Outsourcing

1. Outsourcing Készítette: Giczi Gyöngyi és Gáspárné Tatai Kinga II. évf., emberi erőforrások szak

2. Vázlat • Mi is az az outsourcing? • Outsourcing típusai • A kiszervezés előnyei és veszélyei • A kiszervezés kockázatai • HR outsourcing • Magyarországi helyzetkép

3. Mi is az az outsourcing? • „Outside Resource Using” a vállalkozáson kívül elérhető erőforrások igénybevétele a vállalkozás feladatainak ellátásához. • Az outsourcing lényege: - erőforrás kihelyezés; - alkalmazás kihelyezés; - tevékenység kiszervezés; - egy cég olyan tevékenység, szolgáltatás elvégzését bízza egy külső vállalkozásra, amelyet jellemzően maga is el tudna végezni. • Fogalma:outsourcingalatt azt a speciális folyamatot értjük, amiben egy vállalat az addig szokásosan maga által végzett valamelyik tevékenységét átadja egy, az adott tevékenységre szakosodott más vállalatnak és a jövőben azt a bizonyos tevékenységet – díjazás ellenében – ezen másik vállalat látja el. • Sikeresoutsourcingesetén a tevékenységet átadó és az azt átvállaló cég egyaránt profitál az átszervezésből.

4. Az outsourcing területei • Az outsourcingot először azokon a területeken (pl. takarítás, biztonsági szolgálat, étkeztetés) alkalmazták, amelyek kívül estek a vállalatok fő tevékenységi körén. • A következő hullámban az információtechnológia területén kötődtek hosszabb távú szerződések, és ma már a módszert alkalmazzák a következő területeken is: - Adminisztráció (sokszorosítás, levelezés, leltározás), - Pénzügy (bérelszámolás, anyagbeszerzés, könyvelés, ügyvitel), - Emberi erőforrások (toborzás, kiválasztás, humánerőforrás fejlesztés, HR-információs rendszer), - Marketing (direct marketing, telemarketing, reklámozás, kiállításszervezés, marketing terv készítés).

5. Szélsőségek • „Szervezzünk ki mindent, amit csak lehet!” • „A kiszervezés szót nem is szabad kiejteni!” • Meg kell találni a megfelelő középutat, és olyan kiszervezéseket végrehajtani, amelyek a cég számára előnnyel járnak.

6. Kiszervezést kiváltó okok • Törvényi környezet • Anyavállalat nyomása • Költségcsökkentés • Hatékonyságnövelés • Létszámleépítés igénye • Funkcionalitás (nem alaptevékenység) • Szakmai kompetencia • Pénzügyi mutatók javítása

7. Outsourcing típusai • Spin-off cégek – A cég profiljától eltérő tevékenység kivitele egy elkülönülő vállalatba. • Munkaerő-kölcsönzés – Nem tekinthető igazán outsourcingnak, de nagyon markáns vonulatot jelent. • „Hagyományos” outsourcing – Adott tevékenység magas színvonalú ellátása külső szolgáltató által – A cég fő tevékenységére tud koncentrálni.

8. Outsourcing előnyei • Költségcsökkentés • A hatékonyság növelése • A professzionalitás kiterjesztése a lehető legtöbb tevékenységre • A képzési költségek csökkentése • A járulékos tevékenységek csökkenése • Stratégiai gondolkodás, világos célok

9. Outsourcing előnyei • Megbízhatóság • A szolgáltatóval kiépített jó kapcsolat • Teret nyer a hozzáadott érték • Gyors változások nyomon követése • Időszakos igények kielégítése • Ügyfélelégedettség

10. Az outsourcing veszélyeket is rejt magában: • a kihelyező vállalat elveszítheti az ellenőrzést a korábban „kapun belül” megoldott tevékenység felett, és ez zavarokat okozhat a működésben, • nehéz előre jelezni, milyen hosszú távú pénzügyi hatásokkal jár a kihelyezés, • a kihelyezés miatti létszámleépítés feszültségeket okozhat, • fokozottan ügyelni kell a partner helyes megválasztására.

11. A kiszervezés kockázatai • Mottó: A kihelyezés kockázatokkal jár, de nem kihelyezni ha szükséges, az még nagyobb kockázat. • A kihelyezés sikerét több kockázati tényező is befolyásolhatja, az alábbiak a gyakoribbak: - stratégiai kockázatok, - bevezetési kockázatok, - a szolgáltató kiválasztásának kockázatai, - a kihelyezés menedzsmentjének kockázata, - a szolgáltatás minőségének kockázata, stb. • A sikeres kihelyezés érdekében a lehetséges kockázatokat még a kihelyezés előtt fel kell térképezni és meg kell fogalmazni a kezelési stratégiákat - ez nagymértékben hozzájárul a kihelyezés sikerének biztosításához.

12. Humánügyviteli outsourcing • Jellemzően kiszervezett tevékenységek: - Bérszámfejtés - TB feladatok - Munkaerő-kölcsönzés • Esetenként kiszervezésre kerül: - Munkaügyi feladatok - HR ügyfélszolgálat • Általában cégen belül marad: - Toborzás - Képzés - Teljesítményértékelés • Mindenképpen érdemes cégen belül maradnia hozzáértő kapcsolattartónak, aki a munkavállalók felé is fontos, de a külső céget is ellenőrizni tudja.

13. Munkaerő-kölcsönzés • Elsősorban a következő területeken alkalmazzák: – Nagy fluktuáció esetén, – Nincs kapacitás a HR funkciókra (toborzás, elbocsátás, stb), – Kampányszerű működés. • Típusai: – Állandóan foglalkoztatottak – Kampánymunkások

14. Munkaerő-kölcsönzés előnyei • Jól becsülhető munkaerő-költségek. • Kisebb belső HR szükséges. • A kölcsönzött munkaerő jól motiválható az állandó státusz ígéretével. • A kölcsönzött munkatársak a kölcsönzés lejártával könnyebben találnak munkát a kölcsönző cégen keresztül.

15. Munkaerő-kölcsönzés veszélyei • A kölcsönzött munkaerő másodrendű állampolgárnak érzi magát. • Kevésbé motivált. • Nagyobb lehet a fluktuáció. • Bérfeszültségek a kölcsönzött és az állandó munkaerő között.

16. Humánügyviteli adminisztrációs outsourcing • Szolgáltatás kiszervezése, az informatikai háttér megváltoztatása nélkül, vagy a munkaügyi szoftver cseréjével együtt. • Olyan szolgáltató partner kiválasztása, amely: - saját főtevékenységéhez kiválóan ért és megbízható szolgáltatást tud nyújtani, - megfelelő szaktudással biztosítja a szolgáltatás állandó színvonalát, - megbízható informatikai és szakmai háttérrel rendelkezik.

17. Magyarországi helyzetkép • Az outsourcing terén Magyarországon egymással ellentétes folyamatok figyelhetők meg. • A szolgáltatás-outsourcing terén az ország egyre vonzóbbá válik – e téren a régió más országaival együtt már India pozícióit fenyegeti – (IBM, GE, SAP service centerek létrehozása, vagy áthelyezése ide), ugyanakkor a gyártás terén – a magas bérek és az erős forint miatt – veszített vonzerejéből és üzembezárásra is sor került (pl. IBM merevlemez-gyár bezárása 2002-ben, az Artesyn áttelepülésre Romániába 2005-ben). • A Global Outsourcing Report 2005-re Indiát, Kínát, Costa Ricát, Csehországot és Magyarországot sorolta a legfőbb outsourcing célországok közé, és a 2008-as outsourcingra ajánlott országok harmincas toplistáján Magyarország szintén szerepel.

18. Forrás: • http://www.bankihitel.hu/index.php?us=fogalomtar&id=315 • http://www.hrportal.hu/hr/az-outsourcing-buktatoi-20080226.html • http://www.sg.hu/cikkek/53038/tovabbra_is_nepszer_369_az_outsourcing • http://www.mestarsa.hu/outsourcing.htm • http://outsourcingonline.blog.hu/2008/06/05/a_kihelyezes_kockazatai • http://www.hrportal.hu/hr/az-outsourcing-meg-mindig-nyero-jatek-de-a-szabalyok-megvaltoztak-20070613.html • http://www.hrportal.hu/hr/sokat-sporolhatnak-a-cegek-a-berszamfejtes-kiszervezesevel-20090115.html • www.hoa.hu/download/upload/60/html/Outsource_Trends_2006_Feb.pdf • http://nonstopuzlet.hu/magyarorszagon-is-olcso-az-outsourcing-20080522.html

19. Elérhetőségeink: • http://groups.google.com/group/gazdmen07 • perlchen@t-online.hu • tataikinga@freemail.hu

20. Köszönjük a figyelmet!