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3. Prozessmanagement

3. Prozessmanagement. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements 3.2. Der Prozesslebenszyklus. Exkurs: Linienorganisation. Weisungs- befugnis. Weisungs- bindung. Bundesheer !. Exkurs: Prozess. Schnittstellen !.

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3. Prozessmanagement

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Presentation Transcript

  1. 3. Prozessmanagement • 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements • 3.2. Der Prozesslebenszyklus

  2. Exkurs: Linienorganisation Weisungs- befugnis Weisungs- bindung Bundesheer !

  3. Exkurs: Prozess Schnittstellen !

  4. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.1. Entwicklung des Prozessmanagements

  5. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement

  6. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement • Prozessdefinition • konkretes Ergebnis, konkretes Ziel • Beginn, Ende • Kunden • Eingaben (durch Firma selbst, durch Lieferanten) • Schnittstellen • Messung bzw. Evaluation • Ständige Verbesserung (durch wiederkehrende Tätigkeit) • Prozesseigner

  7. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement • Prozessmanagement Planung, Durchführung, Kontrolle und Verbesserung von Abläufen mit definierten Eingangs- und Ausgangsschnittstellen.

  8. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement • Geschäftsprozesse dienen der Wertsteigerung im Rahmen der Produktion bzw. Dienstleistungserbringung.

  9. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement • Geschäftsprozessmanagement Integriertes Konzept von Führung, Organi-sation und Controlling, das eine zielgerichtete Steuerung der Geschäftsprozesse ermöglicht.

  10. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.1. Hierarchische Prozessgliederung • Kernprozesse = Geschäftsaktivität • Hauptprozesse = Umsetzung des Geschäftszwecks • Teilprozesse = Untergliederung des Hauptprozesses • Schlüsselprozesse = strategisch wichtige Prozesse Produktion von Autos Entwicklung Marketing Beschaffung Produktion Vertrieb Angebot Vertrag Erfüllung

  11. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.2. Funktionale Prozessgliederung • Führungsprozesse = Leitung u. Steuerung • Produktions- u. Dienstleistungsprozesse • Supportprozesse = Aufrechterhaltung anderer Prozesse • Bewertende Prozesse = Kontrolle und Verbesserung Führung Produktion - Dienstleistung Support Bewertung

  12. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften • Statistische Prozessregelung • Massenproduktion • Mathematisch-statistische Grundlagen notwendig • Qualitätsregelkarte • Systematische und zufällige Einflüsse ausschließen

  13. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

  14. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften Geringe Streuung Große Mittelwertabweichung Große Streuung Große Mittelwertabweichung Große Streuung Geringe Mittelwertabweichung Geringe Streuung Geringe Mittelwertabweichung

  15. Beherrschung geringe Mittelwertabweichung Fähigkeit geringe Streuung (innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen) 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

  16. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften • Prozessbeherrschung • Beherrschung der systematischen Einflüsse • Ergebnisse des Prozesses streuen nur noch zufällig • => geringe Mittelwertabweichung

  17. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften • Prozessfähigkeit • Ergebnisse liegen innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen • Beherrschung der systematischen und zufälligen Einflüsse • => geringe Streuung

  18. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften Qualitätsregelkarte

  19. 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.5. Rollen im Prozessmanagement • Prozessmanager  verantwortlich für ALLE Prozesse • Prozesseigner  verantwortlich für ALLE Tätigkeiten eines Prozesses (z.B. Beschaffung) • Prozessbetreiber  Mitarbeiter für einen bestimmten Teil eines Prozesses (z.B. Beschaffung des Verpackungsmaterial) • Prozessbeteiligter  Mitwirkender bei Teilen eines Prozesses • Prozessdesigner  Methodenkompetenz für die Gestaltung

  20. 3. Prozessmanagement • 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements • 3.2. Der Prozesslebenszyklus

  21. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.1. Der Prozesslebenszyklus im Überblick

  22. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.2. Strategische Führung und Prozessmanagement

  23. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

  24. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

  25. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

  26. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

  27. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft) • Wie erhält man eine Prozesslandkarte ? • Brainstorming(zur Findung der Prozesse) • Cluster bilden(= Gruppierung nach zusammenhängenden Tätigkeiten) => Prozesse • Ordnen, strukturieren der Prozesse • Erstellung der Grafik

  28. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

  29. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen Schritt 1

  30. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen Schritt 2

  31. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen Schritt 3

  32. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen Schritt 4

  33. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation

  34. 3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation

  35. Darstellung der Abläufe • D Durchführung • E Entscheidung • M Mitarbeit • I Information

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