Hizmet Pazarlaması

1. Hizmet Pazarlaması Hizmet Pazarlamasında Dağıtım Kavramı

2. Dağıtım • Dağıtım kavramı, üretilen mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye akışını sağlayan eylemlerin tümüdür. • Hizmet sektöründe ise dağıtım, mal ve hizmetleri tüketiciye doğru taşımaktan başka farklı fonksiyonları ifade etmektedir. Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

3. Dağıtım Sistemini Tasarım Aşamaları • Müşteri istek ve gereksinimlerinin belirlenmesi • Dağıtım seçeneklerinin belirlenmesi • En uygun dağıtım sistemin oluşturulması • Uygulanabilir seçeneklerin değerlendirilmesi • Dağıtım ağlarının tasarımı ve uygulanması • Dağıtım kanallarının performansının izlenmesi Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

4. Tipik Hizmet Kanalı Hizmeti Sağlayan Hizmeti Kullanan Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

5. Dağıtım Kanalı Seçenekleri • Doğrudan Satış/Dağıtım • Acenteler • Franchising • Elektronik Dağıtım Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

6. Doğrudan Satış/Dağıtım • Hizmeti sunan ile hizmetin ayrılmadığı durumlarda kullanılır • İşletmeler için Avantajları; • Hizmetlerin nasıl sağlandığı yada yerine getirildiği hakkında daha fazla denetim sahibi olabilir • Müşteri İhtiyaçları, ihtiyaçların nasıl değiştiği hakkında bilgiler sağlanır • Aracıya ödenecek kar marjı işletmeye kalır Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

7. …Doğrudan Satış/Dağıtım • Dezavantajları • Belirli bir kişinin hizmetlerine karşı çok fazla talep olduğunda artan iş yükü ile uğraşma ve işi büyütme sorunları • Sınırlı bir coğrafik pazar. Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

8. Acenteler • Acente hizmet üreticisi adına hareket eden ve müşteri ve hizmet üreticisi arasında sanki doğrudan bu iki taraf arasında gerçekleşir gibi bir yasal ilişki yaratma yetkisine sahip olan kişilerdir. • Avantajları; • Satış ve dağıtım maliyetlerinde azalmaya neden olur • Dağıtım için harcayacağı bütçeyi temel hizmet üretiminin artması için kullanabilir • Acenteler yerel pazarlar hakkında bilgiye sahiptirler Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

9. …Acenteler • Dezavantajları; • Acenteler genellikle birden fazla firmayı temsil ederler • Acentelerin fiyat, verilen hizmet düzeyi gibi konularda ana firmanın imajını etkileyebilecek kararlar verebilmesidir Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

10. Franchising • Franchising, bir pazarlama yada dağıtım kanalı şekli olarak sistem içinde ana firmanın, bir diğer firmaya, belirli ayrıcalıkları, belirli bir zaman dilimi içinde ve belirli bir alanda kullanım hakkını vermesidir. • Franchisor • Franchisee • Franchise Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

11. …Franchising • Franchising anlaşmasında olması gerekenler; • Hizmetin sunulacağı coğrafik alan • Franchisee tarafından elde edilecek gelirin ne kadarının Franchisor’a ödeneceği • Anlaşmanın süresi • Ödenecek başlangıç ücreti • Franchisee’nin hizmeti üretmek ve ve ulaştırmak için uymayı kabul ettiği noktalar • Franchisor tarafından sağlanacak idari ve teknik destek • Anlaşmanın sona ermesini sağlayacak nedenler Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

12. Elektronik Dağıtım • Elektronik dağıtım kanalları hizmetlerin dağıtımında doğrudan insan etkileşimini gerektirmeyen tek kanal seçeneğidir • Gerekli olan unsurlar önceden tasarlanmış hizmetler ve bunu ulaştıracak bir elektronik araçtır. • Faydaları; • Kalite kontrolü, • Düşük maliyet • Müşteri açısından kolaylık • Yaygın dağıtım Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU