Štylizácia žiadostí a reklamácií

1. Štylizácia žiadostí a reklamácií • (sťažností, oznámení, návrhov, odvolaní, reklamácií) ) občanov adresovaných právnickým osobám. • Štylizácia - musí byť stručná, jasná a neosobná, bez citovo zafarbených výrazov.

2. Štylizácia žiadostí a reklamácií • začína uvedením dôvodu, • nasleduje opis všetkých dôležitých okolností, • formulovanie očakávania (ako sa má opisovaná skutočnosť vyriešiť), • končí sa vyslovením nádeje na kladné vyriešenie veci.

3. Reklamácia • vyjadrenie spokojnosti s tovarmi z ich predajne (rôznorodosť, kvalita, spoľahlivosť...) • vyjadrenie spokojnosti s tovarom zakúpeným kedy a v akej hodnote, • zdôvodnenie nefunkčnosti - poruchy - príčina nespokojnosti, • opis všetkých dôležitých okolností, • vyjadrenie nádeje, že predajňa problém vyrieši a formulovanie očakávania (ako sa má opisovaná skutočnosť vyriešiť), • vyslovenie nádeje na kladné vyriešenie veci

4. Žiadosť • Žiadosť patrí medzi najfrekventovanejšie písomnosti. Je prostriedkom komunikácie, oficiálneho styku medzi občanmi a inštitúciami, úradmi, podnikmi alebo inštitúciami, či medzi podnikmi navzájom. So žiadosťou sa obraciame aj na svojich priateľov a rodinu. • Podľa určenia môžu mať žiadosti rôzny charakter. Môžeme nimi žiadať o radu, vysvetlenie, pomoc, uskutočnenie nejakej veci, poskytnutie služby, zrušenie niečoho, uvoľnenie, ukončenie, určenie termínu, úpravu či opravu niečoho atď. • Veľmi často sa so žiadosťou stretávame vo vzťahu k zamestnávateľovi. Žiadame o prijatie do zamestnania, úpravu platu, skrátenie pracovného času, preradenie na inú prácu, pracovné úľavy, neplanenú dovolenku, prípadne rozviazanie pracovného pomeru.

5. Žiadosť • Vo vzťahu k inštitúciám môžeme žiadať o rôzne povolenia, napríklad o povolenie vykonávať živnosť, stavebné povolenie, daňové úľavy, sociálne dávky, zapojenie telefónnej linky, povolenie na parkovanie, odstránenie nedostatkov, zriadenie účtu, poskytnutie úveru, úhradu poistnej udalosti a podobne. • Uviedli sme iba zlomok možností, kde všade sa stretávame so žiadosťami. Žiadosti môžeme písať formou listu, alebo niektoré špecifické žiadosti môžu byť aj na predtlačených formulároch, konkrétnych pre určitú činnosť a zámer. • Mohli by sme teda zhrnúť, že žiadosti sa vyskytujú medzi inštitúciami, medzi občanmi a organizáciami, ale aj medzi organizáciami a občanmi vtedy, ak sa organizácia obráti so žiadosťou na občana. Žiadosť môže mať aj formu osobného listu.

6. Žiadosť • Pri písaní žiadostí treba doržiavať určité zásady. Píšeme ich v zdvorilostnej forme, štylizáciou môžeme rozhodnúť o ich úspechu. Nádej na úspešnosť vybavenia žiadosti je práve vo vhodnej štylizácii. • Ďalšími zásadami sú presná formulácia toho, o čo žiadame, a zdôvodnenie, prípadne podloženie žiadosti. Nesmieme zabudnúť uviesť v žiadosti všetky potrebné údaje, prípadne ju doplniť prílohami, ktoré ju pomôžu ľahšie vybaviť. • Je samozrejmé, že žiadosť musí byť gramaticky a štylisticky veľmi starostlivo vypracovaná. Nesmieme zabudnúť na vlastnoručný podpis.

7. Ak my odpovedáme na žiadosť, musíme tak urobiť včas a tiež zdvorilo. Ak nemôžeme žiadosť vybaviť kladne, pokúsime sa pisateľovi aspoň poradiť, kam sa má s ňou obrátiť. • Pri písaní nie je na škodu zamyslieť sa aj nad tým, ako by sme si predstavovali odpoveď, prípadne v nej môžeme navrhnúť riešenie.

10. PRIHLÁŠKA • Prihláška je písomnosť, ktorá môže mať dve podoby. V prvom prípade požadované údaje vypĺňame do predtlačeného formulára, v druhom text prihlášky formulujeme voľne. • Jej formálna úprava je ako pri písomnostiach občanov adresovaných organizáciám. • Pri písaní tohto druhu písomností nesmieme zabudnúť uviesť všetky požadované údaje a vo vlastnom záujme dbáme na ich presnosť. Je veľmi dôležité, aby sme k prihláške doložili všetky potrebné prílohy. Prihláška patrí medzi písomnosti, ktoré vyžadujú vecnosť a presnosť.

11. SŤAŽNOSŤ, ODVOLANIE • Tieto písomnosti používame vtedy, ak sa určité záležitosti nevyvinuli alebo nedopadli tak, ako sme očakávali. V niektorých prípadoch môže ísť o veľmi závažné písomnosti, ktorými sa môže prípadne zaoberať súd, a preto ich nepíšeme bez pomoci právnika. Patria do tej istej skupiny písomností ako aj prihláška.

14. Úloha • Napíšte žiadosť svojmu zamestnávateľovi o úpravu začiatku pracovnej doby zo 5.30 h na 6.30 h, lebo nemáte vhodný dopravný spoj, ktorým by ste sa včas dostali do zamestnania. Kvôli tejto zmene Vaša pracovná doba bude trvať do 14.30 h. • Od februára budúceho roka si chcete zriadiť novú prevádzku FIT LINE v priestoroch po bývalej prevádzke HOLIČSTVO-KADERNÍCTVO v Zdravotnom stredisku. Chcete si tu zriadiť turbo solárium, nechtové štúdio, ponúknuť klasickú i športovú masáž a lymfomasáž. Požiadajte Obecný úrad (Mestský úrad) vo Vašom mieste trvalého bydliska o prenajatie týchto nebytových priestorov spolu so sociálnym zariadením.