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Plan d’actions 2009

Plan d’actions 2009. Comité Départemental du Tourisme de l’Eure Novembre 2008. Rappels fondamentaux. But Missions Moyens 2008 et 2009. But du CDT.

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Plan d’actions 2009

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  1. Plan d’actions 2009 Comité Départemental du Tourisme de l’Eure Novembre 2008

  2. Rappels fondamentaux But Missions Moyens 2008 et 2009 Guillaume Henry - CDT 27

  3. But du CDT • En tant qu’entité reconnue, continuer à faire du département de l’Eure une destination touristique attractive de courts séjours, d’excursions à la journée et de loisirs de proximité Guillaume Henry - CDT 27

  4. Mission du CDT • Assurer la conception, l’élaboration et la mise à disposition d’une offre globale qualifiée, constituée : • De produits touristiques auprès de clientèles individuelles et groupes, • De prestations de conseil auprès de porteurs de projets, • D’informations pertinentes et valides pouvant déboucher sur des préconisations adaptées auprès des collectivités territoriales et des acteurs touristiques, • De démarches d’accompagnement et de formation fédératrices auprès des professionnels du tourisme et des acteurs touristiques du département, Afin de répondre scrupuleusement aux besoins recensés du marché dans le cadre de la stratégie du Schéma Départemental du tourisme élaboré par l’organisme Guillaume Henry - CDT 27

  5. Le CDT, les moyens en 2008 Guillaume Henry - CDT 27

  6. Le CDT, les moyens en 2009 Guillaume Henry - CDT 27

  7. Eléments de comparaison avec d’autres CDT Guillaume Henry - CDT 27

  8. Contexte et environnement Nuitées marchandes Situation concurrentielle Les marchés de l’Eure La demande Les emplois touristiques Le chiffre d’affaire du tourisme Guillaume Henry - CDT 27

  9. Contexte 2009 • Nuitées marchandes (évolution 2004-2007) • Hôtellerie : - 4% • Hôtellerie de plein-air : + 1% • Gîtes ruraux : + 10,5% 1 118 540 nuitées marchandes en 2007 (+1%/2004). • Notre objectif pour 2009 : 1 129 000 nuitées (+ 1% / 2008), soit un taux équivalent aux prévisions de croissance en France. Guillaume Henry - CDT 27

  10. Situation concurrentielle de l’Eure sur le marché domestique (source SDT 2007) Guillaume Henry - CDT 27

  11. Les marchés de l’Eure Guillaume Henry - CDT 27

  12. Les marchés de l’Eure : la France • La Normandie conserve son 8ème rang des régions d’accueil touristique en France. • L’Eure reste le 4ème département visité en Normandie devant l’Orne • 12,8 % des séjours et 9,8% des nuitées réalisés en Normandie sont à destination de l’Eure. Ces parts de marché sont en baisse par rapport à 2005 respectivement de – 1 point et de – 3 points.   • La clientèle présente dans l’Eureprovient majoritairement de grandes zones urbaines (48,7% des séjours contre 23,9 % en France) • Les clientèles en provenance de la région parisienne (52,5%) et de l’Ouest du bassin parisien (23%) constituent les premiers foyers de clients pour l’Eure, alors que ce poids de clientèle pour le reste du sol français représente respectivement 26% et 8,4 % des séjours. • La durée moyenne de séjours est de 3,1 jours, contre 4,9 jours pour l’ensemble du sol français. • 2/3 des séjours sont de courte durée (1 à 3 nuits) et perdent 4 points par rapport à 2005 contre 59,2 % en France. • Les séjours sont effectués dans des hébergements non marchandsdans 71,3% des cas (65,1% en France). Guillaume Henry - CDT 27

  13. Les marchés de l’Eure : la France La saisonnalité n’est pas marquée dans l’Eure, Au printemps et en hiver, l’Eure se situe au dessus de la moyenne française : entre avril et juin (+15 points en séjours et + 7 points en nuitées). Enfin, l’Eure se démarque nettement de la moyenne française en juin (avec 13,7% des nuitées contre 5,8%) et en décembre (7,4 % des nuitées contre 4.7%). Guillaume Henry - CDT 27

  14. Les marchés de l’Eure : la France Dans l’Eure, 70,8 % des séjours personnels sont des séjours inférieurs à 4 jours contre 58,3% sur le territoire français, ce qui traduit une durée moyenne de séjours égale à 3,1 jours contre 5 jours en moyenne française Guillaume Henry - CDT 27

  15. Les marchés de l’Eure : la France • D’où viennent les touristes français : • Région parisienne : 58% • Bassin parisien ouest : 19% • Ouest : 7% • Nord : 4% • Urbains, ruraux ? • Agglo parisienne : 55% • Moyenne et grande agglo : 23% • Petite agglo et campagne : 24% Guillaume Henry - CDT 27

  16. L’emploi touristique dans l’Eure, c’est en 2001 : • 8 800 emplois (13% des 69 800 emplois en Normandie) • La zone d’emploi de Rouen est dominante (22%) • Center Parcs apporte 750 salariés • 64% des emplois sont féminins • 7 salariés sur 10 ont une rémunération inférieure à 1 000€ • 65% des contrats s’étalent de Pâques à la Toussaint Guillaume Henry - CDT 27

  17. Le chiffre d’affaires du tourisme dans l’Eure (2005) • 285 millions d’euros • 68% du CA est lié au tourisme d’agrément • Hébergement : 85 M • Culture et loisirs : 17 M • Autres activités : 193 M (restauration, commerce, services…) • 55% du CA hébergement réalisé par Center Parcs, 33% par l’hôtellerie Guillaume Henry - CDT 27

  18. Les marchés de l’Eure : l’étranger (en nuitées) Guillaume Henry - CDT 27

  19. Les marchés de l’Eure : l’étranger • Stopper l’hémorragie des clientèles britanniques et belges • Affirmer notre position en Normandie • Accompagner les opérations du CRT lorsqu’elles sont en cohérence avec notre stratégie, • Étudier les partenariats possibles avec des territoires proches du nôtre (Oise, Eure et Loir, Somme...) sur la Belgique. Guillaume Henry - CDT 27

  20. Marchés à privilégier pour l’Eure • France • Ile de France • Haute-Normandie • Nord Pas-de-Calais, Picardie • Etranger • Grande-Bretagne • Belgique et Pays-Bas Guillaume Henry - CDT 27

  21. Rappel de la stratégie du 5ème SDT Enjeux stratégiques Stratégie de développement Objectifs stratégiques Objectifs 2008-2010 Guillaume Henry - CDT 27

  22. Enjeux du 5ème schéma départemental du tourisme • Un enjeu central : faire de l’Eure une destination touristique nouvelle. • Les enjeux sur l’offre : • Qualifier l’offre pour viser l’excellence dans les filières fondamentales • Diversifier l’offre et développer l’innovation • Faire émerger une offre prenant en compte les clientèles présentant des besoins spécifiques • Les enjeux sur la demande : • Devenir une destination touristique à part entière • « Marketer » davantage l’offre pour la rendre plus séduisante et plus facilement commercialisable • Elever la performance du marketing touristique de l’Eure avec un budget limité • Conquérir de nouvelles clientèles • Mieux fédérer les acteurs du territoire autour d’un marketing partagé • Les enjeux sur l’organisation : • Structurer et accompagner les territoires • Faire évoluer la gouvernance du tourisme pour être plus efficace et plus réactif Guillaume Henry - CDT 27

  23. Enjeux du 5ème schéma départemental du tourisme • La stratégie de développement touristique de l’Eure L’Eure se donne pour objectif de faire du département une destination touristique innovante et équilibrée au bénéfice de tous, acteurs du tourisme et Eurois, qui soit source de progrès et d’enrichissement durable pour les professionnels, les habitants et les visiteurs de l’Eure. • Cette stratégie positionne le département de l’Eure comme « la nouvelle Normandie » en s’appuyant sur un «modèle» de développement touristique durable qui met en place un « tourisme de valeur » c’est-à-dire un tourisme : • Portant les valeurs du Conseil Général : développement durable, solidarité, innovation, proximité … • Apportant une valeur au client (c’est-à-dire une gratification, une identité, une « expérience », … un « plus ») • Exemplaire sur ce qui a de la valeur pour le client : la qualité, le confort, l’originalité, l’accueil, la facilité, … pour se différencier dans les services offerts et donc une « rumeur positive » et une fidélisation • Créant de la valeur économique pour les professionnels (et donc développant les séjours marchands) • Cette stratégie se décline en un certain nombre d’actions touchant : • Au développement et à la qualification de l’offre touristique • À l’évolution et au renforcement de la politique de marketing touristique • Au développement de l’efficacité de l’organisation des acteurs du tourisme • Dés 2008, le Département se mobilise pour la mise en œuvre du schéma de développement du tourisme avec la réalisation d'actions identifiées comme prioritaires à la fois par le schéma départemental du tourisme et par l'étude régionale sur l'hébergement touristique marchand. Guillaume Henry - CDT 27

  24. Objectifs stratégiques • Permettre une meilleure irrigation du territoire • Développer le rôle social, culturel et environnemental du tourisme en mettant l’Eurois au centre du développement touristique Guillaume Henry - CDT 27

  25. Objectif institutionnel Faire de l’Eure une destination touristique innovante et équilibrée au bénéfice de tous, acteurs du tourisme et Eurois. • un tourisme portant les valeurs du territoire (développement durable, solidarité, expérimentation) • un tourisme apportant une réelle valeur ajoutée aux clientèles visées • un tourisme favorisant la construction de l’identité euroise Guillaume Henry - CDT 27

  26. Objectifs marketing • Mettre en œuvre un marketing touristique innovant au service du développement durable du territoire • Affirmer la position du territoire sur le marché hyperconcurrentiel des courts séjours • Renforcer le positionnement du département au sein de la Normandie sur les courts séjours (hors saison + ailes de saison ) • Favoriser la mise en marché de l’offre touristique • Accroitre le nombre de nuitées marchandes en particulier à travers la conquête de nouvelles clientèles • Fédérer et mobiliser les acteurs du tourisme autour d’un marketing partagé • Gagner des parts de marché en atteignant la 42ème place nationale (53ème place nationale en 2007 avec 0.8% de PdM) à l’horizon 2010, Guillaume Henry - CDT 27

  27. Objectifs 2008-2010 • Mutualiser les forces et la coordination • Avec les territoires (pays, EPCI et OTSI) • Avec les acteurs du tourisme départemental • Avec le CRT, les CDT normands et limitrophes (Eure et Loir, Oise…) • Élargir l’offre d’hébergement : • En accompagnant les repreneurs et les créateurs par une politique incitative • En attirant des investisseurs sur le territoire eurois (hôtellerie et HPA) • En approfondissant en gamme l’offre de meublés avec le déploiement harmonieux des différents labels commerciaux (Gîtes de France, Clévacances et Accueil Paysan) • Structurer l’offre de loisirs • Par la mise en ligne des sentiers de randonnée et la rédaction du PDIPR • Le développement des voies vertes • La structuration de l’accueil dans les territoires • La structuration d’une offre pour tous (équestre, pêche…) • Mettre en place une mission d’ingénierie pour accompagner cette structuration • Suite à la mission conjointe CDT – Eure Expansion Guillaume Henry - CDT 27

  28. Objectifs 2008-2010 Guillaume Henry - CDT 27

  29. Plan d’actions 2009 Conception de produits Supports de communication Développement marchés Management et organisation Guillaume Henry - CDT 27

  30. Processus de management de l’offre Eure Guillaume Henry - CDT 27

  31. Management du CDT Guillaume Henry - CDT 27

  32. Structure managériale du CDT en 2008 • Conseil d’administration • Claude Béhar, conseiller général, Président • Jean-Pierre Désormeaux, président de la CCIE, vice-président • Bruno Leroy, président de l’ADETMIR, représentant la chambre d’agriculture, secrétaire • Jean-Claude Bellois, représentant la chambre des métiers, trésorier • 7 conseillers généraux • 2 représentants de l’UDOTSI • 2 représentants de la CCI • 1 représentant de l’Union des Maires Guillaume Henry - CDT 27

  33. Structure managériale du CDT en 2009 • Conseil d’administration • Claude Béhar, conseiller général, Président • Jean-Pierre Désormeaux, président de la CCIE, vice-président • Bruno Leroy, président de l’ADETMIR, représentant la chambre d’agriculture, secrétaire • Jean-Claude Bellois, représentant la chambre des métiers, trésorier • 7 conseillers généraux • 2 représentants de l’UDOTSI • 2 représentants de la CCI • 1 représentant de l’Union des Maires Guillaume Henry - CDT 27

  34. Conception de produits Plan d’actions 2009 Guillaume Henry - CDT 27

  35. Pôle conception de produits • 1. Observatoire Départemental du Tourisme • Réalisation du bilan annuel • Mise en œuvre d’études de clientèle • Amélioration des outils d’observation • 2. Hébergements touristiques marchands • Qualification et développement des hébergements : • Conseils aux porteurs de projets • Instruction des régimes d’aides du Département • Veille de l’offre conformément aux classements touristiques et aux labels reconnus par le ministère du tourisme. • 3. Animation du label Clévacances • Développement et qualification de l’offre : • Prospection, sensibilisation et aides au montage de projets auprès des opérateurs de meublés touristiques et de chambres d’hôtes • Instruction du régime d’aide du Département équivalent • Création de 15 nouveaux hébergements classés et labellisés. Guillaume Henry - CDT 27

  36. Pôle conception de produits • 4. Les activités de promenades et de randonnées • Structuration et développement des activités « randonnées » : • lancement de la vague 4 du projet « randonnées en ligne » étendue à tous les territoires (pays, Communautés de communes, agglomérations) • gestion du plan départemental des itinéraires de promenades et de randonnées. • Gestion durable des sentiers : • évolution de la charte signalétique conformément à l’étude d’opportunité menée en 2008 • instruction du régime d’aide départementale pour l’équipement des sentiers de randonnées. • Valorisation du schéma départemental des véloroutes et vertes : • mission de coordination de la signalétique touristique des voies réalisées • accompagnement et sensibilisation des acteurs touristiques aux animations, évènements et au développement de produits touristiques dédiés. Guillaume Henry - CDT 27

  37. Pôle conception de produits • 5. Animation de la filière des Activités de Pleine Nature • Promotion du « tourisme équestre » : • mission d’animation, d’accompagnement et de conseils pour la promotion et la mise en marché d’une offre structurée et qualifiée. • Valorisation du « tourisme pêche » : • mission d’investigation et d’accompagnement aux côtés de la fédération départementale et des acteurs touristiques pour structurer et promouvoir un tourisme dédié à la pêche.  • 6. Campagne des villes et villages fleuries • Gestion de la campagne (objectif200 communes inscrites) pour le compte du Conseil général • optimisation de la campagne : professionnalisation des communes et des jurys, qualifications, réalisations innovantes • promotion et communication à destination des Eurois et des visiteurs valorisant le cadre de vie harmonieux. Guillaume Henry - CDT 27

  38. Pôle conception de produits • 7. Signalisation touristique des sites et des équipements • Actualisation du plan départemental de signalisation touristique routière : mission de conseil et d’accompagnement auprès de la direction des routes et des transports du Département. • Création d’itinéraires touristiques routiers : mise en œuvre d’une réflexion à l’échelle départementale associant les territoires et les acteurs touristiques grâce à l’encadrement d’une mission de stage. • 8. Structuration et développement de l’offre • Accompagnement des territoires : mission de conseil, d’assistance et d’expertise dans la mise en œuvre de leurs stratégies de développement et de différenciation. • Coordination des politiques touristiques : mettre en œuvre les actions du 5ème schéma départemental du tourisme en synergie avec celles des organismes institutionnels (services départementaux de l’Eure, concertation du 276, DRT, CRT, ADETMIR, UDOTSI, associations …) • Mise en œuvre des classements tourisme et des labels reconnus par le ministère du tourisme (labels Tourisme et Handicap, Qualité Tourisme) Guillaume Henry - CDT 27

  39. Pôle conception de produits • 9. Ingénierie touristique • Création d’une mission dédiée aux questions d’ingénierie : • pour soutenir les porteurs de projets privés et publics dans la recherche et la conduite d’investissements touristiques innovants en collaboration avec la CCIE et Eure Expansion • accompagner les missions d’étude menées sur le territoire • création d’un poste. • 10. Animation du réseau de l’Union départementale des offices de tourisme (UDOTSI) • Administration du réseau • Professionnalisation des acteurs et qualification du réseau • Obtention de la marque « qualité tourisme » pour 4 offices à l’horizon 2010. • 11. Evaluation du 5ème schéma départemental du tourisme • Actualisation du tableau de bord du schéma : suivi du plan d’actions et bilan de sa programmation annuelle. • 12. Mise en place de la cellule départementale « tourisme et handicap » Guillaume Henry - CDT 27

  40. Supports de communication Plan d’actions 2009 Guillaume Henry - CDT 27

  41. Pôle supports de communication • Nécessité de revoir la stratégie de marque et la communication touristique de l’Eure. • Développement depuis 2007 d’un système d’information global que l’Eure a développé le premier en Normandie • recenser de manière exhaustive l’offre touristique du département, • animer le réseau départemental des offices du tourisme et syndicats d’initiative par la mise à disposition d’un module accueil spécifique. Le CRT Normandie et les quatre autres départements normands ont adopté depuis le système retenu par l’Eure en septembre 2006. • Rénovation de notre site actuel et ajout de sites dédiés et thématiques pour mettre en œuvre l’ambitieuse politique touristique de l’Eure. Guillaume Henry - CDT 27

  42. Pôle supports de communication • 1. Stratégie de marque et politique éditoriale • Campagne de communication 2009 • Mise en œuvre de la nouvelle marque « Normandie, tout commence dans l’Eure ». • Actions de post-test campagne Ile de France 2009. Objectif : mesure de progression de la notoriété. Guillaume Henry - CDT 27

  43. Pôle supports de communication • Politique éditoriale • Mise en œuvre de la nouvelle ligne éditoriale définie dans le cadre de la nouvelle stratégie marketing et de marque, avec une mutation progressive des outils vers le web. • Magalogue 2009 : Document vitrine de la nouvelle marque de la destination Eure et support commercial de l'offre touristique de l'Eure. 85 000 exemplaires. Version française. NOUVEAU. • Carte touristique 2009 : 80 000 exemplaires. Version trilingue : français, anglais, néerlandais. • Guide de l'Eure d'Eté 2009 : Programme (1er mai au 18 octobre 2009) des 100 événements labellisés. • Catalogue Clévacances 2009 • Pochette produits groupes 2010 • Brochure Week-ends et Séjours : Edition bilingue néerlandais allemand. NOUVEAU. Guillaume Henry - CDT 27

  44. Pôle supports de communication • 2. Diffusion de l’information et de la documentation • Bourse d'échange en avril 2009. • Mise en œuvre de la nouvelle organisation de la diffusion départementale. • 3. Déploiement des sites internet • Lancement des sites internet du CDT : • Site grand public incluant une section professionnelle : acteurs, presse, groupes • Site week-end • Site balades et randonnées • Site Voies Vertes • Site Jardins • Autre site thématique • Sites en versions étrangères (2009 = Lancement des sites en version étrangère), • Campagne de référencement associée. Guillaume Henry - CDT 27

  45. Pôle supports de communication • 4. E-letters et éditions en ligne  • Site grand public : e-letters professionnelles (rythme mensuel ou tous les 2 mois) et e-letters grand public 2009. • E-letters Balades et randonnées 2009 (rythme trimestriel) • E-letters Voies Vertes 2009 (rythme semestriel) • E-letters site Week-end 2009 (rythme mensuel ou tous les 2 mois). • E-letter site Jardins 2009 (Rythme trimestriel). • Guide des Voies Vertes 2009 • Bilan de l'Observatoire 2008 • 5. Système d’information touristique de l’Eure (SIT 27) • Harmonisation avec le système du CRT Normandie • Déploiement de l'outil auprès des OTSI de l'Eure, des pays et des têtes de réseaux : Formation/professionnalisation des OTSI déjà membres du réseau. Intégration de nouveaux OTSI dans la démarche. • 6. Opérations thématiques • CAMPAGNE DE L'EURE D'ÉTÉ : Du 1er mai au 18 octobre 2009. 100 événements labellisés. Edition d'un programme à 300 000 exemplaires. Guillaume Henry - CDT 27

  46. Développement marches Plan d’actions 2009 Guillaume Henry - CDT 27

  47. Pôle développement marchés • A. Service Groupes – Service Loisirs Accueil de l’Eure • 2009, 6ème année d'exploitation de la cellule commerciale "groupes" du CDT. • Objectifs 2009 : volume d'affaires de 460 K€ (rappel 2008 : 400 K€, 2007, 334 K€) • Très belle progression des volumes de vente en 2008 avec un chiffre d’affaires proche de 400 K€, (Marge brute de 14%), • Mise en place d’une nouvelle organisation au sein du service avec le positionnement de S. Mulot comme responsable • Recrutement d’un agent de réservation en alternance et par l’affectation d’une ressource interne à la commercialisation sur nos marchés. • Commercialisation des circuits auprès des marchés français et belges • Opérations de démarchage des clientèles groupes – professionnelles et associatives – Guillaume Henry - CDT 27

  48. Pôle développement marchés • Salons et workshop : • Workshop Périer Voyages – Rendez vous des Voyageurs - 12-13 février 2009/ Cherbourg • Salon MAP Pro - 8-9 Octobre 2009 / Paris • Workshop Travel - Octobre 2009 (1 jour) / Bruxelles • Workshop régional – 4ème trimestre 2009 – lieu à définir (Départements 28, 61, 45, 53, 72, 27) • Marketing Direct : • Relances clientèles groupes • Diffusion de la Pochette de circuits à 6500 destinataires qualifiés - septembre 2009 • Fédération Nationale Loisirs Accueil France : participation aux actions de la commission groupes nationale (41 départements) Guillaume Henry - CDT 27

  49. Pôle développement marchés • Evolution du volume d’affaires depuis 2003 Guillaume Henry - CDT 27

  50. Pôle développement marchés • Evolution de la marge brute HT depuis 2003 Guillaume Henry - CDT 27

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