Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

1. Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 www.socialkvalitetsmodel.dk

2. Kursusforløb for ressourcepersonerModul 1 Program for dagen • 09.00-09.30 Morgenbrød og kaffe/the • 09.30-09.40 Velkomst og introduktion til dagens program • 09.40-09.55 Ressourcepersonens rolle • 09.55-10.15 Introduktion til kvalitetsmodellen. • 10.15-10.30 Pause • 10.30-11.30 Indføring i kvalitetsmodellens standarder og optakt til gruppearbejde - Herunder gennemgang af standard: 1.1 Kommunikation • 11.30-12.15 Frokost • 12.15-13.00 Gruppearbejde: 'Arbejde med standarderne' • 13.00-13.30 Fælles opsamling på gruppearbejdet • 13.30-14.30 Planlægning af det videre arbejde og afslutning på dagen 2 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

3. Ressourcepersonens rolle Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Ressourcepersonkursus modul 1 www.socialkvalitetsmodel.dk

4. Kursusforløb for ressourcepersoner Kursusforløbet består af fire moduler: • Modul 1: Generel introduktion – hvad står der i standarderne, den samlede proces og ressourcepersonernes rolle • Modul 2: Selvevaluering – udfyldelse af skemaet, værktøjer og metoder • Modul 3: Implementering og spredning – hvordan sikres god implementering, redskaber og øvelser • Modul 4: Ekstern evaluering 4 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

5. Opnåede kompetencer efter ressourcepersonforløbet I vil efter ressourcepersonforløbet være i stand til at, • Undersøge om jeres boform/institution har retningsgivende dokumenter og om der skal udarbejdes lokale tilføjelser • Iværksætte implementering og støtte op om fastholdelse • Varetage rollen som videnspersoner vedr. kvalitetsmodellen på jeres boform/institution • Gennemføre en selvevaluering • Bistå ved ekstern evaluering 5 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

6. Ressourcepersonens rolle • At være tovholder, ambassadør og vidensperson på egen boform/institution • At formidle viden og sikre relevant information til kollegaer • At motivere og involvere kollegaer i arbejdet • At være kontaktperson for den regionale koordinator 6 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

7. Ressourcepersonens rolle Konkrete opgaver for ressourcepersoner i Region Sjælland: • Koordinere og iværksætte aktiviteter i overensstemmelse med socialområdets overordnede strategi og handlingsplan, fx: • Varetage en central rolle i forhold til planlægning, gennemførelse og opfølgning på den første basisvurdering samt de årlige selvevalueringer. • Bistå ved de eksterne evalueringer. • Formidle viden om igangværende og kommende aktiviteter i relation til Kvalitetsmodellen • Medvirke ved udarbejdelse af boformens/institutionens retningsgivende dokumenter samt sikre at disse er ajourførte. Alle medarbejdere kan involveres i arbejdet. • Medvirke ved implementering på boformen/institutionen af politikker, retningslinjer og retningsgivende dokumenter 7 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

8. Tidslinje – processen i Region Sjælland • Efteråret 2009: Den enkelte boform/institution påbegynder arbejdet med udarbejdelse af de retningsgivende dokumenter til de seks standarder. • Vinter 2009/2010: Der nedsættes regional(e) netværksgruppe(r) med en ressourceperson fra hver boform/institution til erfaringsudveksling for de tre organisatoriske standarder. Basisvurdering (1. selvevaluering) gennemføres • Forår 2010 - efteråret 2010: De retningsgivende dokumenter implementeres (kendskab og anvendelse) • Efteråret 2010: Ekstern evaluering gennemføres 8 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

9. Modul 1 – Dagens fokus Dagens fokus: • At give jer kendskab til de seks standarder • At I får overblik over hvad jeres arbejde som ressourceperson indebærer • At I får dybere forståelse for, hvordan arbejdet med kvalitetsmodellen kan føre til kontinuerlig kvalitetsudvikling 9 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

10. Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Generel introduktion til kvalitetsmodellen www.socialkvalitetsmodel.dk

11. Kvalitetsmodellens baggrund Begrænset dokumenteret viden om kvaliteten Begrænset viden om indsats, resultater og effekt Begrænset viden om metoder og deres anvendelse 11 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område 11 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

12. Kvalitetsmodellens formål • Sikring af kontinuerlig faglig udvikling og læring i de faglige miljøer • Styrkelse af bruger- og pårørendeinddragelse og medindflydelse 12 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

13. Kvalitetsmodellens formål • Kontinuitet og sammenhæng i ydelser på tværs af tilbud og sektorer • Sikre systematisk dokumentation for indsats a.h.t. synlighed og gennemsigtighed for brugere, pårørende og offentlighed 13 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

14. Kvalitetsmodellens tilgange • Kvalitetsmodellen har fokus på processer og arbejdsgange. En systematik for kontinuerlig udvikling. • Boformerne og institutionerne vil på sigt blive målt på deres evne til at ’være i stadig bevægelse’. • Kvalitetsmodellen beror på kvalitetscirklen 14 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

15. Planlægge Hvordan nås kvalitetsmålet? Udføre Implementering af retningsgivende dokumenter Handle På baggrund af kvalitetsovervågning iværksættes tiltag Undersøge Løbende overvågning og analyse af arbejdet med kvalitetsmålet 15 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

16. Kvalitetsmodellens indhold • Fælles standarder m. anvisninger for arbejdet • Dokumentationskrav • Evalueringsproces Selvevaluering - årligt Ekstern evaluering – hvert tredje år 16 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

17. Kvalitetsmodellens indhold • Dansk kvalitetsmodel på det sociale område indeholder 6 standarder i første generation – godkendt på styregruppemøde den 22. april 2009. • En standard er betegnelse for et kvalitetsmål og specifikke anvisninger, der danner grundlag for evaluering af den sociale indsats. 17 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

18. Kvalitetsmodellens indhold- standarderne 18 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område 18 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

19. Kvalitetsmodellens indhold - selvevaluering • Ved selvevaluering forstås en systematisk vurdering af det enkelte sociale tilbuds aktiviteter og resultater foretaget af den enkelte enhed selv • Selvevalueringen sker med henblik på at vurdere graden af målopfyldelse for de fastlagte standarder samt at fastlægge initiativer til at fastholde eller forbedre målopfyldelsen • Selvevalueringen foretages årligt 19 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

20. Kvalitetsmodellens indhold- selvevaluering Selvevaluering: • Den første selvevaluering af, i hvilken grad kravene i standarden er opfyldt kaldes en basisvurdering • Basisvurderingen er boformens/institutionens baseline for det videre arbejde 20 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

21. Kvalitetsmodellens indhold- ekstern evaluering • Udefrakommende fagpersoner foretager sammen med udefrakommende brugere og pårørende en ekstern evaluering af det enkelte sociale tilbud på de valgte indsatsområder • Den eksterne evaluering foretages hvert 3. år 21 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

22. Den sociale kvalitetsmodel De ydelsesspecifikke temaer: Brugerinddragelse Individuelle planer Kommunikation Ekstern vurdering Selvevaluering Tilbagemelding Offentliggørelse De organisatoriske temaer: Ledelse Arbejdsmiljø Kompetenceudvikling Rapportering Standarder Evaluering 22 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område 22 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

23. Kvalitetsmodellen og regionen • Standarderne i Dansk kvalitetsmodel på det sociale område er generiske. D.v.s. at standarderne har et overordnet præg, med plads til regional selvbestemmelse i.f.t fortolkning og præcisering • Det betyder også, at der ligger en stor opgave i regionerne/tilbuddene i.f.t. implementering af standarder 23 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

24. Kvalitetsmodellen og regionen Implementering af standarder i Region Sjælland: • Retningsgivende dokumenter udarbejdes på den enkelte boform/institution • I Region Sjælland er der til inspiration udarbejdet en skabelon for arbejdets med de retningsgivende dokumenter • Til hver boform/institution er tilknyttet et konsulent, der efter konkret aftale bistår med udarbejdelse af de retningsgivende dokumenter • Implementeringsprocessen følges op i Region Sjællands styregruppe for kvalitetsmodellen 24 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

25. Implementeringsprocessen Implementering sker gradvist – over flere trin (Standard rubrik 7 – 10) • Trin 1: Er der udarbejdet retningsgivende dokumenter? • Trin 2: Er de retningsgivende dokumenter kendt og anvendes de i organisationen? • Trin 3: Kvalitetsovervåges arbejdet på baggrund af de retningsgivende dokumenter? • Trin 4: Arbejdes der systematisk med kvalitetsudvikling? 25 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

26. Implementeringsprocessen • Det er vedtaget (på styregruppemøde i juni 2008), at der frem til den første eksterne evaluering 2010 alene skal arbejdes med trin 1 og 2. • Det vil altså sige, at der i første runde skal udarbejdes retningsgivende dokumenter, og der skal arbejdes i overensstemmelse med disse. 26 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

27. Organisering • Dansk kvalitetsmodel på det sociale område vedtaget af Danske Regioner i december 2007 • Styres og finansieres af de 5 regioner i fællesskab • 1. område: regionale sociale boformer og institutioner 27 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

28. Organisering • Styregruppe (socialdirektørerne i de fem regioner) • Koordinationsgruppe (2-3 repræsentanter fra hver region) • Faglige arbejdsgrupper (ad hoc nedsat) • Organisering i regionerne ________________________________________________ • Nationale sekretariat i Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland 28 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

29. Regionernes øvrige programmer i kvalitetsmodellen • Bruger- og pårørendeundersøgelserne, herunder metodeudviklingsprojekt om tilfredshedstilkendegivelser fra de kommunikationssvage beboere • De sociale indikatorprogrammerSIP-unge: SIP-sikret SIP-åben SIP-voksen: SIP-autisme SIP-hjerneskade SIP-udviklingshæmning 29 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

30. Regionernes pilotprojekter i kvalitetsmodellen • ICF – et klassifikationssystem • Utilsigtede hændelser- fejlmedicinering- overgreb på personale eller brugere- magtanvendelse 30 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

31. Indføring i Kvalitetsmodellens 1. generation af standarder - Hvordan skal en standard læses og forstås. www.socialkvalitetsmodel.dk

32. Centrale begreber Hvad er en standard: • En standard er betegnelse for et kvalitetsmål og specifikke anvisninger, der danner grundlag for evaluering af den sociale indsats. 32 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

33. Centrale begreber Retningsgivende dokumenter: • En samlet betegnelse for de forskellige typer af dokumenter, som angiver retning (udstikker anvisninger/krav) for det daglige arbejde på boformen/institutionen. • Retningsgivende dokumenter kan være vejledninger, procedurebeskrivelser, instrukser, retningslinjer m.v. • I de retningsgivende dokumenter indgår handlingsanvisninger for, hvordan medarbejderne skal udføre specifikke opgaver, beskrivelser af en arbejdsprocedure, plan, fremgangsmåde. 33 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

34. Centrale begreber Særligt for de organisatoriske standarder • De retningsgivende dokumenter udarbejdes som udgangspunkt decentralt. • Der etableres et netværk, med obligatorisk deltagelse, hvor én ressourceperson fra hvert boform/institution deltager. • Netværket er ramme for erfaringsudveksling. Hvis det viser sig hensigtsmæssigt, kan der udarbejdes et fælles forslag til de retningsgivende dokumenter. 34 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

35. Kvalitetsmodellens indhold- standarderne 35 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

36. Gruppearbejde vedr. standarderne www.socialkvalitetsmodel.dk

37. Gruppearbejde vedr. standarderne • Brug 5 min på at læse standarden igennem med særligt fokus på krav og anvisninger til de retningsgivende dokumenter (rubrik 7) • Brug 10 min. på at lade 1-2 personer fortælle om, hvordan de allerede arbejder med standardens temaområde og anvisninger. De øvrige personer i gruppen interview’er v.h.a. spørgsmål som: - Hvad og hvordan gør I? - Hvilke medarbejdere er involverede? - Hvem har ansvar for hvad? 37 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

38. Gruppearbejde vedr. standarderne 3) Brug herefter 15 min. på i fællesskab at formulere relevante retningslinjer ud fra den praksis I netop har fået beskrevet 4) Opsummer læringspunkter fra processen: - var det let/svært? - hvilke problemstillinger har I særligt debatteret? - overvej i fællesskab hvordan I kan arbejde videre med udformning af retningsgivende dokumenter - har opgaven givet jer nogle overvejelser i.f.t. den fremtidige proces? 38 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område