Hannele Hyppönen Tutkija STAKES

1. Teknologian käytettävyys erityisryhmille- vai erilaisille käyttäjille vaihtelevissa käyttöympäristöissä? Hannele Hyppönen Tutkija STAKES

2. Esityksen sisältö 1 tunti: 1. Esityksessä käytetyistä käsitteistä 2. Kuka on käyttäjä? 3. Käyttäjätiedon kattavuuden parantaminen 2 tunti: 4. Erilaisten käyttäjien löytäminen 5. Missä vaiheissa suunnittelua kannattaa käyttää ohjeitaja ottaa erilaisia käyttäjiä mukaan suunnitteluun ? 6. Käyttäjien osallistaminen suunnitteluun (video)

3. 1.a Teknologian määrittelyä

4. 1.b Esteettömyys - käytettävyyttä mahdollisimman monelle ESTEETTÖMYYS Ergonominen käytettävyys mahdollisimman monelle SAAVUTETTAVUUS käytettävyys Kognitiivinen käytettävyys mahdollisimman monelle Nielsen 1993, modifioitu Hyppönen 1999

5. 1.c Erityisryhmät • Lääketieteellisiä luokituksia • kuulovammaisuus • näkövammaisuus • liikuntavammaisuus • kognitiivisten toimintojen häiriöt • ikääntyminen • Lääketieteellisten luokittelujen sopimattomuus segmentoinnin ja suunnittelun perustaksi

6. Antropometristen taulukoiden harha Simultaneous tasks

7. 2. Kuka edustamaan käyttäjiä suunnittelussa? • Vallitsevan käsityksen mukaan: • Käyttäjien segmentointi =>Johtaville (lead users) tai keskivertokäyttäjille (ergonomisten taulukoiden muk.) suunnittelu • Erityisryhmillä on erityistarpeet, johon suunnitellaan erikseen apuvälineitä • Haasteita • Segmentoinnin ongelma • Johtavien käyttäjien ongelma • Ergonomisten taulukoiden harha • Arjen vaativien käyttötilanteiden - käyttökontekstien - huomiointi (tehtävä, pimeä, kiire, rinnakkaiset tehtävät, melu, kylmä,…) • Erityistarpeen ongelma

8. 3. Käyttäjätiedon kattavuuden parantaminen 3.a Miten? • Vaativien tai ’kriittisten’ käyttäjien osallistuminen suunnitteluun ja heidän käyttäjävaatimustensa huomiointi • Vaativien käyttökontekstien huomiointi • Parantavat tuotteen käyttökelpoisuutta arjen erilaisissa käyttötilanteissa erilaisille käyttäjille

9. 3.b Miksi? 1. Teknologiatuottajien näkökulma: • Motiivina maksimoida myynti minimoida kustannukset (=>yrityksen hyvinvointi ). • Teknologian käyttökelpoisuuden (laadun) parantaminen voi lisätä myyntiä, mutta se voi myös lisätä suunnittelukustannuksia • Käyttökelpoisuuden parantaminen parantaa yrityksen imagoa =>myynnin kasvu • On osoitus yrityksen yhteiskunnallisen vastuun otosta => kilpailuetu

10. Kustannukset vs. laatu

11. 2. Kuluttajien näkökulma: • Kuluttajilla on entistä enemmän halua maksaa laadusta • Kuluttajat entistä tietoisempia yritysetiikasta • Vaativille käyttäjille suunnittelu tuottaa myyntiin tuotteita, joita entistä useampi pystyy käyttämään =>vähentää kuluttajien eriarvoisuutta

12. 3. Yhteiskunnan näkökulma: • Yhteiskunnan intressissä on • kannattava yritystoiminta • yhteiskunnallisesti vastuullinen yritystoiminta • kuluttajien tasa-arvo ja syrjäytymisen ehkäisy • julkisten kustannusten rajoittaminen: Hyvin suunnitellut tuotteet vähentävät yhteiskunnan kustantamien apuvälineiden tarvetta • Yhteiskunta valvoo intressiään mm. säätämällä lakeja, EU säätänyt direktiivejä tasa-arvoisesta suunnittelusta

13. 4. Erilaisten käyttäjien löytäminen • Ajatellusta käyttötoiminnasta kiinnostuneiden etsiminen (esim. www.stakes.fi/include/ ): • Vammaisjärjestöjen jäsenet • Yhdistysten jäsenet (kuten Enter Oy) • Ikäihmisten yliopisto • Arla-instituutti, Ruskeasuon koulu ym. • Käyttäjäfoorumit • ’Kriittisiä käyttäjiä’ edustavat tahot

14. 5. Suunnitteluohjeiden käyttäminen • Lainsäädäntö, standardit, eettiset ohjeet • Design for All yleiset suunnitteluohjeet • Universal Service Obligation • Universal Design principles • Spesifit ohjeet • erilaisten käyttäjien kokemia sovelluksista riippumattomia ongelmia teknologian käytössä... www.stakes.fi/cost219/COSB220.HTML • … ja niiden ratkaisuja http://www.stakes.fi/cost219/COSB221.HTML#1.1 • sovelluskohtaisia suunnitteluohjeita

15. Erilaisten käyttäjien kokemia ongelmia...

16. ... ja niiden ratkaisuja

17. Sovelluskohtaisia vaatimuksia • Self-Service Machines (Home shopping, home banking, services for disabled persons) • Producing Web pages that everyone can read • Design guidelines on smart homes • Guidelines-booklet on mobile phones • New ways of using video telephony • Pay phones • ...

18. Missä vaiheissa suunnittelua kannattaa käyttää ohjeitaja ottaa erilaisia käyttäjiä mukaan suunnitteluun ?(www.stakes.fi/include/handbook) 1. Yrityksen laatustrategian laadinnassa(ohjeet) 2. Kohdemarkkinoiden/ tarpeiden määrittelyssä (ohjeet, osall.) 3. Käyttäjävaatimusten määrittelyssä (ohjeet, osall.) 4. Vaihtoehtoisten tuotekonseptien suunnittelussa(ohjeet, osall.) 5. Konseptien, prototyyppien arvioinnissa (ohjeet, osall.) 6. Tuotannon suunnittelussa(ohjeet, osall.) 7. Markkinoinnin suunnittelussa(ohjeet)

19. 6. Käyttäjien osallistuminen suunnitteluun • (MORE-video)

20. Oheismateriaalia • Käyttäjät - tuotesuunnittelun rasite vai resurssi? • Käsityksiä modernin teknologian erilaisista käyttäjistä, heidän tarpeistaan ja teknologian esteettömästä, käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta. Stakes Aiheita 13/2000 • Database http://www.stakes.fi/include • Information on ageing and disabled consumers, methods, cost-benefits, ethical issues, standards, legislation concerning Design for All and more • Handbook on Inclusive design of Telematics Applications • Chapter 1 is written to motivate reader to imply methodology in practice • Chapter 2 is written to show step by step, how methodology can be implemented in a day-to-day development work from management to marketing • Video on Technology design to empower users • Presents a case study of how one of the main feature of Design for All, user participation and iterative design, was realised in designing a Mobile Alarm Phone