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CIUDADANOS AL DÍA PREMIO 2006 Buenas Prácticas Gubernamentales

CIUDADANOS AL DÍA PREMIO 2006 Buenas Prácticas Gubernamentales. Participación de OSINERG. Proyectos de OSINERG. Mejora en la calidad de la atención comercial a los usuarios del servicio público de electricidad – GFE

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CIUDADANOS AL DÍA PREMIO 2006 Buenas Prácticas Gubernamentales

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  1. CIUDADANOS AL DÍAPREMIO 2006Buenas Prácticas Gubernamentales Participación de OSINERG

  2. Proyectos de OSINERG • Mejora en la calidad de la atención comercial a los usuarios del servicio público de electricidad – GFE • Reorganización centrada en el cliente para la atención de apelaciones de reclamos de usuarios del servicio público de electricidad – JARU • Supervisión de control de calidad y cantidad de combustibles en grifos y estaciones de servicio a nivel nacional – GFH • Sistema SCOP 2.0 Facilito – GFH • Sistema Facilito – GFH • Programa de Excelencia en la Admisión de Supervisores de OSINERG – OEE • Aprendiendo con OSINERG - OC

  3. Proyectos de OSINERG

  4. Premio Especial a la Mejora Integral: OSINERG • Dada la calidad de la gestión implementada a la fecha, que se evidencia en distintos aspectos y áreas al interior de la entidad, las mismas que han sido calificadas por el Equipo Técnico como BPG, el Jurado considera que este año se hace merecedor del Premio a la Mejora Integral

  5. Fiscalización y Cumplimiento de la Ley: OSINERG • Mejora en la calidad de la atención comercial a los usuarios del servicio público de electricidad

  6. Atención de Reclamos de Usuarios (1) * A mayo (1) El promedio de días en la Atención de Reclamos de los Usuarios del Servicio Eléctrico (Apelaciones), se redujo de 80 días hábiles en el 2001 a 8 días hábiles en el 2006

  7. Atención de Reclamos de Usuarios (2) * A mayo (2) El promedio de saldos pendientes de atención se ha reducido a 112 en el 2006

  8. Sistema SCOP 2.0 Facilito • El Scop II incluye nuevas funcionalidades con el objetivo de facilitar al usuario al momento de realizar sus transacciones comerciales de acuerdo a la realidad del mercado de comercialización de combustibles líquidos. • Innovaciones por solicitudes de los agentes del mercado.

  9. Alumbrado Público (3) * A mayo (3) Deficiencias dentro de la tolerancia

  10. Contrastación (4) * Proyectado a Dic. 2006 (4) Medidores eléctricos domiciliarios: Cada año se contrasta el 10% del parque de medidores

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