Systemy dystrybucji usług turystycznych

1. Systemy dystrybucji usług turystycznych I/2 rok TiR

2. Podstawowe typy usług i systemów • Informacja (marketing, pilotaż, przewodnik) • Rezerwacja (transport, zakwaterowanie, imprezy) • Transakcja (operacje, dokumenty, weryfikacja) • Komunikacja (email, WAP, SMS, grupy dyskusyjne) • CRS – Central Reservation Systems • GDS – Global Distribution Systems • systemy lokalne

3. Rozwój historyczny • Lata 1920-1950-e • linie lotnicze • elektromagnetyczne systemy z zapisem na dyskach aluminiowych i kartach perforowanych • bardzo niedokładne i zawodne • Lata 1960-1970-e • linie lotnicze • system SABRE • 2 komputery IBM 7090 • dokładność dzięki rozproszeniu agentów • Lata 1980-1990-e • linie lotnicze, zakwaterowanie, car renting • Sabre, Worldspan, Amadeus, Galileo • korporacje agencji turystycznych • precyzyjna i szybka technologia, globalizacja CRS-ów

4. Systemy współczesne • Od połowy lat 1990-ych • interfejsy graficzne, łatwa obsługa • integracja z Internetem • dostęp bezpośredni dla klientów, rezerwacje on-line • rosnące bezpieczeństwo transakcji internetowych

5. Turystyka wśród transakcji on-line

6. Różnorodność kanałów rezerwacji Reservation Delivery Mechanism Suppl ier Consumer Web Site Electronic Intermediary GDS CRS Human Intermediary On-site

7. Cztery giganty

8. Sabre lata 1960-e, siedziba w Dallas – głównie na rynku USA/Kanada ekspansja terytorialna (biuro w Krakowie) i technologiczna

9. Sabre • http://www.sabre.com • portal B2C: http://travelocity.com • system B2B: http://www.getthere.com • informacja turystyczna: https://www.virtuallythere.com • Sabre Travel Network • Sabre Airline Solutions • 59 000 biur turystycznych • 450 linii lotniczych • 53 000 hoteli • 54 wypożyczalnie samochodów • 8 linii żeglugowych • 33 firm kolejowych • 228 touroperatorów

10. Sabre • Produkty usługowe w ramach Sabre • Fare Network Search – wyszukiwanie połączeń lotniczych • Integrated Shopping – dokonywanie zakupów w Sabre innym systemie zintegrowanym • Seamless Airport Check-In – system bezpiecznego dostępu (kod klienta, dane biometryczne) z dowolnego komputera lub telefonu • Wireless Travel Access – dostęp do usług turystycznych, dokonywanie zakupów, rezerwacja i informacja za pomocą przenośnych urządzeń komunikacyjnych

11. Amadeus Stworzony w Europie w 1987 r. przez 4 linie lotnicze: Air France, Lufthansa, Iberia i SAS (później wystąpiły) Siedziba w Madrycie, centrum przetwarzania danych pod Monachium (do 7 milionów rezerwacji dziennie) W Polsce od 1993 r. – jako spółka z udziałem PLL LOT. Współpracuje z systemem dystrybucji usług turystycznych START.

12. Amadeus

13. Amadeus • http://www.amadeus.com • http://www.amadeus.com.pl AmadusVista

14. Amadeus Inne produkty Amadeus Pro Web (obsługa biura podóży poprzez Internet) IBE Sirius (Internet Booking Engine – wersja polska) START Web Client (rezerwacje turystyczne, lotnicze i kolejowe) Amadeus Air | Car | Hotel (uproszczone moduły) http://www.e-travel.com https://www.checkmytrip.com

15. Galileo Stworzony w 1993 r. przez 11 amerykańskich i europejskich linii lotniczych: Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Olympic Airlines, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines i US Airways • 116 krajów • 45 000 lokacji • 503 linii lotniczych • 227 łańcuchów hotelowych (50 000 hoteli) • 33 firmy wypożyczania samochodów • 368 tour-operatorów

16. Galileo • http://www.galileo.com • http://www.galileo.net.pl • Produkty podstawowe • FocalPoint – standardowe oprogramowanie terminalowe • GalileoTerminal – dostęp przez http://www.galileoterminal.com • ViewPoint – interfejs graficzny z dodatkowymi możliwościami • E-Agent – dokonywanie rezerwacji w innych firmach przez WWW (teatry, muzea, korty tenisowe, pola golfowe, itp.) • Mapy – drukowanie map dla klientów z zaznaczonymi miejscami • Wysyłanie potwierdzeń rezerwacji emailem

17. Galileo

18. Galileo Produkty on-line ProHost – tworzenie własnych portali biur podróży z możliwością rezerwacji on-line TravelGalileo – dokonywanie przez agencje turystyczne rezerwacji przez stronę internetową http://www.travelgalileo.co.uk XML Select – API (Advanced Programming Interface) do tworzenia nowych programów, zgodnych z OTTS (Open Travel System Technology) i korzystających z danych GDS Galileo

19. Galileo • Moduły dodatkowe • CarMaster • Hotel Glenspean Lodge (hotel nad Loch Ness – 25% zniżki) • RoomMaster • Client File Plus • Relay (uproszczony interfejs) • Agency Private Fares • Airline Private Fares • Next Generation Global Fares • ViewTrip • CETS (Central European Tourist Solution) • ETicketing • Ticket Preview • Custom Check • Travelscreen (preferencje klientów)

20. WorldSpan Stworzony w USA w 1990 r. przez 3 linie lotnicze: Delta, Northwest Airlines i Trans World America (połączenie starszych systemów DATAS II i PARS). W 1993 r. Połączone zostały zapisy rezerwacyjne systemów Worldspan, Amadeus i Abacus. • 414 linii lotniczych • 300 łańcuchów hotelowych • 48 firm wypożyczania samochodów W 1995 r. wprowadzono integrację z Internetem – wydzielona sieć w ramach Internetu. Od 2002 r. system wieloserwerowy.

21. WorldSpan http://www.worldspan.com W Polsce od 1995 r. – 170 lokalizacji. http://en.wikipedia.org/wiki/Global_distribution_system

22. Booking engines