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RELATION ENTRE CORRESPONDANTS ENCADREMENT ET ÉQUIPE. Martine Blassiau Resclin-Champagne-Ardenne resclin@chu-reims.fr Les ateliers du Resclin 2008/2009 Gestion du risque infectieux associé aux soins “Module correspondants en hygiène des établissements de santé”.
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RELATION ENTRE CORRESPONDANTS ENCADREMENT ET ÉQUIPE Martine Blassiau Resclin-Champagne-Ardenne resclin@chu-reims.fr Les ateliers du Resclin 2008/2009 Gestion du risque infectieux associé aux soins “Module correspondants en hygiène des établissements de santé”
Relation entre correspondants et encadrement • Comment concevez-vous votre rôle? • Rencontrez-vous des difficultés au • cours de vos missions? • De quel ordre sont vos difficultés ? • A quoi pensez-vous quelles soient liées? • Pensez-vous pourvoir les résoudre ?
Relation entre correspondants et encadrement Rôle et missions des correspondants • Fiche de mission-délégation • Qu’est-ce que c’est? • Que stipule t’elle?
La fiche de mission-délégation • Tâches précises à accomplir auprès des collègues • Caractéristiques du rapport à faire : moment et forme (verbal et écrit) • Résultats escomptés, les limites (le cadre reste responsable et doit donc être informé en amont) • Moment d’exécution de la tâche (réunion, tps dédié) • Personnes ressources à joindre au besoin (après réunion), aide possible du cadre, EOHH..
La délégationDéléguer • Définition (lat.delegatio, procuration) • Envoyer qq’un comme représentant d’une collectivité • Confier une responsabilité à un subordonné • Transmettre momentanément un pouvoir à qq’un • Qui? • Cadres IDE AS, ASH… • Sur quoi ? • Préciser clairement les thèmes • Comment ? • Cadrer le rôle, fiche de mission-délégation • Pourquoi? • Définir le but, l’objectif
La délégation,un outil pour le correspondant? • Permettant de: • Favoriser le travail d’équipe • D’améliorer ses compétences • Accroître ses capacités (l’estime de soi, la confiance en soi, sa motivation) • Concerne les soins indirects (Relais de l’information) : on communique sur des sujets en hygiène qui vont permettre d’adapter la pratique de l’équipe (soin direct)
La communication • Un outil ? - Quel message? - À qui? - Comment?
La communication • Une réflexion préalable • A qui? • Collègues (AS, IDE, ASH…, hiérarchie (cadres…) • Sur quoi, quel message ? • Sujets, informations? • Où ? • Lieu • à quel moment ? • Temps imparti • Pourquoi? • But, objectif • Comment? • Avec quels moyens, quels supports
La communication • Qu’est-ce que la communication? • Comment vous la réalisez ?
Information ou communication ? • Informer : • Avertir • Transmettre une indication, une précision Ex :Informer sur le risque infectieux lié à la pose d’une sonde urinaire • Communiquer : • Faire savoir qqch à qqn, relayer [l’information officielle donnée/EOHH] sur le terrain pour qu’il en prenne connaissance réf.(Larousse,maxi poche 2009) • Être en relation, partager Ex : Communiquer avec le (la) collègue
Avec quels outils? • Une réflexion préalable • Communication verbale • Communication écrite
La communication verbale Message Message (réponse) décodage codage Schéma du processus Émetteur se relier à récepteur Monologue intérieur ce qui est dit, transmis intégration codage décodage
La communication • Avec quels moyens? • L’écoute • La parole • Les sens • les émotions • L’écrit • Le lieu Nos perceptions
Deux interlocuteurs Celui qui s’exprime Doit être attentif : • Rythme et intonation, • Clarté et concision, • La simplicité, • Moment et pertinence • Adaptabilité • crédibilité Celui qui écoute Doit faire l’effort : • de setaire • pour écouter • pour entendre le message délivré
L’écrit : quels outils? • Les supports : la forme, le fond • La forme : Informatique, papier • Le fond : le thème sous la forme synthèse des protocoles, des procédures (l’essentiel)
Le changement Processus par lequel on modifie qqchose Exple : Nvlles connaissances, pratiques Anxiété résistances Modification de comportement
Comment vaincre la résistance au changement? • Discuter avec les opposants: • trouver, reconnaître la source de l’opposition. • Clarifier et fournir des renseignements précis: • lois, recommandations, conférences de consensus….) • Être ouvert aux remises en question • Mettre l’accent sur les effets positifs: • rassurer, donner confiance • centrer sur l’objectif : le patient