Administração de Serviços Públicos

1. UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC Centro de Ciências da Administração – CCA/ESAG Administração de Serviços Públicos AULA 4: Introdução ao PSI Prof. Denilson Sell, Dr. denilson@stela.org.br

2. Tópicos de hoje... PROJETO DE PSI CONCEITOS GERAIS SI Tipologia MÉTODO PSI Dados à sabedoria Classificação de SI Atividades Preliminares Visão do Projeto de PSI Valor da Informação Gestão de Sistemas de Informação Preparação formal do Estudo Cronograma de Projeto Conceito de SI Relacionamento PEE e PSI Identificação dos Requisitos de Dados Documentos de Auxílio no Levantamento Formulário de Levantamento PSI Relatório Final do Projeto

3. CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL) Problemas não estruturados Problema Organizacional Tipos de SI Estratégico EIS DSS Gestão MIS KWS OAS Conhecimento TPS IOS Operacional Financeiro/ Contabilístico Vendas/ Marketing Recursos Humanos Produção Problemas estruturados

4. CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL) Estrutura da Decisão Características da Informação Especiais (ad hoc) Não-programadasResumidasInfrequentesAntecipadorasVisão ampla Não estruturada Adm.EstratégicaExecutivos e Diretores AdministraçãoTáticaGerentes de Unidades de Negócios Informação Semi-estruturada Decisões Pré-especificadasProgramadasDetalhadasFreqüentes Internas Estruturada Administração OperacionalGerentes de Operações Fonte: O’Brien

5. (MIS - Management Information Systems) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS - SIG “Converte os dados das transações em informação para o controle da organização” Pedido de relatórios Dados MIS Programa MIS Resposta Dados TPS Usuário Programa TPS Relatórios Dados TPS Programa TPS

6. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS - SIG GERENCIAMENTO DE ESTOQUE GERENCIAMENTO DE PRODUTOS MOVIMENTAÇÃO ESTOQUE CADASTRO DE PRODUTOS PROGRAMAÇÃO DE COMPRAS GERENCIAMENTO DE RH APONTAMENTODE HORAS GERENCIAMENTO DE SUPRIMENTOS APONTAMENTO PRODUÇÃO CONTAS A PAGAR GERENCIAMENTO DA PRODUÇÃO CONTROLE FINANCEIRO Apóiam a adm. operacional na monitoração e controle das atividades operacionais registradas nos TPS

7. (MIS - Management Information Systems) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS - SIG MIS Saúde - Prefeitura de Curitiba • Módulo I – Mapas Epidemiológicos • Diagnósticos – por Sexo e por Grupo da CID • Diagnósticos Principais – Conforme Solicitação • Diagnóstico - por Faixa Etária e por Grupo da CID • Módulo II – Vacinas • Vacinas Aplicadas Por Mês • Cobertura Vacinal de Crianças Menores de Um Ano • Taxa de Abandono para Crianças Menores de Um Ano • Faltosos na Aplicação de Vacinas e Endereçamento • Menores de Um Ano com Situação Vacinal não Ideal • Balancete de Estoque de Vacinas • Módulo III – Programas • Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Gestantes • Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Hipertensos • Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Diabéticos • Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Criança • Exames Realizados no Período – Gestantes por Idade Gestacional • Acompanhamento Prevenção do Câncer Ginecológico por Tipo http://www.sbis.org.br/cbis9/arquivos/651.doc

8. DW Distribuição - CELESC

9. (DSS - Decision support systems) SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO “ Ajudam os usuários na tomada de decisões semi- estruturadas fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação ” Modelos DSS Dados DSS Dados TPS Pedido de dados Dados MIS Programa DSS Resposta Dados Externos Usuário Relatórios

10. SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO PARA QUEM UMA MALA DIRETA SERÁ MAIS EFETIVA? QUE PROMOÇÕESDEVO FAZER? PERFIL DE CLIENTE ANÁLISE DE MERCADO E SE AUMENTÁSSEMOS O NÚMERO DE MÉDICOS? MEDIDAS DE EFICIÊNCIA ANÁLISE DE TENDÊNCIAS QUAL O EFETIVONECESSÁRIO EM 2009? MEDIDAS DE QUALIDADE QUAL É O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CIDADÃO? APÓIAM O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO E A DEFINIÇÃO DE AÇÕES, AUXILIANDO A COMPREENSÃO DOS RESULTADOS E A ANÁLISE DE TENDÊNCIAS

11. Portal SINAES

12. Portal SINAES – Extraindo informações

13. Portal SINAES – Extraindo informações

14. Explorando o resultado Portal SINAES – Extraindo informações

15. Explorando o resultado Portal SINAES – Extraindo informações

16. Projeto Câncer no Brasil Área de Estágio Área de Apresentação Processamento ETL DW SUS DMMortalidade DM Internações OLAP SINASC DM Proced. Complex. DM Ambulatório IBGE Coleta de Dados Extração, Limpeza e Transformação Carga, Indexação e Agregação Disponibilização de informações estratégicas Metadados

17. Projeto Câncer no Brasil

18. (DSS - Decision support systems) SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (DSS - Decision support systems) DSS Desastres Ambientais http://wfrc.usgs.gov/research/geospatial%20studies/STGeospat4.htm

19. (DSS - Decision support systems) SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO DSS Contaminação Veneza http://venus.unive.it/eraunit/complement/DESYRE%20project.pdf

20. (DSS - Decision support systems) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS - SIG Tabela Dinâmica - Excel

21. (EIS - Executive Information System) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS Modelos EIS Dados EIS Modelos DSS Dados DSS Dados TPS Pedidos Programa EIS Dados MIS Resposta Usuário Dados Externos Relatórios Apoio “ Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização ”

22. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS QUEM SÃO NOSSOS CLIENTES? PARA QUEM QUEREMOS VENDER? QUAL É A NOSSA POSIÇÃO NO MERCADO? PERFIL DE CLIENTE ANÁLISE DE MERCADO COMO ESTÁ EVOLUINDO A EFICIÊNCIA DE NOSSAS OPERAÇÕES? MEDIDAS DE EFICIÊNCIA ANÁLISE DE TENDÊNCIAS QUAL É O IMPACTO DE NOVAS AÇÕES? MEDIDAS DE QUALIDADE QUAL É O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES? APÓIAM O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO E A DEFINIÇÃO DE AÇÕES, AUXILIANDO A COMPREENSÃO DOS RESULTADOS E A ANÁLISE DE TENDÊNCIAS

23. (EIS - Executive Information System) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS PSI's "SuperQuery

24. (EIS - Executive Information System) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

25. Mapa Estratégico para uma Instituição de Ensino Aumentar a rentabilidade FINANCEIRA CLIENTE INTERNA APRENDIZADO Menores taxas de evasão Mais alunos Imagem dos Cursos em Funcionamento Valor percebido como justo Qualidade dos Cursos Formação Empreen- dedora Potencia- lização da Emprega- blidade Marca OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA Alcançar média 4 nos cursos da Instituição Projeto Pedagógico e Plano de Ações dos Cursos Preparação adequada para o ENADE Conceito obtido no ENADE Programa Institucional e de cada curso visando ao ENADE Capacitação de Coordenadores, Professores e Pessoal Administrativo

26. Balanced Scorecard

27. Tipos

28. CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL) Exercício Análise das entrevistas do PSI da Prefeitura de Caminhos do Sertão

29. Entrevista 1

30. Entrevista 2

31. Entrevista 3

32. Gestão dos Sistemas de Informação GSI – Gestão dos Sistemas de Informação Planejamento dos SI Exploração dos SI Desenvolvimento dos SI Concepção Estratégia Construção Análise/ Desenho Implementação Estrutura/Cultura.. Manutenção Processos do Negócio Arquitetura da Informação Arquitetura e Infra-estrutura SI Uso Impacto Fonte: adaptado de Ricardo Nascimento

33. Questões-chave na Gestão de SI PSI Fonte: Amaral e Varajão, 2000

34. Gestão dos Sistemas de Informação Salário médio: R$ 25 mil Fonte: Computerworld Pesquisa sobre habilidades necessárias ao CIO CIO – Chief Information Officer • 70% - capacidade de comunicação em todos os níveis da corporação. O CIO de hoje deve falar a língua das finanças, do supply chain, do operacional, do comercial e do marketing. • 58% - Entender bem o negócio; • 46% - Capacidade para o planejamento estratégico; • 19% - Capacidade de negociação • 10% - Domínio de diferentes tecnologias. Alguém se habilita? Fonte: CIO Magazinehttp://info.abril.com.br/corporate/corp07/cio.html

35. Conceito - PSI Planejamento de Sistemas de Informação - PSI PSI (Planejamento de Sistemas de Informação) é essencialmente entendido como uma tarefa de gestão que trata da integração dos aspectos relacionados com o SI no processo de planejamento da organização, fornecendo uma ligação direta entre este processo e a gestão operacional do DSI, nomeadamente através da aquisição de TI e do desenvolvimento e manutenção de aplicações, entre outros. Não deve, assim, ser visto apenas como um processo de suporte à implementação das estratégias organizacionais, mas sim como um processo integrante e interveniente na sua formulação. Gerir é decidir e fazer decidir, garantir a flexibilidade e simultaneamente a coesão da organização ou negócio. Num cenário em que tende a aumentar a quantidade de problemas não estruturados, que exigem decisões com suporte probabilístico, a qualidade da gestão resulta duma combinação de sorte, intuição e razão, alimentada por informação fiável e oportuna [Zorrinho 1991].

36. Conceito - PSI Planejamento de Sistemas de Informação - PSI • Todas as atividades envolvidas no PSI estão relacionadas, são interdependentes e podem ocorrer simultaneamente. • Este é um processo analítico, criativo e contínuo, onde os planos e políticas dele resultantes deverão evoluir com o tempo. O PSI pode ser analisado à luz de três grandes atividades: a Análise, Definição e Implementação Estratégicas as quais vão procurar responder, respectivamente e segundo uma sequência lógica, a três questões: • “Qual a situação atual?” • “O que pretendemos para o futuro?” • “O que fazer para o conseguir?” • COMPONENTES DO PSI: • Análise Estratégica • Definição Estratégica • Implementação Estratégica

37. Conceito - DSI Desenvolvimento Análise Concepção Manutenção Desenho Construção Desenvolvimento de Sistemas de Informação - DSI • DSI refere-se a todas as atividades envolvidas na produção de SI que suportem adequadamente a organização, não só no apoio aos seus processos, mas também na criação de vantagens competitivas, deste modo o sucesso dos SI dependerá intrinsecamente do sucesso da atividade de DSI.

38. :: Gestão da Mudança, Uso e Impacto dos SI Conceito - ESI Operação Admin. TI Admin. RH Proj. Espec. • Gestão dos efeitos produzidos pelos SI após sua implementação • Uso dos SI • Funcionalidade, usabilidade e utilidade • Interface homem-máquina • Interface e usabilidade • “Stakeholders”, envolvimento, satisfação e resistência • Impacto dos SI • Efeitos positivos-negativos • Efeitos pretendidos-não pretendidos • Impacto a nível individual, grupal e organizacional • Gestão da Mudança • SI como agentes de mudança • Gestão das Mudanças

39. Gestão de SI Gestão de Sistemas de Informação - GSI A GSI consiste no conjunto de atividades que numa organização são necessárias para gerir a informação, o SI e a adoção de TI para a suportar. Em outras palavras, é a gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planejamento, desenvolvimento e exploração do SI [Amaral 1994]. PSI Assim, o sucesso de um SI dependerá intrinsecamente da qualidade do seu planejamento, desenvolvimento e exploração, por outras palavras, da qualidade da sua gestão. GSI ESI DSI

40. Gestão de SI Exploração Operação Adm. TI Adm. RH Projetos Especiais Planejamento Definição Análise Implementação Desenvolvimento Concepção GSI Elaboração Manutenção Construção

41. Processos, Abordagens e Métodos de PSI Gestão da Informação Informação Dados Representação do mundo Real Dados Utilizados Gestão das necessidades de Informação da Organização (dados: Quais, onde, quando,..) Equipamentos, Suportes Lógicos e Suportes Metodológicos TI Outros Recursos Dados Utilizados Gestão de sistemas de Informação Fonte: Amaral e Varajão, 2000

42. Relacionamento entre PE e PSI PE SERVIÇOS COMUNICAÇÃO LOGÍSTICA/ MATERIAIS FINANCEIRA PESSOAS JURÍDICO PSI ARQUITETURA DE SISTEMAS DEINFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PESSOAS PROCESSOS

43. Software — Um investimento de risco • Resultado de projetos de software realizados nos EUA na década de 90 • 53% custaram até 200% acima da estimativa inicial • Estimou-se que $81 bilhões foram gastos em projetos fracassados só no ano de 1995 Inacabados 30% Concluídos 70% Fonte: Standish Report

44. Problemas no desenvolvimento de software • 1988. Num universo de 34 analistas de sistemas, 70% consideraram que entre 20% e 50% dos projetos falham porque não são satisfeitos os requisitos de negócio previstos [Lyytinen] • 1994. Em 82 executivos entrevistados, 22% tinham abandonado mais de 5 projetos nos 5 anos anteriores e 69% abandonaram pelo menos 1 [Ewusi-Mensah]

45. O custo da mudança Estudo com projetos de software do governo Americano Usado tal como entregue 2% Usado depois de alterações 3% Usado mas bastante alterado ou em seguida abandonado 19% Entregue mas nunca usado satisfatoriamente 47% Pago mas não entregue 29% Fonte: US Government Accounting Office, Report FGMSD-80-4

46. O custo da mudança Regras de Negócio mudam na taxa de 8% ao mês! Um estudo da AT&T indicou que, na média,

47. O custo da mudança Planos estratégicos e racionais de desenvolvimento baseiam-se no custo total do sistema, não apenas nos custos de desenvolvimento Outros Código Teste Projeto Revisão & Manutenção Documentação Fonte: DP Budget

48. Como evitar os problemas? Não existem «receitas de bolo» para melhoria e gerência de projetos de software • Projetos de software geralmente inocentes e triviais são capazes de se tornar monstros com prazos perdidos, orçamentos estourados e produtos cheios de falhas

49. Pressão nos Projetos de SIG Tempo (Gerência, Usuário) Orçamento (Gerência) Força Financeira Falta Modelagem Funcionalidade (Usuário) Testes Ad Hoc Qualidade Software Nenhum Processo SIG

50. Cenário em projetos de Software PROBLEMAS