1 / 16

Crisismanagement in de zorg: communicatie op het grensvlak met het openbaar bestuur

Crisismanagement in de zorg: communicatie op het grensvlak met het openbaar bestuur. 1 november 2012 Marco Zannoni. COT: 25 jaar ervaring in oefeningen, onderzoek en advies. Communicatie & openbaar bestuur . Boegbeeld: burgervader/burgermoeder Beslisser: opperbevelhebber

azalia-barber
Download Presentation

Crisismanagement in de zorg: communicatie op het grensvlak met het openbaar bestuur

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Crisismanagement in de zorg: communicatie op het grensvlak met het openbaar bestuur 1 november 2012 Marco Zannoni

  2. COT: 25 jaar ervaring in oefeningen, onderzoek en advies

  3. Communicatie & openbaar bestuur • Boegbeeld: burgervader/burgermoeder • Beslisser: opperbevelhebber • 'Werkgever': zorg voor eigen mensen • 1 van de hoofddoelen: negatieve effecten voorkomen Functies: • Waarschuwen • Instrueren • Informeren • Onzekerheden beperken • Communicatie kan niet los worden gezien van tal van andere zaken: omgaan met vermisten, meten gevaarlijke stoffen, opvang en verzorging, schadevraagstukken, etc. • Bestuurlijke rol vooral ook duiden

  4. Trends • Soms te veel nadruk op communicatie: "ask not what to say, but ask what to do" • Structurele problemen rond registratie leiden ook tot communicatieproblemen • Meer aandacht voor slachtoffercommunicatie • Sociale media (onder- en overschatting)

  5. Uitdagingen van crisismanagement in de zorg • De basis op orde hebben • Tijdig betrokken worden vanuit inzicht in rollen en verantwoordelijkheden • Leiderschap tonen • Inzicht hebben in de crisismanagement wereld van de overheid • Feiten in beeld krijgen temidden van chaos • Tijdig, zorgvuldig en adequaat informeren van familieleden • Adequate interne en externe communicatie • Realiseren van zorgcontinuïteit • Adequaat omgaan met privacy • Omgaan met onderzoeken & toezicht • Betrekken RvT en MR • Integrale aanpak doorzetten in de nafase Zie ook: www.cot.nl

  6. Leiderschap tonen

  7. Goed aansluiten op het crisismanagement van de overheid

  8. Feiten in beeld krijgen temidden van chaos

  9. Tijdig, zorgvuldig en adequaat informeren van familieleden

  10. …. Interne & externe communicatie

  11. Garanderen privacy …

  12. Omgaan met onderzoeken & toezicht

  13. Tips • Maak altijd een goede crisisdiagnose • Benoem altijd doelen en doelgroepen van communicatie • Breng altijd in kaart hoe de 'wereld' eruit ziet: van welke groter geheel maakt u deel uit? Wat is er allemaal 'opgetuigd' vanuit communicatie (van COPI woordvoerder tot eventueel beleidsteam burgemeester). Wie doet wat? • Ga na of u goed bent 'aangesloten', ook letterlijk • Bespreek dit in de voorbereiding met direct betrokken gemeente: 'hoe zien we dat samen voor ons straks'? • Houd oog voor raakvlakken met registreren, opvang en dergelijke

  14. COT Instituut voor Veiligheids– en Crisismanagement Marco Zannoni Koninginnegracht 26 2514 AB Den Haagt +31 (0)70 312 20 20 f +31 (0)70 312 20 12 e m.zannoni@cot.nl iwww.cot.nl I http://www.cot.nl/sectoren/zorg/index.html T @MarcoZannoni Het COT is een onderdeel van Aon Nederland

More Related