250 likes | 414 Views
Estudo de Caso: Contrato de Serviços de Limpeza. Eng. Edson Campioni Filho. Assuntos em destaque. Escolha do Prestador de Serviços. Conhecimento e Integração de Princípios. Manutenção do Contrato. Conclusão. Eng. Edson Campioni Filho. Escolha do Prestador de Serviços.
E N D
Estudo de Caso:Contrato de Serviços de Limpeza Eng. Edson Campioni Filho
Assuntos em destaque • Escolha do Prestador de Serviços • Conhecimento e Integração de Princípios • Manutenção do Contrato • Conclusão Eng. Edson Campioni Filho
Escolha do Prestador de Serviços Eng. Edson Campioni Filho
CONCEITO • Prover o melhor serviço, ou seja, ver qual é a real necessidade de cada pessoa ou área para que ela realize as suas tarefas de negócio da maneira mais eficaz e produtiva possível. Eng. Edson Campioni Filho
DIMENSÕES • Tangibilidade – é a aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoas e materiais. Eng. Edson Campioni Filho
DIMENSÕES • Confiabilidade – é a capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. Eng. Edson Campioni Filho
DIMENSÕES • Prontidão – é a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente. Eng. Edson Campioni Filho
DIMENSÕES • Garantia – é o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir confiança e confidencialidade; é o que reduz a percepção de risco pelo cliente. Eng. Edson Campioni Filho
DIMENSÕES • Empatia – é demonstrar interesse, atenção personalizada aos clientes. A empatia inclui: acessibilidade, sensibilidade e esforço para entender as necessidades dos clientes. Eng. Edson Campioni Filho
CONTRATAÇÃO • Envolvimento do setor de compras – estudo da saúde financeira, referências comprovadas, garantias da qualidade, apresentação de comprovantes de depósito (FGTS, INSS, etc) e formalização desse contrato. Eng. Edson Campioni Filho
G. A. S. Grupo de Administradores de Serviços Eng. Edson Campioni Filho
O que é o GAS? • Grupo de Administradores de Serviços • Grupo informal sem fins lucrativos, fundado em “1983” e atuante no mercado de Facilities. • Missão: fomentar as melhores práticas de Gerenciamento de Facilidades. • Visão: ser o melhor grupo de debate e troca de experiências • Valores: cultivar princípios éticos de pesquisa e estudos. Eng. Edson Campioni Filho
Conhecimento e Integração de Princípios Eng. Edson Campioni Filho
Sistemas que fazem a funcionalidade do edifício Eng. Edson Campioni Filho
pessoas Processos Processos Objetivos Corporativos Tecnologia Processos Empresa Eng. Edson Campioni Filho
Manutenção do Contrato Eng. Edson Campioni Filho
Estratégica de Operação - Melhorar processos para aumentar a velocidade, a flexibilidade, e com eficiência alcançar novos níveis de desempenho Eng. Edson Campioni Filho
Envolvimento – participação, entendimento de necessidades, resolução de conflitos, apresentação de relatórios Eng. Edson Campioni Filho
Treinamentos – aprimoramento constante e adequado do pessoal envolvido com a operação e manutenção Eng. Edson Campioni Filho
Saúde Ocupacional – Elaboração do PCMSO ( Programa de Controle Medico da Saúde Ocupacional); Realizações de exames médicos ocupacionais ( avaliação clinica e interpretação de exames auxiliares); Participação efetiva nas readaptações funcionais com acompanhamento de sua execução. Eng. Edson Campioni Filho
Aparência e Uniformização – Manter uniformes padronizados e em boas condiçoes de uso Eng. Edson Campioni Filho
Conclusão Eng. Edson Campioni Filho
Princípios Éticos • Conhecimento • Tecnologia • Parceria • Benchmarking Eng. Edson Campioni Filho
OBRIGADO A TODOS Contatos edson_campioni@merck.com 5189-7760 Eng. Edson Campioni Filho