Cuadro de Mando Integral

1. Cuadro de Mando Integral

2. ¿Por qué nace el Cuadro de Mando Integral?

3. ENTORNO INDUSTRIA EMPRESA Introducción Desafíos crecientes para las empresas PresiónNacional Presión Internacional Presión de Stakeholders accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores

4. Cuadro de Mando Integral Época Pasada Época Actual • Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones. • Oferta a segmentos de clientes. • Competencia con las mejores empresas mundiales. • Anticipación, innovación y mejora continua del producto. • Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio. • Necesidades y pedidos de los clien- tes empujan la producción. • Evaluación integral del movimiento hacia el futuro deseado. • La Ventaja Competitiva mediante la especialización de las capacidades funcionales. • Producción en cadena a bajo costo. • Producción para mercado local. • Largo ciclo de vida del producto o servicio. • Fuerza trabajo que utiliza sólo sus capacidades físicas. • Planes que empujan la fabricación de productos/servicios. • Evaluación unidimensional e histó- rica de resultados logrados.

5. Administración Financiera Tradicional • Visión de Corto Plazo • Evaluación ciega de indicadores financieros reduce gasto en: • Capacitación • Mejora de procesos • Tecnología de Información • Creación de Bases de Datos • Desarrollo de mercado • Desarrollo de productos, etc.

6. Divorcio entre Estrategia y Operación Uso de la Estrategia El 90% de las compañías no implementan su estrategia R. Kaplan ?

7. Estrategia Definición de Estrategia Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf) Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa (Porter) Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)

8. Divorcio entre Estrategia y Operación • Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular el desempeño de los niveles operativos con los objetivos estratégicos. • Conectar la gestión con el logro de objetivos estratégicos. • Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestión.

9. Cuadro de Mando Integral ¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral? Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. 80% 33% 97% 52% Planes Estratégicos Claros Algunos Logros Estratégicos Logros Estratégicos Significativos Visión Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

10. Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto Cuadro de Mando Integral Posición actual de la empresa CMI Estrategia Posición futura deseable Visión

11. Origen del CMI Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones. Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.

12. ¿Cómo se construye el Cuadro de Mando Integral? • Las Cuatro Perspectivas • El Mapa Estratégico • El Cuadro de Mando Integral

13. Las Cuatro Perspectivas El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas: Los aspectos financieros Los clientes de la empresa los procesos internos de la empresa Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje y crecimiento

14. Perspectiva Financiera Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. Es decir, Cómo generamos valor para nuestros accionistas...

15. Perspectiva Financiera Objetivos referidos a: Valor Económico de la empresa Crecimiento de los Ingresos Utilización de activos Reducción de costos Productividad

16. Perspectiva de Clientes Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

17. Perspectiva de Clientes Objetivos referidos a resultados: Participación de Mercado Retención Clientes Prospección de Clientes Satisfacción de Clientes PROPUESTA DE VALOR

18. Perspectiva de Procesos Internos Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que ser excelentes...

19. Cadena de Valor: Procesos Reguladores y Medioambientales Proceso de Gestión de Clientes Procesos Operativos Proceso de Innovación • Invención • Desarrollo del producto • Velocidad de comercio • Alianzas • Cadena de suministro • Costos, Tiempo, Calidad • Capacidad y Productividad • Servicio al cliente • Gestión de las relaciones • Acciones de mercadeo • Salud • Seguridad • Medioambiente • Sociedad Perspectiva de Procesos Internos

20. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor

21. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Resultados Permanencia del personal Productividad del personal Satisfacción del personal Infraestructura Tecnológica Clima Laboral Competencias y Habilidades

22. Relación entre Perspectivas FINANCIERA CLIENTES PROCESO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

23. ¿Qué es un Mapa Estratégico? El Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia. Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.

24. Mapa Estratégico Genérico

25. Indicadores Acción Estrategia Metas Generalmente no Disponible Generalmente Disponible Cuadro de Mando Integral Cómo transformar estrategias en acciones Estrategia Definición de Indicadores Definición de metas Plan de Acción

26. Control de Gestión con CMI Indicadores: Como el éxito o fracaso (desempeño) sobre los objetivos es monitoreado Metas: El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada Iniciativas: Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar Objetivos • Reducir el tiempo de los aviones en tierra El CMI genera un tablero: Indicadores Metas Iniciativas • Tiempo en tierra • Salidas puntuales • 30 Minutos • 90% • Optimización del tiempo de ciclo

27. Trabajo Práctico

28. FUNDES es la institución líder que promueve la creación y el desarrollo sostenible de la pequeña y mediana empresa en América Latina. Gracias