ASTD 세션 디브리핑 Day 3

ASTD 세션 디브리핑 Day 3 2006. 5. 9 조일현

#I. “Stories@Work (M101)” [Mette Norgaard] • 배경 • 조직 및 개인의 변화를 위한 새로운 교육적 접근 필요: 논리에서 의미로, 지성에서 감성으로, 체제에서 개인으로 • 산업화 시대의 control model에서 지식정보화 시대의 release model로 학습 패러다임 전환 필요 • 스토리텔링과 변화의 수용 • 스토리텔링의 특성 • “그런데 실은 그게 아니고 말이야…””이번 조직 개편의 숨겨진 배경이 뭐냐하면…” • ‘의미’의 전달 방식(vs 정보 전달 방식): 조직개편, M&A, 갈등과 성취, 실직 등(설명문/논증문/서사문) • ‘공감’ 추구, ‘기억’에 오래 남는 전달 방식 • 사람과 친숙한 멘탈모델: 그림 하나, 조각 카툰 한 컷, 문장 하나에서도 이야기를 만드는 사람들 • 변화 추진 전략 세 가지 • top-down형 전략적 접근, system형 제도적 접근, bottom-up 형 개인별 접근(스토리텔링 기반) • 스토리텔링을 통해 개인과 조직의 혁신과 변화의 의미, 필요성을 공감하고 결의를 다지는 계기 -> 변화 촉진의 도구

#I. “Stories@Work (M101)” [Mette Norgaard] • 스토리의 4 가지 종류 • 대표적 플롯 4개 = 대표적 멘탈모델 • Downfall(몰락) 스토리 • Scam(배신) 스토리 • Contest(분투) 스토리 • Quest(모험) 스토리 • 4가지 플롯 별로 소극적 스토리(if only…)에서 적극적 스토리(what if…)까지 다양한 스토리텔링 가능. 또 여러 플롯, 유형이 혼합될 수도 있음. • 실습 • “With the new plane in China up and running now, they’ll soon close up down” • Downfall + Scam • “They may be bigger but they turn as slowly as an ocean liner. We’re quick like a speedboat” • Contest • “This new order-fulfillment process will totally wow the customers” • Quest

#I. “Stories@Work (M101)” [Mette Norgaard] • 짧은 이야기 하나, 그리고 플롯 스키마의 작동 • “조심해. 그 총 장전되어 있어.” • 그는 침실로 다시 들어서면서 말했다. • 그녀는 침대 머리맡에 등을 기대고 앉아 있었다. • “이 총으로 부인을?” • “아니, 그건 너무 위험해. 청부업자를 고용해야지.” • “나는 어때요?” • 그는 씩 웃었다. • “순진하긴. 어떤 바보가 여자를 고용하겠나?” • 그녀는 총구를 겨누며 입술을 적셨다. • “당신 부인.” • 세상에서 가장 짧은 영어 55단어 소설스티브 모스 엮음, 김윤배 옮김 / 정한피앤피(정한PNP)

#I. “Stories@Work (M101)” [Mette Norgaard] • 스토리텔링의 에너지와 몰입 수준 고 에너지 긍정적 부정적 저 에너지

#I. “Stories@Work (M101)” [Mette Norgaard] • Downfall 스토리 • 정서적으로 힘든 스토리이지만 사람들이 현실로 공감하는 플롯 • 성장, 발전, 승리 등 부풀리기식 이야기보다 오히려 공감적 • 부정적이지만 극복을 위한 역할 인식을 심어줄 수도 있음. • 예 • 문학 작품: 삼손과 데릴라, 안나카레리나 • 미술: 피카소의 게르니카 • 영화: 바람과 함께 사라지다. 분노의 포도, 보니와 클라이드, 타이타닉 • Scam 스토리 • 정서적으로 가장 힘든 스토리 • 배신, 거짓, 음모 등 강렬한 부정적 충격을 주며, 따라서 단기적으로 강력한 정서적 에너지를 창출 • 예 • 문학: 유다, 오델로 • 영화: All About Eve, The Producers, Wall Street

#I. “Stories@Work (M101)” [Mette Norgaard] • 플롯을 찾아서 • 스토리의 디테일보다는 플롯의 성격(긍정적-부정적, 적극적-소극적)이 의미와 이해, 그리고 변화 추구의 핵심 • 플롯=멘탈모델, 스키마 • 교육 목표에 따라 플롯 유형을 정하고 (목표 설정), 사내에서 현실적 플롯을 찾아내고(기획) 여기에 살을 붙이고(구성), 미학적으로 묘사하는 단계(개발) 필요

#2. “Evaluation System Design” [Schaffner / Purdue] • 학습의 성과 연계에 관한 ASTD 연구 결과(Sugrue et al.(2005). What in the world is WLP? T&D Magazine. January) • The effect of learning on performance are complex and indirect • Most organizations don’t have comprehensive measurement and reportingt systems for the learning function. • ROI 평가의 문제점과 개선 방향 • 문제점: Systematic-Startup Process • 단락적/프로그램 수준 측정 • 교육을 마친 후에 별도로 평가 실시함으로써 사후약방문(형성적 목표 달성 곤란) • 개선 방향: Systemic-Sustainable Process • 지속적/커리큘럼 수준 측정 • 교수설계 초기 요구분석, 직무분석 단계에서부터 ROI 평가 준비(형성적 목표 달성) • 교수체제설계 모델의 적용: 거시 커리큘럼 모델(거시. 사내 교육과정 체계 전체) + ADDIE 모델(미시. 과정 단위)

#2. “Evaluation System Design” [Schaffner / Purdue] • 조직 내 ROI 성숙 수준 진단지

#3. “Rapid Acclimation: IBM’s Innovative Approach to Training New Employees” [Bopp & Wasson / IBM] • 신입사원 입문교육 3 단계 발전 1단계(~2003) 2단계(~2005) 3단계(2006~) 입사 결정 입사 결정 입사 결정 입사전 웹사이트 1일간 입문교육 “Becoming One Voice” • 1일간 입문교육 • “Your IBM” • IBMer 웹사이트 • Connection coach • 2일간 입문교육 • “Your IBM” • IBMer 웹사이트 • Connection coach • 노트북 제공 1-4 단계 평가 2일간 Your IBM 재수강 분기별전화통신교육 현업 투입 현업관리자지도 텍스트기반 이러닝 현업관리자지도 상호작용 이러닝 조직확대 국제화 이동성 증대 매트릭스조직화 업무과다 지루한 이러닝 지역간 일관성 결여

#3. “Rapid Acclimation: IBM’s Innovative Approach to Training New Employees” [Bopp & Wasson / IBM] • 개선점 • 입사전 입문교육 • 현장 투입 후 재소집 교육 폐지 -> 1일차 입문교육에 포함ㄴ • 현업관리자지도는 지속 • 이러닝=상호작용적 멀티미디어+완전학습형 평가 • IBMer 사이트 자료 갱신 • 내용전문가(VP 포함)에게 직접 전화해서 묻는 touchpoint 제 도입 • 교육내용 변경 방식 체계화 • 국제화를 위한 지역간 수업 체제 통일 • 평가 시스템 개선

ASTD 세션 디브리핑 Day 3