Certificación de la Calidad: ¿quién?, ¿es necesario?

1. Ministerio de Fomento ESPAÑA Certificación de la Calidad: ¿quién?, ¿es necesario? Pedro Vivas CNIG

2. Ministerio de Fomento ESPAÑA Filosofía de la Calidad (1) Definición de calidad: la totalidad de características de una entidad que sustenta la habilidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas. Calidad no es lo mismo que grado de calidad

3. Filosofía de la Calidad (2) • Satisfacer al cliente = conformidad con el objetivo (Taguchi) +conformidad con las especificaciones(Crosby) +adecuado para el uso (Juran) • Prevención antes que inspección (Crosby) • Responsabilidad de la gestión: todos los participantes asumen parte de la responsabilidad • El producto debe ser robusto, insensible a los cambios del entorno (Taguchi) • Procesos con fases: plan-do-check-act (Shewart) CNIG

4. Filosofía de la Calidad (3) • La definición de la calidad va a actuar en tres ámbitos: • Planificación de la calidad • Aseguramiento de la calidad • Control de la calidad CNIG

5. Filosofía de la Calidad (4) Planificación de la calidad: Identificar que normas de calidad son mas importantes para la IG de nuestro proyecto o producto y determinar como cumplirlas. CNIG

6. Filosofía de la Calidad (5) Aseguramiento de la calidad: Evaluar el desarrollo general del proyecto de IG sobre una base establecida con el fin de tener la seguridad de que el producto IG satisfará las normas mas importantes de calidad CNIG

7. Filosofía de la Calidad (6) Control de la calidad: Realizar un seguimiento de los resultados específicos del producto IG o proyecto IG para determinar si cumplen las normas mas importantes sobre la calidad e identificar la forma de eliminar las causas de un desarrollo no satisfactorio. CNIG

8. Normas a aplicar en su enfoque moderno: Nueva edición de la ISO 2000 ISO 9001 ISO 10006 Estas ediciones remozadas contienen y aplican los conceptos de la EFQM CNIG

9. Enfoque moderno: 8 puntos fundamentales • Enfoque al cliente/usuario final de la IG • Dirección de la calidad en la IG • Compromiso del personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque del sistema para la gestión • Mejora continua • Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones • Relaciones mutuamente beneficiosas proveedor/productor/cliente de la IG CNIG

10. Enfoque moderno orientado principalmente a servicios y ... ... no a procesos CNIG

11. CERTIFICACION • ¿QUIEN? • Las instituciones de normalización no dan certificados de calidad en el enfoque moderno • Actualmente la certificación de la calidad en la IG presenta un vacío. • Los estándares solo resuelven el problema parcialmente • Necesitamos un organismo de certificación CNIG

12. CERTIFICACION • Pero, • ¿qué es la certificación? • ¿qué diferencias hay con la normalización? • ¿para la calidad en la IG tenemos normalización? • ¿para la certificación en la IG tenemos certificación? CNIG

13. CERTIFICACION • ¿qué organismos son los que pueden acometer la certificación en la IG? • ¿qué niveles de certificación han de ser necesarios? • ¿usuarios finales? • ¿empresas de valor añadido? • ¿cómo estamos frente al contexto europeo? CNIG

14. CERTIFICACION .. Y HAY QUE CERTIFICAR LA CALIDAD ... mas allá de la normalización La calidad en la IG es imprescindible. Los estándares y la normalización nos ayudaran a ello, pero será el enfoque orientado al servicio el que nos de la calidad. Esta calidad enfocada al servicio es la que hay que certificar. CNIG

15. www.cnig.es Pedro Vivas White Email: pvivas@cnig.es Oficinas centrales: C/. Ibáñez de Ibero, 3 28003 Madrid Tfo. 91 597 97 88 Fax 91 797 97 73 CNIG