Presentation Transcript

1. Türkiye’deLojİstİk AlanInda DIş KaynakKullanIMI:2001’den2007’ye

   EmelAktaş Istanbul Teknik Üniversitesi FüsunÜlengin, BerrinAğaran, ŞuleÖnsel DogusUniversitesi
2. Sunum PlanI Giriş Çalışmanın Çerçevesi ve metodoloji Araştırma Bulgular Sonuç ve Öneriler
3. Giriş pazardan pay kapmak üretim ve tedarik konularında etkinliklerini arrtırmak TedarikZinciriyönetimimükemmelleşipfirmalarınyapmakistediklerifaaliyetlerilefirma içindegerçekleştirdiklerifaaliyetlerarasındaoldukçaönemlibirfarkolmayabaşlamıştır. Bu durum da üçüncüpartilojistikşirketlerininöneminigiderekarttırmaktadır. Dolayısıilegünümüzdeki trend firmanınanafaaliyetidışındakalanhizmetleriüçüncüpartilojistikşirketlerinedevretmeleridir.
4. Giriş üçüncü parti lojistik şirketi rekabetçi bir strateji seçip, kabul edilebilir işletme performansına erişmek üzere operasyonel faaliyetlerini önceliklendirmelidir. 3. Parti Lojistik şirketleri için,müşterinin bakış açısından hizmet kalitesinin öğelerinin ne olduğunu algılamak ve buna yönelik strajiler geliştirmek önem taşımaktadır
5. Giriş Üçüncü parti lojistik şirketler konusunda literatürde oldukça çok çalışma olmakla birlikte, Bir üçüncü parti lojistik şirketinin hangi sektöre hizmet verirken hangi stratejiyi seçip hangi operasyonel faaliyetlere öncelik vermesi gerektiği konularında ilişkin çok az çalışma mevcuttur (Yeung et al., 2006).
6. Giriş Bu çalışma, Türkiye’de lojistik hizmet sağlayıcılarının müşteri ile 2001 ve 2007 de gerçekleştirilen iki anket çalışmasına dayanmaktadır. Saha çalışması sırasında 2001 yılında 200, 2007 yılında ise 287 firma ile yüz yüze mülakat yapılmıştır. Karşılaştırmanın güvenirliğini arttırmak üzere, bu çalışmanın odak noktası olarak, her iki ankete de cevap veren 35 firma dikkate alınmıştır.
7. AraştIrmanIn AmacI 2001 ve 2007 yılları arasında Türkiye’de reel sector firmalarının dış kaynak kullandıkları faaliyetlerde meydana gelen değişikliklerin saptanması, Firmaların dış kaynak kullanma nedenleri ve bu nedenlerin önem derecelerinin belirlenmesi, 2001 ve 2007 arasında yukarıda belirtilen konularda, seçilen yedi gösterge –yabancı sermaye ortaklığının mevcudiyeti, firmanın faaliyet gösterdiği sektör, firmanın sermaye yapısı, üçüncü parti lojistik firmasının seçimine karar verme sürecinde kullanılan bilgi kaynaklar, dış kaynaklaardan en çok yararlanılan lojistik hizmetler, lojistik harcamaların düzeyi ve dış kaynak kullanımı sırasında karşılaşılan sorunlar – açısındananlamlı farklılıklar olup olmadığının araştırılması.
8. AraştIrmanIn AmacI Üçüncü amaçla bağlantılı olarak sorulan sorular aşağıdaki gibidir: Sektör tipinin (tüketim malları ya da endüstriyel mallar üreten şirketler) dış kaynak kullanımına anlamlı etkisi var mıdır? Yabancı ortaklığın dış kaynak kullanımı üzerinde anlamlı etkisi mevcut mudur? Firmanın sermaye yapısının dış kaynak kullanımı üzerinde anlamlı etkisi var mıdır?
9. Literatür AraştIrmasI Dışkaynakkullanımındahızlıgelişim , üstünlükvezayıflıklarkonusundaliteratürdefarklıgörüşler (Kotabe, Mol, & Murray, 2008).
10. Literatür Araştırması Bazıaraştırmalar dışkaynakkullanımınınsalt maliyetazaltmaklakalmayıp, kendianafaaliyetkonularınaodaklanmalarınısağladıklarıve inovasyonsüreçlerinihızlandırdıklarınısavunmaktadır (e.g., Graf & Mudambi, 2005).
11. Literatür Araştırması Buna karşın, başkaaraştırmalar, dışkaynakkullanımınakararverenfirmalarınkontrolveesnekliklerinikaybedebileceklerinive onlarabilgiaktarımıyapacaklarıiçinilerdekendilerinerakipyaratmariskide taşıdıklarınısöylemektedirler (Harris et al., 1998)
12. Literatür Araştırması Araştırmaların ortaya çıkardığı ortak fikir, dış kaynak kullanımından katma-değer ortaya koyabilmek için, üçüncü parti lojistik şirketlerinin, Hangi müşterinin Ne tür hizmet beklentisi olduğunu anlayabilmesi ve bu alanlara yoğunlaşması gerektiğidir
13. Literatür Araştırması Farklı ülkelere ilişkin literatür araştırması(Bolumole (2001, Marasco (2008) , Aktas ve Ulengin (2005) , Boyson vd. (1999) , Dapiran vd. (1996), Fernie’nin araştırması (1999) , Hong vd. (2004) , Jaafar ve Rafiq (2005, Lieb ve Bentz (2004)) 3. Parti lojistik şirketlerinin kullanımı genellikle depolama ve nakliye ile sınırlı Bu da 3. Parti lojistik şirketlerinin toplam tedarik zincirinin performansı üzerindeki etkiyi azaltmaktadır. Müşteri şirketlerin beklentileri ile 3. Parti lojistik şirketlerinin güdüleri arasında farklılık olma olasılığı
14. Literatür Araştırması Etkin bir şekilde rekabet edebilmek için 3. Parti lojistik şirketleri becerilerini geliştirmeli ve daha fazla katma değer yaratan hizmet sunabilmelidir Buda ek maliyet demektir. Dolayısı ile 3PLler rekabetçi bir strateji seçip belli operasyonel konularda uzmanlaşarak Kabul edilebilir bir performans düzeyini tutturmak zorundadır.
15. Literatür Araştırması Müşterininözelliklerihakkındadahafazlabilgisahibiolduğundahizmetsağlayıcılarmüşterininistediğikapsamdabirteklifhazırlayabilecektir (Gadde & Hulthen, 2009). Bu nedenle, 3. Partilojistikşirketlerimüşteriningözüylelojistikhizmetkalitesinisağlayanfaktörleribilmekdurumundadır.
16. 1 2 4 3 ÇALIŞMANIN ÇERÇEVESİ ve METODOLOJİ
17. 1 -Lojistik Hizmet Sağlayıcıları Anketi 2 4 3 ÇALIŞMANIN ÇERÇEVESİ ve METODOLOJİ
18. 1 -Lojistik Hizmet Sağlayıcıları Anketi 2 - LojistikMüşterilerianketi 4 3 ÇALIŞMANIN ÇERÇEVESİ ve METODOLOJİ
19. 1 -Lojistik Hizmet Sağlayıcıları Anketi 2 - Lojistik Müşterileri anketi 4 3 -Techizat ve donanım sağlayıcıları anketi ÇALIŞMANIN ÇERÇEVESİ ve METODOLOJİ
20. 1 -Lojistik Hizmet Sağlayıcıları Anketi 2 - Lojistik Müşterileri anketi 4 -Lojistik Bilgi sistemleri sağlayıcıları anketi 3 -Techizat ve donanım sağlayıcıları anketi ÇALIŞMANIN ÇERÇEVESİ ve METODOLOJİ
21. 1 -Lojistik Hizmet Sağlayıcıları Anketi 2 - LojistikMüşterilerianketi 4 -Lojistik Bilgi sistemleri sağlayıcıları anketi 3 -Techizat ve donanım sağlayıcıları anketi ÇALIŞMANIN ÇERÇEVESİ ve METODOLOJİ
22. Çerçeve ve Yöntem Ticaret Odalarına kayıtlı ilk 500 firmanın lojistik üst düzey yöneticileri ile 2001 ve 2007 yıllarında yapılan derinlemesine mülakat Cevap geri dönüş oranı 2001’de %40 (200) 2007’de %57.4 (287)
23. Çerçeve ve Yöntem Araştırmanın amacı Türkiye’de etkinlik gösteren 3PL firmalarının nasıl seçildiğini, ne sıklıkla ve ne amaçla kullanıldığını ve kaynak kullanımında yaşanan problemleri 2001 ve 2007 anketlerinin sonuçlarını karşılaştırarak ortaya koymaktır. 3PL şirketleri için bir yol haritası hazırlamaktır
24. AraştIrma BulgularI: Firma Profili Ortalama faaliyet süresi Örneklemdeki firmaların sektörleri
25. Araştırma Bulguları:Ortaklık Yapısı Ortaklık Sermaye Yapısı
26. Araştırma BulgularI: 3PL’lerin Seçimi 2001 ve 2007 yıllarıarasında, düşükmaliyete, şirketkültürüne, yatırımyapmagereksinimindenkurtulmaya, esnekliğevehizmetçeşitliliğine verilenönemartmıştır. Ancak, müşterihizmetkalitesine, hızavegenişpazarlaraulaşabilmeyeverilenönemazalmıştır. Boyson et al. (1999) tarafındanönerildiğiüzere, araştırmanınyapıldığı her ikiyılınbasitortalamasıalınırsa müşterihizmetkalitesi, düşükmaliyetvehız en önemli 3 kriterolarakbulunabilir. Şirketinpazarbilinirliği 2001 ve 2007 yıllarındakatılımcıların %44’ü ve %55’i tarafındanönemlibulunmamıştır. Diğerbirkonu da hizmet çeşitliliğineverilenönemin 2007’de artmışolduğudur.
27. Dışarıdanalınmasıplanlananlojistikhizmetlerinekararvermesürecindeyararlanılankaynaklar Dışarıdanalınmasıplanlananlojistikhizmetlerinekararvermesürecindeyararlanılankaynaklar Birçok firma, her iki yılda da, kendi bilgi kaynaklarından (örn. Firma çalışanlarının önerileri) yararlanmakla birlikte, kıyaslama raporlarının ve uzman görüşü, danışman firmanın kullanımı azalmış buna karşın İnternet kullanımı büyük ölçüde artmıştır.
28. Dışarıdan alınması planlanan lojistik hizmetlerine karar verme sürecinde, şirkette görüşlerine önem verilen yetkililer CEO’lar, satınalma ve lojistik yöneticileri karar verme sürecinde baskın rol oynamaktadır. Bu durum Lieb (1999)’in bulgusuyla uyumludur.
29. OrganizasyonelEtki:Dışkaynakkullanımnedenlerininönemsırası OrganizasyonelEtki:Dışkaynakkullanımnedenlerininönemsırası Sektörler arasında farklılık olmakla birlikte, 2001 yılında ,müşteri hizmet düzeyi en önemli nedenler arasındadır. Ancak 2007’de, maliyet-temelli faktörler , hizmet-temelli faktörlere göre daha fazla önem taşımaya başlamıştır
30. Şirketa ait depolarınniteliği Kapalı depo sahipliğinde önemli bir artış gözlenmektedir
31. En sıkkullanılanlojistikhizmetleri Birçok lojistik hizmetin kullanım sıklığı artmıştır Salt Konteyner taşımacılığı ile ithalat-ihracat operasyonları kullanım sıklığı aynı kalmıştır Ulaştırma ve depolamanın en sık kullanılan lojistik hizmetleri olarak kalmaya devam etmesi, PE Consulting (1996), Ferrari (2000), and Jaafar and Rafiq (2005) tarafından yapılan çalışma sonuçları ile benzerlik göstermektedir
32. Bir sonraki yıl dış kaynak kullanmayı planladıkları ilk 3 hizmet : 2001 2001’de katılımcıların %70.5’i bukonuda kesin bir planları olmadığını söylemişlerdir. Geri kalankatılımcılarınsaydıklarıhizmetlerarasında demiryolutaşımacılığı, deniz taşımacılığı, ulusalveuluslararasıkara taşımacılığı, depo, son tüketiciye dağıtım, operasyonelraporlama sayılabilir.
33. Bir sonraki yıl dış kaynak kullanmayı planladıkları ilk 3 hizmet : 2007 2007’de yanıtlar daha geniş bir yelpaze ortaya koymuştur. son tüketiciye dağıtım, ulusal ve uluslararası kara taşımacılığı, deniz taşımacılığı, liman yönetimi, konteynır taşımacılığı, hava taşımacılığı, demiryolu taşımacılığı, dağıtım merkezi, antrepo, depo, paketleme, ürün kullanım kitapçıklarının yerleştirilmesi, kalite kontrol, e-sözleşme ve envanter planlama gibi çok daha geniş bir alanı kapsamıştır.
34. işleriningerektirdiğiözelhizmetler:2001 alternatiftedarikzinciri, kapıdankapıyahammaddetaşımacılığı, maliyetazaltıcıalternatifler, müşterihizmetyönetimi, serbestticaretbölgesive tıbbiürünlertaşımacılığı
35. işleriningerektirdiğiözelhizmetler: 2007 tıbbi ürünler taşımacılığı, e-pazar, kapıdan kapıya hammadde taşımacılığı, bütünleşik tedarikçi envanterleri, e-sözleşme, teslimde montaj
36. Lojistikhizmetlerininanakategorilerinegöredışkaynakkullanımınınplanlanandüzeyi Lojistikhizmetlerininanakategorilerinegöredışkaynakkullanımınınplanlanandüzeyi planlanan planlanan
37. Toplamlojistikharcamalarıiçindefarklılojistikfonksiyonlarınınpayları Toplamlojistikharcamalarıiçindefarklılojistikfonksiyonlarınınpayları Lojistik harcamalarında en büyük pay , her iki yılda da taşımaya aittir. Taşıma ve depolamanın payları 2007 de önemli artış göstermiştir
38. Dış Kaynak Kullanımında Müşteri Tatmini Sekizfarklıkategoridetoplanmıştır: Gecikmeler, kayıpvehasarperformansı, zayıfbilgipaylaşımı, yüksekmaliyet, düşükhizmetkalitesi, teslimathataları, personelkalitesiveteknikyetersizlik. Ortalamada, şikayetlerin %67’si gecikmelervezamanlamaileilgilidir.
39. Dış Kaynak Kullanımında Müşteri Tatmini Teknik yetersizlikler ve düşük hizmet kalitesi ile ilgili şikayetler ise 2001’den 2007’ye ciddi bir artış göstermiştir. İlginç bir nokta ise, 3PL müşterilerinin 2007’de hizmet kalitesine daha az önem verdiklerini beyan etmeleridir. Bu nedenle de 2007’de kalite ve teknik konularda yetersizliklerin ortaya çıkması doğaldır. Diğer yandan, 2007’de hizmet sağlayıcılar performanslarını 23% arttırmışlardır
40. Dış kaynak sağlayıcılarda karşılaşılan problemler Bilgi sistemleri lojistik süreçlerinin en temel öğelerinden olmakla birlikte, karar verme sürecine etkin olarak katılmamaktadır. Teknik yetersizliklere dayalı sorunlar müşteriler ile hizmet sağlayıcılar arasında bütünleşik bir bilgi sisteminin eksikliğine bağlanabilir
41. 3PL’ler için bir Yol Haritası Şirketlerin iki farklı araştırma dönemindeki davranışlarındaki değişikliği inceleyebilmek ve 3PL’lere belirli sektörler ve hizmetlerle ilgili kararlarında yardımcı olabilmek amacıyla Bayes Kanı Ağları’na dayalı bir karar destek sistemi kurulmuştur
42. 3PL’ler için bir Yol Haritası Bayes Kanı Ağları (BKA) düğümler (kavramlar) arasındaki koşullu bağımlılıkları açıkça göstererek belirsizliği ve karmaşıklığı yönetmek amacıyla olasılık teorisini kullanan bir grafik model türüdür (Jensen, 2002 )
43. Dış kaynak kullanımı nedenlerinin incelenmesi
44. Dış kaynak kullanımı nedenlerinin incelenmesi (2001 yılı) Şekilden de görülebileceği gibi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri, geniş pazarlar firmalar için önemliyken lojistik maliyetleri ve stok yönetimi daha düşük önemdedir.
45. Dış kaynak kullanımı nedenlerinin incelenmesi (2007 yılı) Son olarak, etkin stok yönetiminin önem derecesi değişmemektedir siparişkarşılamavemüşterihizmetleriönemdüzeylerinikorurken Ancak, geniş pazarlara ulaşabilme 2007 yılında önemini yitirmektedir lojistik maliyetlerinin belirgin bir şekilde yüksek derecede önemli hale geldiği ortaya çıkmaktadır
46. İkinci Düzey değişkenleri için duyarlılık analizi dış kaynak kullanımı nedenleri üzerinde en çok etkiye sahip değişken firmanın faaliyet gösterdiği sektördür, çünkü bu değişken dış kaynak kullanımı nedenlerinden ikisi için en etkili, diğer üçü içinse ikinci en etkili değişkendir.
47. 3PL’ler için bir kılavuz : Sektöre dayalı inceleme Tüketici ürünleri sektöründeki firmalar dış kaynak kullanımı faaliyetlerinden öncelikle lojistik maliyetlerinde, sipariş karşılamada ve müşteri hizmetlerinde iyileşme beklemektedir. Lojistik hizmetlerinde dış kaynak kullanımlarındaki ikincil neden ise geniş pazarlara ulaşabilmektir. Bu sektördeki firmalar için etkin stok yönetimi düşük önemde kabul edilmektedir.
48. 3PL’ler için bir kılavuz : Sektöre dayalı inceleme Diğer taraftan hizmet sektörü için, dış kaynak kullanımındaki asıl amaç sipariş karşılama ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesidir. Ancak, hizmetler sektöründeki firmalar geniş pazarlara erişim ve etkin stok yönetimi karşısında kayıtsız kalmaktadır. Bu firmalar lojistik maliyetlerinin düşürülmesini dış kaynak kullanımı kararı için önemli bir etken olarak görmemektedir.
49. 3PL’ler için bir kılavuz : Sektöre dayalı inceleme Temel malzemeler sektörü de lojistik maliyetlerini düşürmeyi, sipariş karşılama ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini lojistik hizmetlerin dış kaynaktan karşılanması için ana nedenler olarak görmektedir. Etkin stok yönetimine orta derecede önem verilirken geniş pazarlara ulaşım düşük önemde kabul edilmektedir.
50. 3PL’ler için bir kılavuz : Sektöre dayalı inceleme Sağlık sektörünün durumu ise diğerlerinden bir şekilde daha farklıdır. Sağlık sektöründeki firmalar öncelikle lojistik maliyetlerini, sipariş karşılamayı iyileştirmek ve etkin stok yönetimini sağlamak için lojistik hizmetlerinde dış kaynak kullanımına gitmektedir. Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve geniş pazarlara erişim düşük önemde kabul edilmektedir.
51. 3PL’ler için bir kılavuz : Sektöre dayalı inceleme Endüstriyel ürünler için lojistik hizmetlerini dış kaynak kullanımı ile karşılamanın en önemli nedenleri lojistik maliyetlerini ve müşteri hizmet düzeyini iyileştirmenin yanı sıra daha geniş pazarlara erişmektir. Sipariş karşılama ve etkin stok yönetimi sırasıyla orta ve düşük önem düzeyindedir.
52. 3PL’ler için bir kılavuz: Sektöre dayalı inceleme Son olarak teknoloji sektörü için daha geniş pazarlara erişim lojistik hizmetlerinin dış kaynak kullanımı ile karşılanmasının temel nedenidir. Diğer tüm nedenler ikincil önemdedir
53. 3PL’ler için bir kılavuz : Ortaklık durumu Tek ortaklı firmalar sipariş karşılama ve etkin stok yönetimine yüksek önem vermektedir. Bu firmalar geniş pazarlara ulaşım ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini orta derecede önemli görürken lojistik maliyetlerinin düşürülmesi bu firmalar için düşük önem taşımaktadır. Tek ortaklı firmaları hedefleyen bir 3PL firması ilk olarak sipariş karşılama ve etkin stok yönetimini öne çıkarmayı düşünmelidir.
54. 3PL’ler için bir kılavuz : Ortaklık durumu Çok ortaklı firmalar lojistik maliyetlerini iyileştirmeye, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve geniş pazarlara ulaşıma önem vermektedir. Bu firmalar etkin stok yönetimini düşük önemde algılamaktadır.
55. 3PL’ler için bir kılavuz : Ortaklık durumu Ortaklık yapısı açısından incelendiğinde halka açık firmalar ise lojistik maliyetlerinin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yüksek düzeyde önem vermektedir. Bu nedenle, halka açık firmalarla sözleşme yapmayı hedefleyen 3PL’ler lojistik maliyetlerindeki olası düşüşlere ve müşteri hizmet düzeyindeki radikal gelişmelere dikkat çekmelidir. Sipariş karşılama halka açık firmalar tarafından orta ve yüksek önemde algılanırken geniş pazarlara erişim düşük önemde kalmaktadır.
56. 3PL’ler için bir kılavuz : Sermaye Yapısı Tümüyle yerli sermaye ile kurulmuş ve işleyen firmalar için lojistik maliyetlerinin azaltılması, sipariş karşılama ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi lojistik hizmetlerin dış kaynak kullanımı ile karşılanmasında temel nedenler olarak ortaya çıkarken etkin stok yönetimine düşük önem verilmektedir. Tamamen yabancı sermaye ile kurulmuş firmalar için temel neden daha geniş pazarlara erişimdir. Son olarak sermaye yapısında yabancı payı bulunan firmalar için lojistik hizmetlerinde dış kaynak kullanımının temel nedeni sipariş karşılamadır.
57. 3PLler için Bir Kılavuz: Özet
58. 3PL’er için Yol Haritası: Senaryo Analizi Tablodan de görülebileceği gibi, sipariş karşılama dış kaynak kullanımında en sık gösterilen nedenlerden biridir ve lojistik maliyetlerinin düşürülmesi ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi nedenleri tarafından takip edilmektedir. 3PL’ler özellikle sipariş karşılama yapılarını iyileştirmeli ve lojistik maliyetleri düşürmek için yöntemler bularak müşteri hizmetlerini iyileştirme yönünde çaba sarf etmelidir.
59. Senaryo 1: Endüstriyel Ürünler/çok ortaklılık/yerli sermaye Önerilen model, çeşitli senaryolar aracılığı ile 3PLlere, farklı müşteriler için farklı stratejiler oluşturmaları sırasında, önemli bir yol gösterici rehber görevini üstlenebilir Örnek olarak, çok ortaklı ve yabancı sermaye si olmayan , endüstriyel ürünler üreten bir şirkete hizmet vermeyi hedefleyen bir 3PL, özellikle lojistik maliyetlerini düşürmeye ve müşteri hizmet seviyesini arttırmaya yönelik bir teklif paketi hazırlamalıdır
60. Senaryo 2: Hizmet Sektörü/çoklu ortaklık/yabancı sermaye 3PL farklı karakteristikleri olan firmalar için farklı stratejiler hazırlayabilir Öte yandan, hizmet sektöründe, çok ortaklı, yabancı sermayeli bir şirkete hizmet vermeyi planlayan bir 3PL şirketi, stok yönetimi, ve lojistik maliyeti azaltma konularında etkin olacak bir teklif paketi hazırlamalıdır
61. Sonuç ve Öneriler Bu çalışma lojistik hizmetinden yararlanan şirketlerin, Türkiye’deki 3PL ‘ler konusundaki algılarını, 2001 ve 2007 de gerçekleştirilen iki farklı ankete bağlı olarak irdelemektedir. Bu bağlamda sektörde faaliyet gösterecek 3PL şirketlere rehberlik yapacak bir yol haritası oluşturmayı hedeflemektedir
62. Sonuç ve Öneriler 2001 yılında, 3PL hizmet kullanımına ilişkin ilk karar verme aşamasında, müşteri hizmetlerinin kalitesi baskın iken, 2007 yılında hizmet sağlayıcılar tarafından yapılan indirimlere daha fazla ağırlık verilmiştir. Benzer şekilde, 2001 yılında dış kaynak kullanımının en büyük faydasının müşteri hizmeti kalitesinin artması olarak görülmüşken, 2007 yılında, maliyet-temelli faktörler ağırlık kazanmıştır
63. Sonuç ve Öneriler Her iki ankette de, dış kaynaktan ençok yararlanılan faaliyetler ulusal ve uluslararasası karayolu taşımacılığı olmuştur Bu hizmeti, gümrük işlemler ve depo hizmetleri izlemektedir. Türkiye’de, 10 yıldan daha kısa süredir dış kaynak kullanan, diğer değişle dış kaynak kullanımında yeni olan firmaların oranı 2001’de %45’den 2007’de %55’e çıkmıştır
64. Sonuç ve Öneriler 2001 yılında, dış kaynak kullanılması planlanan faaliyetler ; demiryolu taşımacılığı, deniz taşımacılığı , ulusal ve uluslararası karayolu taşımacılığı olarak sıralanmıştır 2007 yılında, nihai müşteriye dağıtım planlanan faaliyetlerin başında yer almaktadır.
65. Sonuç ve Öneriler Ulaştırma, depolama, stok yönetimi ve sipariş yönetimi’nin toplam lojistik harcamaları içindeki payları 2001’den 2007’ye büyük artış göstermiştir.
66. Sonuç ve Öneriler Müşteri memnuniyet düzeyleri 2001’de %40 iken 2007’de %17 olmuştur. Bu önemli düşüş müşterilerin maliyet-temelli tercih yapısına doğru yönelmeye başlamalarından kaynaklanıyor olabilir. Ankete katılan şirketlerin yaklaşık %67’si gecikme ve sürelere uymama konularından şikayetçi olmuşlardır.
67. Sonuç ve Öneriler Türkiye’de 3PL sektörü, mevcut sorunları ile başedebilecek çözüm yolları bulamadığı taktirde, beklenen hızla artış gösteremeyecektir. Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyip rakipler karşısındaki konumunu saptadıktan sonra, 3PL firma rekabet avantajı sağlayabileceği ve iyileştirmesi gerekli alanlarda stratejiler oluşturmalıdır. Önerilen model, bu açıdan önemli bir yol haritası oluşturacaktır
68. Sonuç ve Öneriler İleriki çalışma olarak Bayes Ağ modeli ve Yapısal Denklem Modeli (Structural Equation Modelling (SEM) ) ile birleştirilip, her ikisinin de üstün taraflarından yararlanılabilir Daha ayrıntıyta girilerek, müşteri tatminini arttırmak için hangi tip müşteriye hangi lojistik hizmetini sunmak gerektiği Bayes Ağ Modeli ve ve Kano modeli birleşimi ile araştırılabilir

69. teşekkürler...