6. Sodelovanje svojcev in prijateljev Ko sem bil v bolnišnici, je bilo pomembno, da so bili ob meni moji najbližji. Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  7. Kaj pomeni osredotočenje na pacienta? Kaj si želim, ko zbolim in moram v bolnišnico? 7. Nepretrgana zdravstvena obravnava Ali bom lahko skrbel zase po odpustu iz bolnišnice? Kje bom nadaljeval zdravljenje? Kaj moram sam storiti? 8. Dostopnost do zdravstvene oskrbe Kaj storiti, ko bom potreboval nasvet? Na koga se lahko obrnem? Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  8. Zakaj spremljati izkušnje pacientov – spoznanja Vgradnja vrednot uporabnikov storitev v delovanje zdravstvenega sistema Pacient kot partner, sodelovanje vpliva na izide zdravljenja Nezadovoljen pacient generira nove stroške 50% nezadovoljnih bolnikov se ne bo pritožilo, ampak bo svoje izkušnje zaupalo najmanj 10 ljudem Pomen ustnih priporočil Zadovoljstvo pacientov in zadovoljstvo zaposlenih sta medsebojno povezana Heskett, 1994, Scott, 2004 Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  9. Projektna skupina Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  10. Delovna skupina za pripravo vprašalnika Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  11. Delovna skupine po bolnišnicah 27 bolnišnic Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  12. Namen ankete 1. spodbuditi bolnišnice k izboljševanju svojega dela z vidika izkušenj pacientov 2. omogočiti ljudem informacijo o kakovosti zdravstvene obravnave kot jo vidijo pacienti Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  13. Subjekti • V anketi je sodelovalo 27 bolnišnic • Anketne liste je vrnilo 7544 pacientov (57% žensk) • Veljavno izpolnjenih anketnih listov je bilo 7167 Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  14. Števili veljavnih anket Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  15. Oddelki Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  16. Starostna struktura Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  17. Izobrazba Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  18. Metodologija Vprašalnik prirejen po Picker Institute Europe Likertova ocenjevalna lestvica od 1 do 5 Statistka IBMI - Univerza v Ljubljani Navodila za izvajanje ankete Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  19. Metodologija Sklopi vprašanj • Sprejem v bolnišnico • Zdravnik • Medicinska sestra • Zdravljenje • Lajšanje bolečine • Bolnišnično okolje in prehrana • Odpust iz bolnišnice Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  20. Statistika • Aritmečna sredina +/- 95% interval zaupanja • Neizravnane ocene pretvorjene na lestvico od 0 do 100 • Izravnane ocene – linearni regresijski model • odvisna spremenljivka neizravnana ocena (t.j. skupna ocena • sklopa oziroma vseh sklopov skupaj pri posameznem anketirancu), • neodvisna spremenljivke : spol izobrazba, starost, predhodno • bivanje v isti bolnišnici, oddelek Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  21. Statistika Ocena zanesljivosti skupnih ocen Cronbachov koeficient alfa ocenjena zanesljivost skupnih ocen Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  22. Rezultati    Najboljše izkušnje Najslabše izkušnje M±95% 84,5 87,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 85, 9 94 81 Najvišja vrednost Najnižja vrednost Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  23. Rezultati Interpretacija Zgornji kvartil (75% do 100%) Srednja kvartila (25% do 75%) (0% do 25%) Spodnji kvartil Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  24. Rezultati za izvajalce 1. spodbuditi bolnišnice k izboljševanju svojega dela z vidika izkušenj pacientov Bolnišnica je lahko zadovoljna z odgovorom le, če je ocenjen s 4 - v veliki meri se strinjam ali 5 - v celoti se strinjam. Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  25. Rezultati za izvajalce Celotna bolnišnica Zdravnik Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  26. Rezultati za izvajalce Posamezni odgovori po oddelkih Zdravnik Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  27. Rezultati za paciente 2. omogočiti ljudem informacijo o kakovosti zdravstvene obravnave kot jo vidijo pacienti Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  28. Skupaj Razpon med najslabšimi in najboljšimi izkušnjami je 13 točk (81 do 94) 1 1 2 2 6 6 3 3 5 5 7 7 10 10 7 7 11 11 9 9 11 11 15 15 8 8 11 11 12 12 4 4 13 13 14 14 16 16 20 20 20 20 21 21 19 19 18 18 22 22 17 17 23 23 Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  29. Sprejem v bolnišnico Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  30. Zdravnik Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  31. Medicinska sestra Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  32. Zdravljenje Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  33. Bolnišnično okolje in prehrana Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  34. Odpust Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  35. Rezultati Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  36. Zadovoljstvo ali izkušnje pacientov? Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  37. Zaključek Splošna ocena izkušenj pacientov v bolnišnicah je dobro Bolnišnica je lahko zadovoljna z odgovorom le, če je ocenjen s 4 - v veliki meri se strinjam ali 5 - v celoti se strinjam. Ostale ocene predstavljajo problem, ki ga je treba izboljšati Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  38. Zaključek Priložnosti za izboljšave Sprejem v bolnišnico 1 2 3 4 5 Sodeloval(a) sem pri načrtovanju datuma mojega sprejema v bolnišnico Čakalna doba za načrtovani sprejem v bolnišnico se mi zdi primerna V sprejemni ambulanti sem dobil (a) dovolj informacij o mojem zdravstvenem stanju in nadaljnji obravnavi v bolnišnici Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  39. Zaključek Priložnosti za izboljšave Delo zdravnika 1 2 3 4 5 Zdravnik se je o meni in moji bolezni pogovarjal v prisotnosti drugih oseb, kar me je motilo Zdravniki so pred mano govorili o meni, kot da me ni Zdravnik mi je zagotovil zasebnost pri pogovoru, viziti in opravljanju posegov ter me obvaroval pred nezaželenim pogledi in poslušanjem s strani drugih+ Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  40. Zaključek Priložnosti za izboljšave Delo zdravnika Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  41. Zaključek Priložnosti za izboljšave Delo medicinske sestre 1 2 3 4 5 Na vprašanja, ki sem jih zastavil(a) medicinski sestri, sem dobil(a) odgovore na meni razumljiv način Koliko časa je trajalo, da je prišla medicinska sestra, potem ko ste jo poklicali in prosili za pomoč Medicinske sestre so pred mano govorile, kot da me ni. Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  42. Zaključek Priložnosti za izboljšave Zdravljenje 1 2 3 4 5 Ob sprejemu v bolnišnico sem podpisal(a) izjavo o posredovanju informacij v zvezi z mojim zdravstveni stanjem Zgodilo se je, da so mi različni zaposleni dali nasprotujoče si informacije o moji bolezni, zdravljenju in zdravstveni negi Preden sem pričel jemati novo zdravilo, so mi razložili, kakšni so možni stranski učinki Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  43. Zaključek Priložnosti za izboljšave Okolje in prehrana 1 2 3 4 5 Ponoči sem se zbujal(a) zaradi hrupa na oddelku, ki ga je povzročalo zaposleno osebje Bolnišnično prehrano ocenjujem kot primerno Ali ste bili v bolnišnici seznanjeni s pravicami in dolžnostmi, ki jih imate kot bolnik Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  44. Zaključek Priložnosti za izboljšave Odpust iz bolnišnice 1 2 3 4 5 Ob odpustu sem dobil(a) pisno informacijo o tem, na katere nevarne znake moram biti pozoren(a) v zvezi s svojo boleznijo Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  45. Kako naprej? www.mz.gov.si REZULTATE ANKETE MORAJO DOBITI: • Vsi zaposleni • Svet zavoda • Društva pacientov • Pacienti (spletna stran, lokalni časopisi in drugi mediji), • Območne enote zdravstvenih zavarovalnic • Ključne rezultate lahko vključite tudi v publikaciji, ki predstavljajo vašo bolnišnico pacientom in drugim. Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  46. Kako naprej? www.mz.gov.si PISANJE POROČILA • Zapišite kratek povzetek namenjen svetu zavoda • Napišite obsežen povzete za tiste, ki bodo izvajali izboljšave • Uporabite grafične predstavitve • Jasno poudarite priorite • Jasno zapišite načrt za izboljšave z ukrepi in odgovornostmi za izvedbo • kaj • kdo • kdaj • merila za spremljanje ukrepov • poročilo o izvedenih ukrepih Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  47. Kako naprej? www.mz.gov.si UPORABA REZULTATOV Razvrsti probleme glede na njihovo pomembnost Primerjaj rezultate med oddelki in med bolnišnicami Primerjava z vnaprej postavljenimi cilji Lahkost ukrepov Področja odličnosti Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  48. Kako naprej? www.mz.gov.si UVEDITE SPREMEMBE Najdite osebe, ki so gibalo sprememb Zagotovite podporo predstojnikov in vodilnih medicinskih sester Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

  49. Kako naprej? Demingov krog NIK Spremembe, ki peljejo do izboljšav Podatki N Podatki U I N U I P N Podatki P U I P Ideje Teorije Rezultati uvajanja izboljševanja kakovosti v bolnišnice 2006, 17.4.2007

More Related